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 顧客投訴處理手冊

標(biāo)準(zhǔn)的顧客投訴處理步驟、要求，便于加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。

一、顧客意見的投訴方式及處理方式

二、顧客投訴的種類及處理步驟

三、不同類型投訴處理技巧及注意事項(xiàng)

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