員工服務(wù)三字經(jīng)
學(xué)無(wú)止境,多交流
1.1員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.1.1收銀員:
上班時(shí)、要淡妝;長(zhǎng)發(fā)盤(pán)、精神好;小丁子、站姿美;顧客來(lái)、微笑迎;文明語(yǔ)、禮在先;普通話、 我最行;用現(xiàn)金、一卡通;掃碼時(shí)、雙手動(dòng);看客顯,報(bào)單價(jià);會(huì)員卡、早提醒;刷卡前、查余額; 唱著收、唱著付;雙手接、雙手遞;裝袋時(shí)、講規(guī)范;說(shuō)再見(jiàn)、請(qǐng)?jiān)賮?lái);視顧客、如親人;同樣待、 禮周到;遇困難、熱情助;客不解、耐心講;離臺(tái)時(shí)、要提示;學(xué)制度、練技能;不違紀(jì)、風(fēng)氣好; 收銀區(qū)、衛(wèi)生潔;線路順、物品全;人人爭(zhēng)、當(dāng)先進(jìn)!
注解:
。1)上班時(shí)要淡妝上崗;長(zhǎng)發(fā)束扎并盤(pán)起;標(biāo)準(zhǔn)丁字步站姿迎送賓。
(2)顧客來(lái)臨,微笑迎客,普通話、文明用語(yǔ)服務(wù)到位;并詢(xún)問(wèn)顧客結(jié)算方式。
。3)掃碼時(shí)要雙手并用,一手遞一手接,全面提高掃碼速度。同時(shí)要選擇性對(duì)貴重、大件、打折商品進(jìn)行單品報(bào)價(jià)。
(4)結(jié)算時(shí),及時(shí)提醒顧客是否使用會(huì)員卡;一卡通結(jié)算時(shí)要先查詢(xún)余額并告知顧客進(jìn)行核實(shí)。
。5)唱收唱付、雙手遞接顧客錢(qián)與物;裝袋時(shí)要協(xié)助顧客輕拿輕放、重不壓輕,依據(jù)顧客意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)分裝。
(6)送賓時(shí)要有送客聲,表示感謝并歡迎下次光臨。
。7)對(duì)待顧客要如同親朋好友,禮貌周到、一視同仁。顧客有異議或提出問(wèn)題時(shí)要耐心做好解釋?zhuān)坏玫÷瑩Q位思考幫助顧客。
(8)因事暫時(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)必須結(jié)算完當(dāng)前全部顧客,并放置“暫停結(jié)算牌”進(jìn)行提示。
。9)重視收銀制度、手冊(cè)學(xué)習(xí),強(qiáng)練技能和服務(wù),善于溝通和交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短,不違反在崗紀(jì)律,形成良好的工作氛圍。
。10)隨時(shí)保持收銀區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,線路理順到位,收銀物品提前準(zhǔn)備齊全、歸類(lèi)放置整齊,人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)!
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