一、目的：

及時(shí)掌握市場行情，有針對性地采集對比店的商品價(jià)格信息，并使反饋的信息得到有效處理，以保證本商場定價(jià)的合理性，促進(jìn)銷售，為價(jià)格策略的制定提供參考依據(jù)。

二、適用范圍

適用于本商場范圍內(nèi)所有在銷商品價(jià)格信息的采集與處理。

三、具體規(guī)定：

1、品質(zhì)分部負(fù)責(zé)組織所有在銷商品價(jià)格信息的采集工作，具體包括：營業(yè)員、臨時(shí)促銷員、兼職采價(jià)員、信息員日常采價(jià)及全體員工大采價(jià)工作。

2、全體員工大采價(jià)每月至少組織1次，所反饋的商品價(jià)格信息品質(zhì)分部監(jiān)管員、須在2個(gè)工作日內(nèi)全部輸入到“價(jià)格對比數(shù)據(jù)庫”中；兼職采價(jià)員、臨時(shí)促銷員及營業(yè)員等日常反饋的商品價(jià)格信息須在1個(gè)工作日內(nèi)輸入完畢。

3、各對比店的商品價(jià)格信息須按商圈原則一一對應(yīng)準(zhǔn)確地輸入到“價(jià)格對比數(shù)據(jù)庫”中。

4、商品價(jià)格信息輸入電腦后，監(jiān)管員須及時(shí)調(diào)整自營商品售價(jià)或通知業(yè)務(wù)員調(diào)整商品售價(jià)。

5、監(jiān)管員負(fù)責(zé)對進(jìn)價(jià)異常商品市場零售價(jià)進(jìn)行復(fù)核，并及時(shí)把情況反饋給統(tǒng)配中心自營業(yè)務(wù)分部，自營業(yè)務(wù)分部須在1個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

6、監(jiān)管員負(fù)責(zé)對顧客投訴商品價(jià)格進(jìn)行核查并跟進(jìn)處理，須在接到<價(jià)格投訴報(bào)告單>后1個(gè)工作日內(nèi)完成核價(jià)工作，并將處理意見填寫在<價(jià)格投訴報(bào)告單>上反饋給受理部門。若經(jīng)核實(shí)自營商品對比店售價(jià)低于或等于我方含稅進(jìn)價(jià)，品質(zhì)分部須將<價(jià)格投訴報(bào)告單>轉(zhuǎn)交或把相關(guān)信息反饋給自營業(yè)務(wù)分部，自營業(yè)務(wù)分部須在1個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并將意見填寫在<價(jià)格投訴報(bào)告單>上反饋給受理部門或品質(zhì)分部。

7、品質(zhì)分部須指定專人負(fù)責(zé)對“價(jià)格對比數(shù)據(jù)庫”中失去參考價(jià)值的商品價(jià)格信息進(jìn)行刪除清理，每半年至少進(jìn)行一次。

8、對由監(jiān)管員或兼職采價(jià)員采集的專柜商品價(jià)格信息，品質(zhì)分部最遲須在收到信息后的第二日上午之前下發(fā)調(diào)價(jià)通知至專柜，專柜須按調(diào)價(jià)通知規(guī)定的時(shí)間調(diào)整商品的售價(jià)；

對由本專柜營業(yè)員采集的商品價(jià)格信息，專柜須根據(jù)市場最低價(jià)在1個(gè)工作日內(nèi)自行調(diào)整商品售價(jià)。

四、操作流程：

（一）自營商品

1、品質(zhì)分部根據(jù)價(jià)格策略要求、市場狀況等情況組織安排采價(jià)工作；

2、采價(jià)人員根據(jù)采價(jià)通知及采價(jià)計(jì)劃進(jìn)行采價(jià)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把采集到的商品價(jià)格信息反饋給品質(zhì)分部；

3、監(jiān)管員、信息員負(fù)責(zé)把有效的商品價(jià)格信息輸入“價(jià)格對比數(shù)據(jù)庫”；

4、監(jiān)管員、信息員對異常商品價(jià)格信息進(jìn)行復(fù)核；

5、監(jiān)管員對調(diào)整售價(jià)前各對比店的商品售價(jià)與我各商場售價(jià)對比情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

6、監(jiān)管員、業(yè)務(wù)員參考各對比店商品價(jià)格信息、商品進(jìn)價(jià)等情況對我各商場商品零售價(jià)進(jìn)行調(diào)整；

7、監(jiān)管員對調(diào)整售價(jià)后各對比店的商品售價(jià)與我各商場商品售價(jià)對比情況再次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；若統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果未達(dá)到“價(jià)格策略”的要求，監(jiān)管員、業(yè)務(wù)員須根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況對售價(jià)進(jìn)行再調(diào)整或繼續(xù)安排采價(jià)予以跟進(jìn)；

8、統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)月毛利率水平、進(jìn)銷差率情況、結(jié)合價(jià)格水平變化情況、進(jìn)價(jià)調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況撰寫<價(jià)格動態(tài)報(bào)告>。

（二）專柜商品

1、品質(zhì)分部根據(jù)市場狀況及專柜具體情況（不良記錄、新專柜、新品牌、促銷情況等）等擬定采價(jià)計(jì)劃并發(fā)放采價(jià)通知；

2、采價(jià)人員根據(jù)采價(jià)計(jì)劃書、采價(jià)通知進(jìn)行采價(jià)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把采集到的商品價(jià)格信息反饋給品質(zhì)分部；

3、監(jiān)管員負(fù)責(zé)把有效的商品價(jià)格信息輸入“價(jià)格對比數(shù)據(jù)庫”（單品管理專柜）；

4、監(jiān)管員對異常商品價(jià)格信息進(jìn)行復(fù)核；

5、監(jiān)管員通知專柜調(diào)價(jià)，并跟蹤落實(shí)商品售價(jià)的調(diào)整情況；

6、監(jiān)管員根據(jù)商場有關(guān)規(guī)定對出現(xiàn)價(jià)格不良情況的專柜下發(fā)<價(jià)格不良通知單>；

7、品質(zhì)分部統(tǒng)計(jì)、分析、匯總當(dāng)月專柜商品采價(jià)情況、價(jià)格不良情況，并把相關(guān)情況寫入<質(zhì)量價(jià)格簡報(bào)>。

說明：

統(tǒng)計(jì)分析中進(jìn)銷差率、與對比店商品價(jià)格差率計(jì)算公式如下：

單品進(jìn)銷差率=（售價(jià)-含稅進(jìn)價(jià)）÷售價(jià)

小類進(jìn)銷差率=（∑售價(jià)-∑含稅進(jìn)價(jià)）÷∑售價(jià)

大類進(jìn)銷差率=∑（各小類進(jìn)銷差率×各小類商品個(gè)數(shù)）÷∑各小類商品個(gè)數(shù)

單品差率=（我方售價(jià)-對比店售價(jià)）÷對比店售價(jià)

小類差率=（∑我方售價(jià)-∑對比店售價(jià)）÷∑對比店售價(jià)

大類差率=∑（各小類差率×各小類商品個(gè)數(shù)）÷∑各小類商品個(gè)數(shù)