連鎖零售企業(yè)總部管理手冊目錄
一、總部組織、機(jī)能與權(quán)限分配
1.1 連鎖店的總部組織與機(jī)能…………………………………………………………………
1.2 組織擴(kuò)張階段與形態(tài)………………………………………………………………………
1.3 連鎖經(jīng)營運(yùn)作事項(xiàng)…………………………………………………………………………
1.4 總部授權(quán)原則………………………………………………………………………………
二、連鎖管理機(jī)構(gòu)
2.1 連鎖管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置………………………………………………………………………
2.2 總部組織職掌………………………………………………………………………………
三、總部管理作業(yè)
3.1 人力資源制度………………………………………………………………………………
3.2 職位規(guī)劃……………………………………………………………………………………
3.3 增補(bǔ)人員甄選及任用………………………………………………………………………
3.4 員工出勤規(guī)定………………………………………………………………………………
3.5 績效考核……………………………………………………………………………………
3.6 員工升遷管理………………………………………………………………………………
3.7 出差管理……………………………………………………………………………………
3.8 離職管理……………………………………………………………………………………
3.9 員工工作移交………………………………………………………………………………
3.10 人員培訓(xùn)…………………………………………………………………………………
3.11 員工激勵(lì)…………………………………………………………………………………
四、 信息管理
4.1 信息系統(tǒng)架構(gòu)的重點(diǎn)及建立方式…………………………………………………………
4.2 連鎖店計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的基本功能…………………………………………………
4.3 連鎖店計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架………………………………………………………
4.4 軟硬件系統(tǒng)的配套…………………………………………………………………………
4.5 信息化應(yīng)注意事項(xiàng)…………………………………………………………………………
五、總部行政管理
5.1 電話總機(jī)與服務(wù)臺(tái)管理……………………………………………………………………
5.2 辦公用品管理………………………………………………………………………………
5.3 印刷管理……………………………………………………………………………………
5.4 費(fèi)用請領(lǐng)程序………………………………………………………………………………
5.5 車輛管理程序………………………………………………………………………………
5.6 財(cái)產(chǎn)管理程序………………………………………………………………………………
5.7 文件資料管理……………………………………………………………………………
5.8 印章管理…………………………………………………………………………………
5.9 制服管理…………………………………………………………………………………
5.10 環(huán)境衛(wèi)生管理…………………………………………………………………………
六、開店作業(yè)管理
6.1 開店籌備進(jìn)度的排定……………………………………………………………………
6.2 各部門應(yīng)行展開的工作事項(xiàng)……………………………………………………………
6.3 門店作業(yè)手冊的編制……………………………………………………………………
七、市場營銷管理
7.1 市場定位…………………………………………………………………………………
7.2 促銷………………………………………………………………………………………
7.3 消費(fèi)者管理………………………………………………………………………………
7.4 商圈精耕…………………………………………………………………………………
7.5 活動(dòng)企劃提案細(xì)則………………………………………………………………………
7.6 銷售計(jì)劃的效果評(píng)估……………………………………………………………………
7.7 銷售費(fèi)用的編列與負(fù)擔(dān)原則……………………………………………………………
八、公共關(guān)系管理
8.1 公共關(guān)系是什么？………………………………………………………………………
8.2 公共活動(dòng)有哪些？………………………………………………………………………
8.3 公共活動(dòng)…………………………………………………………………………………
8.4 公共風(fēng)險(xiǎn)…………………………………………………………………………………
九、總部會(huì)議管理
9.1 會(huì)議的目的………………………………………………………………………………
9.2 會(huì)議管理架構(gòu)……………………………………………………………………………
9.3 會(huì)議管理…………………………………………………………………………………
9.4 會(huì)議的計(jì)劃與注意事項(xiàng)…………………………………………………………………
9.5 會(huì)議作業(yè)程序……………………………………………………………………………
9.6 例行會(huì)議…………………………………………………………………………………
9.7 對(duì)外形象活動(dòng)會(huì)議……………………………………………………………………
十、總部報(bào)表管理
10.1 報(bào)表管理架構(gòu)圖………………………………………………………………………
10.2 報(bào)表管理的定義與權(quán)責(zé)………………………………………………………………
10.3 報(bào)表使用原則與規(guī)定…………………………………………………………………
10.4 報(bào)表管理………………………………………………………………………………
10.5 報(bào)表印制費(fèi)的管制……………………………………………………………………
10.6 必備分析報(bào)表…………………………………………………………………………
10.7 報(bào)表上報(bào)時(shí)間與分析…………………………………………………………………
十一、連鎖企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理
11.1 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)………………………………………………………………………………
11.2 連鎖總部風(fēng)險(xiǎn)管理……………………………………………………………………
11.3 門店危機(jī)管理…………………………………………………………………………
11.4 其他風(fēng)險(xiǎn)管理…………………………………………………………………………
十二、品牌戰(zhàn)略
12.1 連鎖經(jīng)營需要品牌戰(zhàn)略………………………………………………………………
12.2 連鎖經(jīng)營品牌戰(zhàn)略構(gòu)成………………………………………………………………
12.3 連鎖經(jīng)營品牌戰(zhàn)略實(shí)施………………………………………………………………
12.4 連鎖店品牌評(píng)價(jià)………………………………………………………………………