連鎖店長(zhǎng)的素質(zhì)要求

　　連鎖店長(zhǎng)在連鎖加盟店中的作用是舉足輕重的。面對(duì)目前連鎖急劇擴(kuò)張的現(xiàn)狀，總院對(duì)連鎖店長(zhǎng)的任命開始越來越重視。但是由于許多連鎖公司快速擴(kuò)張導(dǎo)致其后備人力資源比例嚴(yán)重失調(diào)，結(jié)果出現(xiàn)了許多由于不合格店長(zhǎng)上崗而引發(fā)的不良反應(yīng)，更有甚者連鎖企業(yè)對(duì)于連鎖店長(zhǎng)的工作已經(jīng)是“一人多用”。由于這些店長(zhǎng)身兼多職，所以她們上班就不再在門店上工作，而變成了交通聯(lián)絡(luò)員，每天只是在各個(gè)門店間充當(dāng)"消防員"、"空降兵"的角色。這些現(xiàn)象的存在成為連鎖店發(fā)展失敗的伏筆。
　　連鎖店長(zhǎng)處于門店的眾多關(guān)系當(dāng)中，需順著當(dāng)時(shí)的場(chǎng)合、狀況，代表門店與方方面面打交道，發(fā)揮各個(gè)關(guān)系者在門店中的作用。所以，一個(gè)合格的店長(zhǎng)必須完成以下的實(shí)際工作：
　　◎做好店長(zhǎng)是最高管理者的工作——管理門店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)作，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
　　◎做好門店代理人的工作——作為公司總部的代理人，店長(zhǎng)需要和其他地區(qū)的各個(gè)關(guān)系者、顧客、商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系。店長(zhǎng)的一舉一動(dòng)、一言一行代表的是公司總部的形象，做出的是代表公司的決定。
　　◎做好協(xié)調(diào)工作——當(dāng)門店有問題發(fā)生時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)在第一時(shí)間盡快加以協(xié)調(diào)，使其恢復(fù)順暢。
　　◎做好傳達(dá)者的工作——將公司總部的各項(xiàng)方針、計(jì)劃等正確、快速地傳達(dá)給門店的員工。
　　◎做好導(dǎo)師的工作——指導(dǎo)和教育門店的員工是連鎖店長(zhǎng)的一項(xiàng)重要職責(zé)。因?yàn)樾麻_門店的人員都要從老的門店中抽調(diào)，所以，如果店長(zhǎng)缺乏這方面的能力，就不是一個(gè)合格的店長(zhǎng)。
　　◎做好保全的工作——店長(zhǎng)必須保障門店一切資產(chǎn)的安全。
　　◎做好導(dǎo)購(gòu)工作——店長(zhǎng)也是門店的一名銷售人員，她應(yīng)當(dāng)了解顧客購(gòu)買化妝品的心理和需求，這樣才能保證門店所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的適銷對(duì)路，從而使之長(zhǎng)盛不衰。
　　◎做好商業(yè)信息的反饋工作——店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將門店所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)向總公司進(jìn)行反饋，以便總院對(duì)于市場(chǎng)變化做出應(yīng)有的舉措。
　　當(dāng)然，店長(zhǎng)要想做好以上的工作，就必須具有一定的素質(zhì)。
　　首先，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)熱愛生活，極富生活情趣的人。連鎖店一方面要滿足目標(biāo)顧客群體的日常消費(fèi)，同時(shí)還要引導(dǎo)顧客的潮流品牌購(gòu)買意識(shí)，這樣做的目的不僅是提高門店的銷售額，還是穩(wěn)住焦點(diǎn)顧客群體的方法之一。連鎖店的店長(zhǎng)只有有豐富的生活體驗(yàn)，才會(huì)了解到顧客需要什么？在什么情況下購(gòu)買什么產(chǎn)品，并且應(yīng)當(dāng)如何使用它。這一切的一切都要求連鎖店長(zhǎng)必須熱愛生活，有很多的生活閱歷。
　　其次，店長(zhǎng)還應(yīng)當(dāng)有敏銳的商業(yè)眼光，并具有一定的分析能力，能夠在眾多的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)中，分析出門店的工作重點(diǎn)。
　　第三，店長(zhǎng)還要具有誠(chéng)實(shí)的品德、豐富的愛心和同情心。誠(chéng)實(shí)的品德是一切能力的基礎(chǔ)，而關(guān)心員工是激發(fā)師們工作熱情，維護(hù)店長(zhǎng)權(quán)威的最有效手段。
　　第四，店長(zhǎng)要具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。只有這樣，店長(zhǎng)才能承擔(dān)起管理門店日常營(yíng)運(yùn)的職責(zé)，團(tuán)結(jié)所有門店師共同完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
　　第五，店長(zhǎng)個(gè)人還應(yīng)具有很強(qiáng)的自學(xué)能力和人際溝通能力。對(duì)于自學(xué)能力的要求是因?yàn)檫B鎖院的發(fā)展越來越快，有很多新興的品牌和器械需要了解和學(xué)習(xí)，不然就會(huì)被時(shí)代所淘汰。店長(zhǎng)具有很強(qiáng)的人際溝通能力，是為了更快地處理好對(duì)內(nèi)對(duì)外對(duì)上對(duì)下的種種關(guān)系，同時(shí)店長(zhǎng)還要將自己的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給門店的其他師，以推動(dòng)門店的整體素質(zhì)水平的提升。
　　第六，店長(zhǎng)還應(yīng)是具有一定的學(xué)歷水平。當(dāng)然，隨著行業(yè)的迅速發(fā)展，一些院校會(huì)培養(yǎng)出面向連鎖專業(yè)的畢業(yè)生，這就能解決目前連鎖業(yè)人員嚴(yán)重匱乏的現(xiàn)象。
　　第七，店長(zhǎng)還要具有良好的身體素質(zhì)。這一項(xiàng)看似好笑，“怎么干店長(zhǎng)還需要身體好？”，其實(shí)，因?yàn)榈觊L(zhǎng)的工作是一項(xiàng)辛苦的工作，要求她要能經(jīng)受長(zhǎng)期疲勞，承受滿負(fù)荷的緊張工作，所以沒有健康的體魄是絕對(duì)不行的。