連鎖店長的素質(zhì)要求

　　連鎖店長在連鎖加盟店中的作用是舉足輕重的。面對目前連鎖急劇擴張的現(xiàn)狀，總院對連鎖店長的任命開始越來越重視。但是由于許多連鎖公司快速擴張導(dǎo)致其后備人力資源比例嚴(yán)重失調(diào)，結(jié)果出現(xiàn)了許多由于不合格店長上崗而引發(fā)的不良反應(yīng)，更有甚者連鎖企業(yè)對于連鎖店長的工作已經(jīng)是“一人多用”。由于這些店長身兼多職，所以她們上班就不再在門店上工作，而變成了交通聯(lián)絡(luò)員，每天只是在各個門店間充當(dāng)"消防員"、"空降兵"的角色。這些現(xiàn)象的存在成為連鎖店發(fā)展失敗的伏筆。
　　連鎖店長處于門店的眾多關(guān)系當(dāng)中，需順著當(dāng)時的場合、狀況，代表門店與方方面面打交道，發(fā)揮各個關(guān)系者在門店中的作用。所以，一個合格的店長必須完成以下的實際工作：
　　◎做好店長是最高管理者的工作——管理門店日常經(jīng)營活動的運作，并完成公司下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)。
　　◎做好門店代理人的工作——作為公司總部的代理人，店長需要和其他地區(qū)的各個關(guān)系者、顧客、商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系。店長的一舉一動、一言一行代表的是公司總部的形象，做出的是代表公司的決定。
　　◎做好協(xié)調(diào)工作——當(dāng)門店有問題發(fā)生時，店長應(yīng)在第一時間盡快加以協(xié)調(diào)，使其恢復(fù)順暢。
　　◎做好傳達者的工作——將公司總部的各項方針、計劃等正確、快速地傳達給門店的員工。
　　◎做好導(dǎo)師的工作——指導(dǎo)和教育門店的員工是連鎖店長的一項重要職責(zé)。因為新開門店的人員都要從老的門店中抽調(diào)，所以，如果店長缺乏這方面的能力，就不是一個合格的店長。
　　◎做好保全的工作——店長必須保障門店一切資產(chǎn)的安全。
　　◎做好導(dǎo)購工作——店長也是門店的一名銷售人員，她應(yīng)當(dāng)了解顧客購買化妝品的心理和需求，這樣才能保證門店所經(jīng)營產(chǎn)品的適銷對路，從而使之長盛不衰。
　　◎做好商業(yè)信息的反饋工作——店長應(yīng)當(dāng)及時將門店所在地域的情況和消費動態(tài)向總公司進行反饋，以便總院對于市場變化做出應(yīng)有的舉措。
　　當(dāng)然，店長要想做好以上的工作，就必須具有一定的素質(zhì)。
　　首先，店長應(yīng)當(dāng)是一個熱愛生活，極富生活情趣的人。連鎖店一方面要滿足目標(biāo)顧客群體的日常消費，同時還要引導(dǎo)顧客的潮流品牌購買意識，這樣做的目的不僅是提高門店的銷售額，還是穩(wěn)住焦點顧客群體的方法之一。連鎖店的店長只有有豐富的生活體驗，才會了解到顧客需要什么？在什么情況下購買什么產(chǎn)品，并且應(yīng)當(dāng)如何使用它。這一切的一切都要求連鎖店長必須熱愛生活，有很多的生活閱歷。
　　其次，店長還應(yīng)當(dāng)有敏銳的商業(yè)眼光，并具有一定的分析能力，能夠在眾多的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)中，分析出門店的工作重點。
　　第三，店長還要具有誠實的品德、豐富的愛心和同情心。誠實的品德是一切能力的基礎(chǔ)，而關(guān)心員工是激發(fā)師們工作熱情，維護店長權(quán)威的最有效手段。
　　第四，店長要具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。只有這樣，店長才能承擔(dān)起管理門店日常營運的職責(zé)，團結(jié)所有門店師共同完成總部下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)。
　　第五，店長個人還應(yīng)具有很強的自學(xué)能力和人際溝通能力。對于自學(xué)能力的要求是因為連鎖院的發(fā)展越來越快，有很多新興的品牌和器械需要了解和學(xué)習(xí)，不然就會被時代所淘汰。店長具有很強的人際溝通能力，是為了更快地處理好對內(nèi)對外對上對下的種種關(guān)系，同時店長還要將自己的管理知識和經(jīng)驗毫無保留地傳授給門店的其他師，以推動門店的整體素質(zhì)水平的提升。
　　第六，店長還應(yīng)是具有一定的學(xué)歷水平。當(dāng)然，隨著行業(yè)的迅速發(fā)展，一些院校會培養(yǎng)出面向連鎖專業(yè)的畢業(yè)生，這就能解決目前連鎖業(yè)人員嚴(yán)重匱乏的現(xiàn)象。
　　第七，店長還要具有良好的身體素質(zhì)。這一項看似好笑，“怎么干店長還需要身體好？”，其實，因為店長的工作是一項辛苦的工作，要求她要能經(jīng)受長期疲勞，承受滿負荷的緊張工作，所以沒有健康的體魄是絕對不行的。