聯(lián)商專欄：新型肺炎冠狀病毒疫情楸動(dòng)著全國人民的心，零售業(yè)與全國其他行業(yè)一樣投入到抗疫情戰(zhàn)斗中，全行業(yè)都發(fā)動(dòng)了起來采取各種措施保障春節(jié)期間的食品、藥品和消毒用品等商品的供應(yīng)，讓老百姓能過上一個(gè)安全祥和的春節(jié)。

（為迎農(nóng)歷新年上海盒馬鮮生的店招換成了紅色紅紅火火過大年）

（抗疫情上海盒馬鮮生線下所有員工都在第一時(shí)間戴上了口罩）

線下購買會(huì)迅速地轉(zhuǎn)向線上

從疫情發(fā)展的態(tài)勢(shì)來看，形勢(shì)是嚴(yán)重的。這幾天正值百姓扶老攜幼到店里置辦年貨的當(dāng)口，也是一年中零售業(yè)銷售最旺盛的當(dāng)口，這個(gè)疫情會(huì)導(dǎo)致這樣一個(gè)消費(fèi)者的必然選擇，即大量的購買會(huì)從線下轉(zhuǎn)向線上，我們的零售業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？特別是實(shí)體零售轉(zhuǎn)備好了嗎？

從今天了解到的全國零售業(yè)的情況來看，到店購物的顧客在迅速減少，線上訂單在急劇增加，尤其在發(fā)達(dá)的大城市更是如此，因?yàn)檫@幾天是大家過年購物剛需的旺季。許多具有線上線下全渠道銷售通路的零售商，線上訂單的急劇增加已經(jīng)導(dǎo)致有些企業(yè)線上爆倉了，因?yàn)�，沒有那么多的配送人員送貨�。�

抗疫情是長(zhǎng)期的拓展線上不是短時(shí)之策

回顧一下18年前的歷史是必要的，那次“非典”發(fā)生于2002年11月，結(jié)束于2003年8月，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月。而這次疫情發(fā)生在人類歷史上最大的人口遷徙春運(yùn)期間，春運(yùn)大大地增加了疫情擴(kuò)散的可能范圍，也大大增加了可能感染上病毒的人數(shù)，抗疫情最好的辦法就是待在家里不去公共場(chǎng)所，這樣消費(fèi)者的購買向線上轉(zhuǎn)移不會(huì)在短期內(nèi)改變。

（湖北襄陽好鄰居MAX超市在免費(fèi)向顧客發(fā)放防疫口罩顯示牌為中英文對(duì)照）

（在抗疫情第一戰(zhàn)區(qū)武漢悅活里超市員工在做賣場(chǎng)的消毒防護(hù)工作一絲不茍）

對(duì)零售業(yè)來說，尤其與消費(fèi)者一日三餐有關(guān)的零售商超來說，更不能有短時(shí)應(yīng)付的思想，要做好長(zhǎng)期的思想準(zhǔn)備，因?yàn)槲覀兲幵诹丝挂咔楸Ｃ裆�的最前線，這是一種責(zé)任與擔(dān)當(dāng)！

抓住拓展線上渠道的戰(zhàn)略機(jī)遇

在疫情期間線上銷售猛增是一個(gè)可以看得清楚的趨勢(shì)，但零售業(yè)要把這次疫情帶來線上增長(zhǎng)的趨勢(shì)，看成一次拓展線上渠道的戰(zhàn)略機(jī)遇，緊緊地抓住了，要做好企業(yè)資源的線上轉(zhuǎn)移，認(rèn)真地而不是敷衍地向線上線下全渠道的零售企業(yè)發(fā)展。 我們?cè)倩仡櫼幌職v史，2002年的“非典”疫情催生和促進(jìn)了淘寶和京東的大發(fā)展，這句話一點(diǎn)都不假。

“非典證實(shí)了數(shù)字移動(dòng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的有效性，證實(shí)了網(wǎng)上商店發(fā)展對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際利益”，阿里巴巴抓住了這次非典疫情給自己機(jī)遇，成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)巨頭。京東則迅速地從實(shí)體店向網(wǎng)上商店的轉(zhuǎn)移也成為了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)巨頭。

雖然，這兩家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)巨頭現(xiàn)在也在往線下走，只能說明，他們的戰(zhàn)略意圖是清晰和明智的，那就是一定要成為全渠道的零售商。實(shí)體零售商再也不能執(zhí)迷不悟了！不積極拓展線上你的發(fā)展之路將會(huì)越走越窄，是否還能生存都會(huì)要打上一個(gè)問號(hào)。

實(shí)體零售商千萬不能聽信一些輿論歪言，什么“2020年是線下零售商反攻線上零售商之年”等等，要下定決心拓展線上渠道，并且要做出戰(zhàn)略安排，這包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)方法、資金投入、人力物力投入等等，我相信，一定會(huì)有大批實(shí)體零售商能夠抓住這次疫情，把壞事變成好事，實(shí)現(xiàn)向全渠道零售發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

大家要記住我的告誡，零售商拓展線上是消費(fèi)者的選擇與需要，戰(zhàn)略由消費(fèi)者需要而定！
最后，我還是要強(qiáng)調(diào)一下自己兩個(gè)不變的觀點(diǎn)，觀點(diǎn)一，2002年非典期間我曾提出，中國要禁止禽類活物的流通交易，但至今還是沒有做到，為什么呢？有人說，這是中國人的習(xí)慣，無法改變。

但是站在民族危亡的角度，這種看似關(guān)愛百姓民生的說辭實(shí)際上都是有權(quán)利改變這種陋習(xí)之人的不作為之舉，你們對(duì)百姓講科學(xué)了嗎？科學(xué)發(fā)展觀不要停留在口頭上！

觀點(diǎn)二，2018年我曾經(jīng)提出過，快遞小哥的電商模式不能持久，原因有三，第一，大量的年輕人投身快遞小哥行業(yè)會(huì)從實(shí)體經(jīng)濟(jì)中抽出寶貴的勞動(dòng)力之血，不符合國家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略實(shí)施；

第二，在春節(jié)期間大部分快遞小哥都回家了，表明這個(gè)商業(yè)模式存在著時(shí)間上的停擺期；

第三，快遞小哥后繼乏人不可持續(xù)。解決的方法也有兩個(gè)，第一，無人汽車+自動(dòng)駕駛技術(shù)+搬運(yùn)機(jī)器人；第二，線上下單，線下提貨。

在第一個(gè)方法還存在需要解決技術(shù)、交通管理和法規(guī)等問題之前，第二個(gè)方法是實(shí)用和可行的，因?yàn)�，它考慮到了資源的合理利用和對(duì)購物者的人文關(guān)懷，改變宅男宅女們的孤閉的生活狀態(tài)。

（抗疫情期間湖南懷化佳惠超市的溫馨提示） 向全國的商超企業(yè)致敬

最后祝大家農(nóng)歷新年鼠年快樂！

（來源：零售顧事 文/聯(lián)商特約專欄作者顧國建，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）