由于工作的原因，筆者經(jīng)常到門店進行運營標(biāo)準的檢查、巡店，也常常到其他賣場做調(diào)研，發(fā)現(xiàn)真正將運營標(biāo)準落實到位的門店不多。大部分門店或多或少都存在這樣那樣的問題。

那么是什么原因?qū)е逻\營標(biāo)準難以落實，執(zhí)行力差呢？又如何打造和保持高效的運營標(biāo)準？

運營標(biāo)準的難點在于不是靜態(tài)的，而是動態(tài)的，必須長期保持高水平、高標(biāo)準，必須定期進行維護。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗及思考，必須解決以下幾個問題：

1、是否建立正確的經(jīng)營價值觀體系？

價值觀決定行為，門店的執(zhí)行力一定是建立在價值觀的基礎(chǔ)上。要讓門店認真貫徹落實總部的要求，嚴格執(zhí)行運營標(biāo)準，首先要讓團隊認識到“運營標(biāo)準”對于門店經(jīng)營的重要性，要與門店的日常經(jīng)營掛鉤，要讓團隊認識到做運營標(biāo)準就是在做銷售。否則再強調(diào)也很難以提升現(xiàn)場的標(biāo)準。

2、改變一線團隊的心態(tài)、狀態(tài)，只有內(nèi)心愿意做這件事，才能做的好！

大部分的團隊做不出高標(biāo)準的賣場，主要還是心態(tài)出了問題，內(nèi)心不愿意做。可能的原因是員工滿意度低、工作太辛苦、薪資太低、看不到希望、缺乏責(zé)任心、認為這個不重要、標(biāo)準不合理等等。必須與一線團隊做好充分的溝通，找到癥狀的病因，對癥下藥。解決心態(tài)問題，是解決其他問題的基礎(chǔ)。

3、定期對員工進行專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的操作技能，必須對所有的標(biāo)準化作業(yè)程序非常熟悉；同時強化員工的主動意識，建立標(biāo)準化作業(yè)的習(xí)慣；

零售行業(yè)本身是非常辛苦的行業(yè)，門店團隊的流動性一般都很高，新員工的比例很大。與此同時零售行業(yè)又是非�，嵥榈男袠I(yè)，操作的業(yè)務(wù)比較繁瑣，因此必須進行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓團隊保持高標(biāo)準的、專業(yè)化的作業(yè)程序。

4、門店要建立自查機制，定期定崗查詢，不合格的要及時糾正、指導(dǎo)團隊改善；

門店自查一定要要責(zé)任到人，每個排面、每個區(qū)域都要指定具體的負責(zé)人，負責(zé)人對所在區(qū)域負責(zé)。

5、建立有效的獎懲機制、核查監(jiān)督機制，總部分公司要定期對門店的運營標(biāo)準運行狀況進行抽查；

人都是要惰性的，總部要建立一套完整的監(jiān)督檢查機制，定期或不定期進行抽查。超出標(biāo)準的給予獎勵，樹立標(biāo)桿；存在例外的門店要承擔(dān)責(zé)任。長期低于標(biāo)準且沒有改善的給予一定的處罰，并與崗位的晉升、加薪掛鉤；

6、標(biāo)準的建立要可執(zhí)行，可落地。

最后一點，可能是很多企業(yè)容易忽視的東西。很多門店執(zhí)行不好，原因不一定全在門店上，也可能是出在分公司或者總部上面。前期在制定標(biāo)準時沒有考慮到門店的實際操作情況，導(dǎo)致難以執(zhí)行，難以落地。這就要求總部標(biāo)準制定部門必須要進行充分的調(diào)研，與一線經(jīng)營團隊進行充分的溝通。不能為了標(biāo)準而制定標(biāo)準，一切標(biāo)準都是為了經(jīng)營服務(wù)的。

總之，要提升門店的運營標(biāo)準，重點是首先，標(biāo)準要與門店經(jīng)營直接相關(guān)；其次，調(diào)整好團隊的心態(tài)，讓團隊有激情、有希望，愿意主動去做；第三，必須進行定期的專業(yè)化培訓(xùn)，提升一線員工的標(biāo)準化作業(yè)能力。