在心理咨詢中，共情是和對(duì)方建立情感鏈接很重要的一個(gè)條件。
    簡(jiǎn)單說(shuō)，共情是你能設(shè)身處地了解對(duì)方在想什么，渴望什么，害怕什么，喜歡什么。共情那一刻，你和對(duì)方的心靈相通。
    對(duì)方在和你產(chǎn)生共情時(shí)，更容易放下防備，敞開(kāi)心扉，展開(kāi)有效的溝通和問(wèn)題解決。
    商業(yè)世界里，共情同樣有很大的價(jià)值。當(dāng)商品得到顧客的情感投射，顧客把商品劃到情感賬戶，商品的價(jià)值因此大幅提高。最常見(jiàn)的共情商品是七夕節(jié)、情人節(jié)的玫瑰，此時(shí)的玫瑰不是玫瑰，是投射愛(ài)的工具，再貴也得忍痛買。但在競(jìng)爭(zhēng)激烈、品牌同質(zhì)化的商業(yè)環(huán)境里，玫瑰、鉆戒等資源處處可見(jiàn)，顧客的共情免疫力也在不斷上升，要獨(dú)樹(shù)一幟地占領(lǐng)顧客的某處心房，該怎么做？我們來(lái)看看今年農(nóng)歷新年的香港海洋公園，如何和顧客成功地共情了一把。

    今年農(nóng)歷新年的海洋公園進(jìn)口，設(shè)置了一個(gè)主色調(diào)是大紅鑲金邊的財(cái)神殿，正殿約10平方米，里面布置元寶、銅板、狗狗等新年造型，財(cái)神殿里一位大漢扮財(cái)神爺，身穿財(cái)神爺行頭，捧著一個(gè)大元寶，另一位蘿莉扮善財(cái)童子，梳著一雙馬尾辮，背著錢袋包。兩個(gè)演員一大一小、一靜一動(dòng)，駕馭著財(cái)神殿正式又活力十足的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，財(cái)神殿外有一位拍照的工作人員，負(fù)責(zé)給顧客和財(cái)神爺、善財(cái)童子合影拍照。在財(cái)神殿的旁邊緊貼著一個(gè)約5平方米的小邊殿，里面放置現(xiàn)場(chǎng)照片打印機(jī)，顧客合影完畢后，財(cái)神爺打開(kāi)手里的大元寶，拿出一個(gè)紅包送給開(kāi)心的顧客，接著顧客到邊殿拿照片，整個(gè)過(guò)程結(jié)束。

    一張照片配一個(gè)相框，最低198港幣起步，現(xiàn)場(chǎng)大排長(zhǎng)龍。海洋公園其他幾處給顧客拍照洗照片的場(chǎng)景或風(fēng)景點(diǎn)，沒(méi)有一處的人氣比得上財(cái)神殿。
    定價(jià)不菲的財(cái)神殿合影大受歡迎，我認(rèn)為是海洋公園在農(nóng)歷新年，共情到了中國(guó)人最普世的新年愿望：恭喜發(fā)財(cái)。并搭建了一個(gè)市場(chǎng)上稀缺、有寓意、符合審美、可參與的場(chǎng)景來(lái)詮釋顧客的情感需求，和顧客產(chǎn)生情感共鳴，獲得顧客的認(rèn)同和買單。

    切換到自身，商品要撥動(dòng)人心，和顧客產(chǎn)生共情，我認(rèn)為要具備三個(gè)條件：
    一、對(duì)情感屬性的核心理解。
    人人都有喜怒哀樂(lè)嗔，春節(jié)盼望新一年發(fā)大財(cái)，情人節(jié)渴望愛(ài)人陪伴，圣誕節(jié)來(lái)份驚喜的圣誕禮物。這需要商家對(duì)情感屬性有準(zhǔn)確的抓取能力，讓商品準(zhǔn)確代言此時(shí)的核心情感需求，把人性普世的情感需求變現(xiàn)。

    二、有趣的詮釋方式。 

    抓到消費(fèi)者的心弦后，下一步是詮釋出場(chǎng)。這時(shí)我們結(jié)合審美、創(chuàng)意、體驗(yàn)這三元素，去設(shè)置一個(gè)有趣的共情場(chǎng)景，讓顧客躍躍欲試，詮釋無(wú)非是傳遞給顧客三個(gè)字：我懂你。

    三、把握時(shí)機(jī)。

    商業(yè)共情不是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的狀態(tài)，是顧客情感在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的共鳴爆發(fā)，節(jié)日自帶的情感屬性，是和顧客產(chǎn)生共情的良機(jī)，在每個(gè)節(jié)日前做好和顧客共情的方案準(zhǔn)備，是達(dá)到目標(biāo)必做的功課。

    商業(yè)共情的機(jī)會(huì)多嗎？

    多。

   人的心理豐富多變，當(dāng)各種主觀或客觀因素改變時(shí)，為了適應(yīng)變化，人的心理狀態(tài)會(huì)隨之調(diào)整，從而產(chǎn)生新的心理需求。商家用敏銳的共情能力，捕捉到顧客變化的心理需求時(shí)，一定可以和顧客建立更深維度的關(guān)系鏈接。而這份商業(yè)共情能力，很可能是新定價(jià)革命里不可小覷的一份力量。