智慧社區(qū)模式如何讓物業(yè)公司高效"作業(yè)"?

中國近5年移動互聯網、電子商務、移動支付的普及非常迅速，但是在社區(qū)這個領域，物業(yè)公司能夠提供的服務和小區(qū)居民們日益增長的美好生活需求之間還是存在很大矛盾的。除了一些高端社區(qū)，很多物業(yè)的服務實際上是做不到位的。物業(yè)公司今天催繳物業(yè)費了，戶主周末還需跑趟物業(yè)去繳費;水龍頭、窗簾壞了，聯系了半天物業(yè)好像沒什么反應。

傳統(tǒng)物業(yè)作為一個勞動密集型行業(yè)，人工成本近10年是在持續(xù)走高的。各種復雜的原因下，小區(qū)的物業(yè)費長期無法調整，調價機制不能有效執(zhí)行。但房價、物價和人工工資在過去十年卻快速增長，導致物業(yè)企業(yè)利潤持續(xù)下降、人員收入低下、人才缺乏，并陷入惡性循環(huán)。

某社區(qū)通過信息化升級物業(yè)公司的管理和服務模式令其譚八爺系統(tǒng)軟件工作更加高效，從而降低成本。比如依靠傳統(tǒng)工作方式物業(yè)人員每天只能解決1-2件事情，用了這套智能化信息系統(tǒng)后每天能多干4-6件事情。物業(yè)公司減少20%的人力仍舊能完成相同的任務量。

具體來說，該社區(qū)是基于移動互聯網、物聯網和云計算為物業(yè)開發(fā)了一套前端、后端智能系統(tǒng)，為業(yè)主和物業(yè)服務人員分別提供了一套APP控制端。住戶可在業(yè)主端報修、給物業(yè)提建議和反饋、接受物業(yè)的相關通知，并獲知已支付、未支付的賬單(如供暖費、物業(yè)費)。物業(yè)端(又稱某助手)上會顯示出維修員已處理和未處理的報修訂單，報修業(yè)主的姓名、電話和地址。

具體流程是這樣的，C端用戶首先需要報修問題，可拍攝并上傳需報修的物件圖片來進一步描述。業(yè)主的報修單會自動轉送至社區(qū)調度站，調度人員會給空閑維修員派工。維修員首先選擇接單，到現場后通過拍攝門牌號、工區(qū)來表示確實已經到業(yè)主家里了。完工后需提交維修結果及費用、耗材情況。用戶可通過微信、支付寶掃碼、現金支付。并在物業(yè)APP端上簽名并評價此次維修效果。對于一些不習慣操作APP、微信公眾號的老人來說，仍可通過電話來呼叫服務。

總的來說，業(yè)主可通過撥號、微信、手機APP、網頁這四種渠道24小時發(fā)起報修、咨詢、投訴、繳費等居家需求信息，市民可通過移動終端實時查看維修人員的服務動態(tài)，例如維修人員的工號、姓名、照片、甚至離居民家還有幾分鐘路程。

傳統(tǒng)維修員在接到物業(yè)公司指派的任務后還得回到物業(yè)單位去拿維修單再去業(yè)主家里，而智慧社區(qū)系統(tǒng)通過直接把任務推送在手機APP或微信公眾號來為維修人員節(jié)省往返時間;傳統(tǒng)物業(yè)公司還得面臨維修人員的惰性，只要沒回公司，就認定你在工作，實際上并不能把控維修人員的出勤情況。該社區(qū)通過拍照、業(yè)主評價、GPS 等手段詳細記錄員工位置。當記錄員工的工作記錄后，對員工的考評、績效就有了詳細依據。

管理員在后臺可以清晰地看到員工是處于空閑亦或工作狀態(tài)，根據情況為其指派任務。同時該社區(qū)可一鍵生成物業(yè)費、供暖費等各類常規(guī)費用和臨時費用給業(yè)主，業(yè)主可通過APP、網頁、網站、網點多種渠道并使用微信、支付寶等多種形式繳費。

物業(yè)方可在APP管理后臺上直觀地看到本周、本月內業(yè)績的完成率，用戶滿意度，工單地理位置比例(是住宅還是公共區(qū)域)。同時某社區(qū)還加入了共享經濟概念，第三方企業(yè)在填寫企業(yè)名稱、組織機構代碼、工商注冊號、營業(yè)執(zhí)照，個人在上傳身份證的正反面照、姓名和身份證號，經后臺資質審核后即可加入平臺成為第三方供應商。隨后平臺可為其指派任務從而獲得受益，物業(yè)也因為拓展和豐富了服務項目而收獲更高的業(yè)主滿意度。