很多便利店老板在經(jīng)歷了開(kāi)業(yè)時(shí)期的業(yè)績(jī)高峰之后，生意就漸漸平淡低迷起來(lái)，不知道該如何改善門店的經(jīng)營(yíng)管理。這寫便利店經(jīng)營(yíng)的“潛規(guī)則”送給你，幫你突破困境：

潛規(guī)則1：成交七原則

1、想辦法讓顧客“感到賺了便宜”

2、不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。

3、沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù)。

4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。

5、沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

6、沒(méi)有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。

7、成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/span>

潛規(guī)則2：少用“但是”，多用“同時(shí)”

客戶問(wèn)：

你們的這款商品和誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)家的商品比較有什么優(yōu)勢(shì)?如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象!

這時(shí)候你可以反問(wèn)：

您這樣問(wèn)，肯定是了解過(guò)那款產(chǎn)品的，您覺(jué)得，他的哪方面讓您最滿意，為什么?回答完畢，然后你方可淡定地說(shuō)：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外......

這樣就能成功把自己商品的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)，而消除了顧客認(rèn)為你是“王婆賣瓜”的反感。

潛規(guī)則3：關(guān)聯(lián)銷售，精確把握顧客心理

在美國(guó)的沃爾瑪超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國(guó)女人會(huì)要求丈夫下班后為孩子買尿布，男人在買完尿布后就會(huì)順手買回自己愛(ài)喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關(guān)聯(lián)銷售......

仔細(xì)分析你周圍顧客的購(gòu)買習(xí)慣來(lái)進(jìn)行商品促銷搭配或陳列，絕對(duì)能對(duì)你的銷售起到作用！

潛規(guī)則4：氣氛布置的重要性

飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場(chǎng)面，一旦處于該場(chǎng)景，你會(huì)突然決定：我得來(lái)杯飲料。

耶魯大學(xué)巴赫教授說(shuō)：坐在硬椅子上砍價(jià)會(huì)更無(wú)情；捧著熱咖啡比拿冰可樂(lè)更傾向于認(rèn)為別人慷慨友善;面試官會(huì)認(rèn)為擁有厚實(shí)文件夾的應(yīng)聘者更認(rèn)真…重點(diǎn)是人們完全意識(shí)不到，自己被什么事物影響。

所以，在便利店也要根據(jù)季節(jié)的變換做相應(yīng)的布置。這樣能在最大程度上調(diào)動(dòng)顧客的購(gòu)買欲，從而讓他們“愛(ài)上”你的商品。

潛規(guī)則5：溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦?

有時(shí)候，顧客會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因抱怨你店里的產(chǎn)品。很多老板的第一反應(yīng)就是出現(xiàn)“護(hù)短”心理，會(huì)反駁顧客。但這種做法對(duì)于一個(gè)便利店老板而言是非常錯(cuò)誤的。

高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

1. 發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容；

2. 表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；

3. 有錯(cuò)，為事情道歉，沒(méi)錯(cuò)，為心情道歉；

4. 承諾將立即處理，積極彌補(bǔ)；

5. 提出解決方法及時(shí)間表，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)；

6. 做事后的滿意度確認(rèn)。