郵件的大意是：

10月2日開始，自發(fā)貨賣家出售的商品將被“自動授權(quán)”退貨——買家無需先與賣家取得聯(lián)系后才能退貨，而賣家也將沒有機(jī)會與想要退貨的消費者進(jìn)行溝通。

舉個例子，10月3日，某位買家在店鋪（非FBA）買一套益智玩具，但是買家收到貨拆開后發(fā)現(xiàn)不會用，于是直接退貨。此時賣家沒有辦法聯(lián)系上買家探討關(guān)于退貨問題，總而言之，買家不是在FBA店鋪購買，那么可以無理由無條件退貨退款。

問題是運費誰出？？

亞馬遜官方說明，根據(jù)買家退貨的原因，誰的錯誰付運費。

問題又來了，只要買家在退貨原因?qū)戀u家的問題，那么運費就得賣家出。亞馬遜就是在逼迫賣家使用FBA（亞馬遜官配），使用FBA對于賣家也不是問題，但對于中國賣家來說，F(xiàn)BA的庫存不是那么好把握。在淡季，如果庫存過多，存儲于亞馬遜超過180天就需要按件來收取倉儲費。在旺季，如果庫存過少，買家體驗就會下降，會影響到買家的評價，從而影響排名和賣家的賬戶健康。使用FBA要解決庫存問題，可以使用亞馬遜船長(AMZCaptain)的FBA智能庫存管理軟件，它可以根據(jù)銷量智能計算現(xiàn)有FBA庫存的可售天數(shù)，并提醒補貨的數(shù)量，還可以實時查看FBA產(chǎn)品的待發(fā)數(shù)量、在途數(shù)量、接收中數(shù)量、可售數(shù)量等。

 建議使用FBA的原因是：

亞馬遜稱其將會推出所謂的“退款但不退貨”（returnless refund）政策，并表示此舉是對“賣家的強(qiáng)烈要求”所作出的回應(yīng)。賣家在不收回貨品也可向消費者退款，因為被退回的貨品的運費可能會很高，被退回也難以再次售出。

如果真的不使用FBA，以下5個小建議，希望能夠幫賣家降低退貨率：

 1、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，避免質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨；質(zhì)量問題被退貨甚至投訴，不僅僅賣家因貨品被“遣回”而支付運費，甚至影響整個listing的排名及賬號表現(xiàn)。

2、產(chǎn)品與產(chǎn)品描述要符合規(guī)定；退貨常見問題就是“貨不對版”，除了產(chǎn)品的外觀要保證，主圖、輔圖的拍攝要盡量貼近實際，修圖切記過于夸張；產(chǎn)品描述，特別是產(chǎn)品賣點不可言過其實，買家不是那么好糊弄的。

3、包裝不能過于簡單，花點心思；當(dāng)買家收到一件包裝走心且完好的貨品時，好感度必須是上升的，特別是對于一些易碎品、電子產(chǎn)品，買家不會介意多花五秒鐘拆包裝，但如果因為包裝不利導(dǎo)致貨品磕碰、受損，那就大大影響買家心情。另外，特殊的節(jié)日產(chǎn)品（禮物等）配合相應(yīng)包裝、附贈卡片等，這些做法成本不會很高，但能一定程度上提高買家的滿意度。

4、及時發(fā)貨、配送快；自發(fā)貨賣家務(wù)必在選擇物流商時多對比多考慮，保證時效和運輸過程貨品完整，特別是在旺季，物流不給力帶來的退貨成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的想象。