根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，臺灣便利商店密度已高居全世界第一，平均每2000人就擁有一家便利商店，臺灣連鎖的7-11與全家便利商店，不論是品牌力、通路據(jù)點(diǎn)、消費(fèi)者喜好度皆為市場上前兩大龍頭品牌，在這兩年原位居第二名全家便利商店，已經(jīng)悄悄走出自己的路，發(fā)展出屬于自己特色的行銷模式，其中「全家小小店長」就是一個(gè)經(jīng)典的行銷案例。
全家小小店長這個(gè)活動自2014年推出后，立刻風(fēng)靡全臺，活動所拍攝的《誰把全家店長縮小了?》影片上線第一天，達(dá)到20萬人次點(diǎn)閱數(shù)，第二天即破百萬， 小小店長萌萌的對話及服務(wù)融化許多消費(fèi)者的心，今年因應(yīng)圣誕節(jié)推出「全家小小店長」節(jié)慶隱藏版，軟妹Stella帶大家回顧一下「萌小孩現(xiàn)象」的背后操盤奧秘。
活動起源：全家便利店社區(qū)活動，深入你家
為了讓顧客具體感受全家品牌的精神與社區(qū)活動魅力，自2008年起，全家開始積極推動社區(qū)活動，鼓勵(lì)店長自主提案，發(fā)想適合自身商圈與顧客的活動。2013年以各地店長自主舉辦的社區(qū)活動、關(guān)懷行動為主題，透過社群力量，與粉絲分享發(fā)生在臺灣各地的「全家」大小事。2014年網(wǎng)路小童星與社區(qū)小朋友，一同當(dāng)任全家的一日店長，為便利商店注入一股超萌的活力，于2016年因應(yīng)圣誕節(jié)推出節(jié)慶隱藏版。
掌握天時(shí)地利人和的成功關(guān)鍵
全家并沒有針對媒體進(jìn)行宣傳，有藉由官方拍攝的影片，在YouTube網(wǎng)路上被瘋傳，影片中小小店長招呼客人、結(jié)帳嗶嗶、點(diǎn)貨、打掃都親自上陣。而當(dāng)小小店長遇到客人的考驗(yàn)時(shí)，童言童語的萌樣更是引發(fā)消費(fèi)者的喜愛，像是客人故意問「沒有錢可以吃麵包嗎?」小小店長回說「我先借你…」、還有雙胞胎搶幫客人結(jié)帳，「我的嗶嗶你都嗶走了，這樣我要怎麼嗶啊!」模樣特別逗。
1. 讓來店消費(fèi)者，感覺好玩、開心
小小店長體驗(yàn)一開始的方式較無固定時(shí)間，也沒有設(shè)定一定的店鋪，在2014年后首度針對兒童節(jié)擴(kuò)大舉辦，為了讓小朋友有實(shí)感體驗(yàn)，在進(jìn)行活動時(shí)，這些迷你店長，需要真實(shí)服務(wù)來店消費(fèi)者。
全家小小店長成功要素在于題材自然不造作，而近年臺灣經(jīng)濟(jì)大環(huán)境成長較為遲緩，社會普遍瀰漫著高壓生活上反向追求小確幸，而小孩子的童言童語帶來一股清新氛圍，十足療癒系的呆萌勢力順利擴(kuò)散。
2. 網(wǎng)路奏效，加上強(qiáng)力社群口碑行銷
臺灣目前已經(jīng)是高齡少子化社會，少子化的趨勢下，使小孩成為各家庭極重視的寶貝，這幾年以小孩為題材的的行銷宣傳也更容易吸引大眾目光。全家小小店長藉由視聽者的自行宣傳，并在Facebook上造成轉(zhuǎn)發(fā)熱潮，同時(shí)也成功使媒體主動報(bào)導(dǎo)，加乘效果下成為具有話題熱度的廣告策略。
3. 內(nèi)容時(shí)代下的口碑行銷，更勝砸大錢媒體廣告
現(xiàn)在消費(fèi)者已習(xí)慣透過自行收集資料來獲取消費(fèi)資訊，以判斷商品好壞及產(chǎn)品廣告是否屬實(shí)，因此行銷手法將不能只再依賴單向?qū)οM(fèi)者投放產(chǎn)品廣告，如何透過產(chǎn)品內(nèi)容創(chuàng)造及品牌價(jià)值的傳遞，讓消費(fèi)者自主、自動、自愿替品牌打廣告，散播產(chǎn)品訊息，將是零售品牌商需要持續(xù)思考的問題。
軟妹點(diǎn)評：
在便利商店業(yè)態(tài)中，不同連鎖品牌的便利商店，店內(nèi)的所販?zhǔn)鄣漠a(chǎn)品具有高度同質(zhì)性，因此產(chǎn)品本身并非便利商店的成功關(guān)鍵因素，但這反倒凸顯便利商店業(yè)在通路佈局、行銷策略、品牌經(jīng)營與同通管理的多重運(yùn)用價(jià)值。
原本在臺灣便利店市場位居老二的全家便利商店，近年透過環(huán)環(huán)相扣的行銷策略在臺灣市場穩(wěn)定成長，包括店鋪改造、小小店長、冰泣淋、義美等行銷手法，仔細(xì)思考其背后并非運(yùn)用了深奧的行銷手法，而是在市場上持續(xù)洞察社會趨勢，與消費(fèi)者的喜好變化，等待時(shí)機(jī)創(chuàng)造引人共鳴的話題性，也不斷強(qiáng)化其品牌在消費(fèi)者心中的品牌印象，而這也再次驗(yàn)證了行銷成功是留給洞察局勢的人。
