李克強(qiáng)總理在今年的政府工作報(bào)告上，首次提到了工匠精神。對(duì)技術(shù)的精益求精的追求，對(duì)工藝的完美塑造，這些都讓工匠精神得到完美詮釋。天地廣袤，匠人藏于民間，因?yàn)橛兴麄兊拇嬖诓诺靡宰尳橙司癜l(fā)揚(yáng)光大。今年常思考這樣一個(gè)問(wèn)題，何謂匠人精神?站在這一年的年尾，試圖用一些片斷來(lái)回答。
一、細(xì)節(jié)
“致廣大，盡精微”。
年中時(shí)候，一篇介紹一位華裔日籍女性的文章在朋友圈廣為流傳，這位女性并沒(méi)有做什么大不了的事，她的本職工作就是打掃衛(wèi)生間。就這么一個(gè)平凡普通的工作，她卻干出了不平凡的效果。她打掃過(guò)的衛(wèi)生間光亮如新，印象最深刻的一個(gè)細(xì)節(jié)是，正常角度看不到的馬桶壁內(nèi)側(cè)縫隙，里面最容易藏污納垢，她想了一個(gè)辦法，用一面小鏡子照向里側(cè)，從鏡子里看清潔的效果。這是動(dòng)了多少腦筋才想到的辦法，只有對(duì)工作極度的熱愛(ài)才能如此細(xì)心打掃每一處。你看，只要有極致的追求，就算打掃衛(wèi)生間同樣可以譽(yù)滿全球。
作為零售商來(lái)說(shuō)，衛(wèi)生間是必備的設(shè)施之一。每家零售商衛(wèi)生間的表現(xiàn)卻大不相同。大多零售商僅僅做到了基本要求，卻沒(méi)能達(dá)到更精益的目標(biāo)。購(gòu)物中心、百貨店的衛(wèi)生間還好，超市、大賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生間就有些不盡如意，一進(jìn)入衛(wèi)生間就能第一時(shí)間感受到零售商的工作水平。衛(wèi)生間讓工作成效一目了然，任何隱瞞都是徒勞。衛(wèi)生間最能體現(xiàn)零售商的管理成效，不管是自詡高水平管理，還是自謙還有進(jìn)步的空間，不防到衛(wèi)生間去驗(yàn)證一下。驗(yàn)證的結(jié)果可能讓許多管理者汗顏，顧客眼中的衛(wèi)生間可能比管理者看到的更糟糕。胖東來(lái)的衛(wèi)生間也上過(guò)頭條，這是大胖剛剛開(kāi)業(yè)之時(shí)，許多業(yè)內(nèi)人士拍回了照片，從照片看，衛(wèi)生間再現(xiàn)了胖東來(lái)的管理水平。
當(dāng)管理繁雜無(wú)序時(shí)，管理者不防從管理衛(wèi)生間抓起，這畢竟是每一個(gè)顧客需要的地方，用心打掃的衛(wèi)生間勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。能把衛(wèi)生間管理完美，其他的事情都能慢慢解決。
二、情懷
“生活的理想，是為了理想的生活”。
零售是為了讓消費(fèi)者更近地接觸到理想生活。為了達(dá)成理想生活，零售商常試圖用情懷打動(dòng)消費(fèi)者。
情懷無(wú)價(jià)，但情懷是否可以當(dāng)成經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)?這值得商榷。有情懷說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者有圓潤(rùn)的思想，不愿意建立利字當(dāng)頭的經(jīng)營(yíng)理念。我一度認(rèn)可這樣的經(jīng)營(yíng)方式，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)畢竟是與人打交道，人與人之間并不是只有簡(jiǎn)單的交易與籌碼，人與人之間的溫度需要建立與維護(hù)。
我喜歡的一家店鋪——讀庫(kù)，這家店主要經(jīng)營(yíng)書(shū)和本，就算不買(mǎi)東西，也會(huì)常去看一看。他們出品的每一樣商品都讓人愛(ài)不釋手，本子設(shè)計(jì)精巧，不落俗套，還透著精致，每月一期的《讀庫(kù)》，封面簡(jiǎn)潔，更重要的是里面的文章都是精選過(guò)的，既沒(méi)有時(shí)下流行的語(yǔ)不驚人死不休的夸張之語(yǔ)，也沒(méi)有華麗炫耀的文采，相反，就是靜靜地用文字與讀者交流。每次收到他們的商品，里面的隔斷紙都不舍得扔掉，鋪展開(kāi)來(lái)、壓平，就是一幅不錯(cuò)的圖畫(huà)。他們珍視商品，把這份珍視傳給了網(wǎng)絡(luò)那邊的消費(fèi)者。店鋪常年沒(méi)有促銷(xiāo)，堅(jiān)守一個(gè)價(jià)格、保持一種品質(zhì)、獨(dú)巨匠心的經(jīng)營(yíng)理念，讓他們網(wǎng)絡(luò)了許多忠實(shí)的顧客。
情懷是對(duì)堅(jiān)定的經(jīng)營(yíng)理念的堅(jiān)守。但情懷不是借口。
一家品牌家具的經(jīng)營(yíng)常以情懷自居，設(shè)計(jì)的商品也有新意，與顧客互動(dòng)頻繁，以朋友相稱(chēng)。但遇到家具開(kāi)裂、沙發(fā)塌陷時(shí)，他們自負(fù)地認(rèn)為商品沒(méi)有問(wèn)題，甚至都不向顧客解釋為何出現(xiàn)此種狀況，就用修理搪塞過(guò)去，他們像對(duì)待“朋友”那樣漫不經(jīng)心地對(duì)待顧客的問(wèn)題。不認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，不把建議認(rèn)真研究、提高產(chǎn)品的品質(zhì)，只是一味地用情懷感動(dòng)顧客，這不能長(zhǎng)久，經(jīng)營(yíng)情懷的基礎(chǔ)是優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，離開(kāi)這個(gè)根基，僅是打造了一座曇花一現(xiàn)的海市蜃樓。
情懷不能用來(lái)消費(fèi)，無(wú)節(jié)制的利用情懷效應(yīng)，最終迎來(lái)的是消費(fèi)者的背離。
三、簡(jiǎn)單
“任何傻瓜都想讓事情變得復(fù)雜，只有天才能讓事情變簡(jiǎn)單�！�
把事情變復(fù)雜不是多么了不起的事，只有變簡(jiǎn)單才會(huì)真正困難。想要簡(jiǎn)單，不那么容易。
細(xì)心觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)處處存在通向簡(jiǎn)單的障礙。店堂設(shè)置繁復(fù)，物品堆砌羅列，顧客逛店湮滅在一片商品的海洋中，到這樣的門(mén)店只想盡快逃離。管理者的心思當(dāng)然能懂，在寸土寸金的賣(mài)場(chǎng)里，空著大片的空間什么也不做，看著就讓人心疼。不如填滿，給消費(fèi)者更多的選擇。其實(shí)給得越多，可能失去的也越多。
簡(jiǎn)單是讓消費(fèi)者有更多的思考空間和選擇空間。
蘋(píng)果產(chǎn)品的簡(jiǎn)單到了極致，在蘋(píng)果的設(shè)計(jì)理念里，不能給使用者制造任何麻煩，讓他們得到最佳的體驗(yàn)。這么多人喜歡蘋(píng)果產(chǎn)品，最主要的原因是蘋(píng)果產(chǎn)品的顏值和絕佳的使用感受。
簡(jiǎn)單更是一種美。
一份簡(jiǎn)潔明了的說(shuō)明書(shū)，一個(gè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約的APP，一張文字簡(jiǎn)潔的POP，甚至一個(gè)簡(jiǎn)單的交款流程，這些都讓消費(fèi)者不多費(fèi)周折，能最快地融合到經(jīng)營(yíng)者營(yíng)造的氛圍里。
簡(jiǎn)單是要經(jīng)過(guò)歷練的，每一個(gè)簡(jiǎn)單的背后都要付出不簡(jiǎn)單的努力。這有點(diǎn)像寫(xiě)文章，最初寫(xiě)出來(lái)的文章是簡(jiǎn)短的，言之無(wú)物;寫(xiě)得多了，就漫長(zhǎng)復(fù)雜起來(lái);但最終還是要回復(fù)到簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)約的文字背后是思想力量的支撐。
嘗試過(guò)簡(jiǎn)單、向簡(jiǎn)單努力的人都有體會(huì)，簡(jiǎn)單并不是如此簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)潔是終極的復(fù)雜。
四、堅(jiān)持
“堅(jiān)信美好事物的終勝之日”。
這是聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)龐小偉先生在寫(xiě)給下廚房的CEO信中的一句話。當(dāng)年下廚房遭遇困境，龐小偉先生如此鼓勵(lì)CEO。終于，下廚房迎來(lái)了春天�，F(xiàn)在身邊的許多美食達(dá)人都是下廚房的使用者。如果當(dāng)時(shí)中途放棄，現(xiàn)在美食界就少了一個(gè)美好的事物。
堅(jiān)持的事例很多。誠(chéng)品書(shū)店從虧損到盈利一共用了15年的時(shí)間，15年能讓一個(gè)人從少年到青年，從黑發(fā)到白頭，15年里還會(huì)讓一家企業(yè)從誕生到滅亡。這15年里誠(chéng)品一直堅(jiān)守自己的經(jīng)營(yíng)信條和經(jīng)營(yíng)理念。
我們只看到了鳳凰涅槃后的驚艷，卻無(wú)人能想到鳳凰綻放之前也是要從雛鳥(niǎo)長(zhǎng)起，也要經(jīng)歷風(fēng)雨，還要?dú)v經(jīng)苦難。
遇低谷時(shí)最難堅(jiān)持，讓人舉步維艱�，F(xiàn)在看到的“四不象”商家最多。這些零售商一味追逐眼前的效益，而忘記打造根基。費(fèi)用高?那就降成本。利潤(rùn)低?那就專(zhuān)賣(mài)高毛利產(chǎn)品。銷(xiāo)售額少?那就大幅促銷(xiāo)。新技術(shù)好?那就科技加身。全然忘了經(jīng)營(yíng)的初心，在堅(jiān)守中忘了最初堅(jiān)持的諾言。
現(xiàn)在，雷同的賣(mài)場(chǎng)多，相似的商家多，跟風(fēng)的多，在這隨大流式的浪潮中，忘了自己存在的價(jià)值。
五、思考
“思考是行為的種子”。
思考的意義在于透過(guò)表象看本質(zhì)。表象的雜亂，常掩蓋了事情的真相�，F(xiàn)在許多事情都是如此。
思考是智力勞動(dòng)，又是默默的付出，思考的結(jié)果直接體現(xiàn)就是行動(dòng)。
有思考力的零售商是可以鑒別的。這些零售商總是不斷前行，每走一步不盲目也不盲從，但總能帶給消費(fèi)者火花，消費(fèi)者愿意跟隨他們創(chuàng)造更好的生活;這些零售商總能帶來(lái)驚喜，他們堅(jiān)守本真、創(chuàng)造獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，讓門(mén)店時(shí)刻保持新鮮感;這些零售商學(xué)習(xí)新事物的能力強(qiáng)，能夠堅(jiān)持判斷與融合。
沒(méi)有思考力的零售商也隨處可見(jiàn)。他們隨風(fēng)搖擺，毫無(wú)主見(jiàn)。O2O風(fēng)行，他們就是最熱烈的擁簇者;全渠道得到認(rèn)可，他們就去追捧;今年新零售炙手可熱，他們又成了新零售的代言人。但仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們往往僅停留在口頭上的宣傳與認(rèn)可，挖空心思把當(dāng)前行為向風(fēng)向標(biāo)靠攏，這就像先做好了飯，然后再絞盡腦汁按客人的要求上菜一樣，名字換成新花樣，內(nèi)容卻沒(méi)有換。
一個(gè)用心思考、用心做事的零售商將博得同行的敬意、消費(fèi)者的認(rèn)可，更重要的是他們獲得了員工的尊重。
匠人精神薪火相傳，傳送的不僅是技術(shù)的增進(jìn)，技藝的求精，更多傳遞的是精神的內(nèi)涵，這種內(nèi)涵得以讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)，得以保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，得以在低谷中仍能凜冽前行。
以上，是以記之，權(quán)當(dāng)對(duì)2016年的一點(diǎn)思考與總結(jié)。
