一、全員防損獎懲制度

防止商品損耗是每一個員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，為提高全員防損的工作力度，確保全員防損措施的順利實施，特制定本獎懲制度。

(一)、收銀員凡出現(xiàn)下列行為，如未造成損失的，按以下標(biāo)準(zhǔn)罰款，如造成損失的，另按實際損失進(jìn)行賠償：

(1)、對攜帶有商品、購物袋經(jīng)過的顧客不加以提醒的，罰款5元;

(2)、對購物車、籃的遺留商品清理不到位的，罰款10元;

(3)、對顧客及其隨行的小孩攜帶商品或收銀臺下面的商品檢查不到位的，罰款10元;

(4)、對商包裝袋、盒不仔細(xì)檢查，造成商品被夾帶或掉包的，罰款20元;

(5)、對掃描的商品不加核實，造成實物與電腦顯示不一致的，罰款30元;

(6)、對商品不掃描或少掃描的，罰款50元;

(7)、錯輸商品條碼、數(shù)量的50元;

(8)、對買贈商品不熟悉，造成條碼掃描錯誤或買贈錯誤的，罰款50元;

(9)、對袋裝商品與現(xiàn)場稱重商品檢查不仔細(xì)，造成與實物不相符的，罰款30元;

(10)、對購物完畢的顧客、員工提著商品進(jìn)入賣場的行為不加以提醒和制止的，罰款5元;

(11)、對周圍顧客吃喝商品行為不加以制止的，罰款10元;

(12)、對收銀臺顧客遺留的生鮮、冷凍食品不及時歸位或亂丟亂放的，罰款5元;

(13)、對發(fā)生在收銀臺的顧客偷竊行為防范不力或?qū)ζ渌�工作人員提醒而沒有采取任何檢查措施的，罰款10元;

(14)、不按規(guī)定辦理退貨手續(xù)的，罰款30元;

(15)、對顧客已付款的商品沒有解除防盜扣而引起防盜門報警的，罰款5元;

以上行為如一個月內(nèi)出現(xiàn)三次，無條件辭退。

(二)、理貨員(促銷員)凡出現(xiàn)下列行為，如未造成損失的，按以下規(guī)定給予罰款處理。如造成損失的，另按實際損失予以賠償：

(1)、對不按規(guī)定巡視或巡視不到位的，罰款5元;

(2)、對顧客用用購物袋或自帶用具選購商品的行為不加以提醒的，罰款5元;

(3)、對拆開商品包裝或標(biāo)簽的顧客不加以提醒或制止的，罰款10元;

(4)、對拆開的商品包裝沒及時復(fù)原或加固的，罰款5元;

(5)、對有條件的商品未進(jìn)行防盜處理或?qū)σ资Ц`的商品未加強看守的，罰款5元;

(6)、對商品的有效期、包裝質(zhì)量檢查不到位的，造成貨架上擺放有臨近保質(zhì)期或破損的商品，罰款20元，對因此引起顧客投訴的，罰款50元;

(7)、對商品條碼沒仔細(xì)核對，造成商品與條碼有誤的，罰款10元;

(8)、對本崗位附近的顧客吃、喝商品的行為不加以提醒或制止的，罰款10元;

(9)、對不按規(guī)定輪流就餐，造成本崗位長期空崗無人巡視的，罰款10元;

(10)、對條碼紙和標(biāo)價簽不妥善保管，亂擺亂放的，罰款20元;

(11)、對非授權(quán)人員抄價格，拍照，攝像的行為不詢問、不制止、不匯報的，罰款30元;

(12)、對非本部門的商品不及時歸位或放在指定的位置的，罰款20元;

(13)、對顧客因自身原因造成的商品破損，不及時處理或上報的，罰款20元;

(14)、對本區(qū)域范圍內(nèi)比較明顯的偷盜行為或經(jīng)其他部門人員提醒而未采取任何措施的，罰款20元;

(15)、對現(xiàn)場稱重的商品，找錯條碼及重量價格的，罰款50元;

(16)、對商品亂存亂放，不加整理的，罰款20元;

(17)、對在貨架上擺放個人物品的，罰款10元;

(18)、對破損商品及時清理的，罰款20元;

(19)、對贈品、試用品未經(jīng)防損部登記而使用的，罰款20元;

(20)、對在賣場內(nèi)使用購物袋的，罰款5元;

(21)、對商品變價而沒有更換原標(biāo)簽的，罰款10元;

(22)、上班時間內(nèi)預(yù)留商品或搶購特價商品或未經(jīng)批準(zhǔn)購物的，罰款20元;

(三)、防損員出現(xiàn)下列行為，未造成損失的，按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行罰款。如造成損失的，另按實際損失進(jìn)行補償：

1、對顧客攜帶的商品，包裝袋、箱不按要求提醒寄存的，罰款5元;

2、對進(jìn)出的人員不加以留意，任意進(jìn)出的，罰款5元;

3、對長期來店且有明顯偷竊傾向的不良顧客不匯報的，罰款10元;

4、對內(nèi)部員工外出攜帶的物品、包裝袋不進(jìn)行仔細(xì)檢查的，罰款10元;

5、對外出的商品未按要求進(jìn)行檢查、登記的、罰款10元;

6、對從非出口處外出的顧客及員工未進(jìn)行提醒和制止的，罰款10元;

7、對外出的廢棄物、垃圾、紙板未進(jìn)行檢查的，罰款20元;

8、對購物完畢的顧客及員工提著商品進(jìn)入賣場的行為不加以制止的，罰款10元;

9、對員工舉報的顧客偷盜行為和損失事件不采取任何措施的，罰款20元;

10、巡視防損員對易失竊的商品缺乏巡視而導(dǎo)致商品補盜的，罰款20元;

11、對收銀臺顧客明顯的偷盜行為未發(fā)現(xiàn)或及時制止的，罰款20元;

12、收銀強機動防損員對收銀臺顧客遺留的商品未及時歸位、整理的，罰款10元;

13、對本崗位區(qū)域內(nèi)顧客、員工吃喝商品、損毀商品或其他違規(guī)的行為未及時發(fā)現(xiàn)或進(jìn)行制止的，罰款20元;

14、對顧客外出攜帶的商品和收銀條等不加以檢查的，罰款10元;

15、對本崗位發(fā)生的單據(jù)和證明不及時上繳的，罰款10元;

16、對外出的贈品沒進(jìn)行確認(rèn)且未辦理正常手續(xù)的，罰款50元;

17、對供應(yīng)商或無關(guān)人員隨意進(jìn)出倉庫未加管理的，倉庫防損員罰款10元;

18、對不按規(guī)定進(jìn)行模擬反扒演習(xí)的，罰款20元;

(四)、其他處罰

1、服務(wù)臺未按要求進(jìn)行防損安全廣播的，罰款10元;

2、對不配合防損課檢查的罰款20元;

3、對在倉庫、加工間、儲物間無故逗留和休息的罰款20元;

4、對不按指定的路線和通道外出的罰款10元;

5、對上班時間內(nèi)預(yù)留商品、購買商品的罰款20元;

6、對非營業(yè)時間內(nèi)在賣場內(nèi)隨意走動并超出工作范圍的罰款10元;

7、對因工作關(guān)系攜帶公司同類商品入內(nèi)使用，未告知防損課登記的罰款10元;

8、對在賣場內(nèi)隨意擺放清潔用品或非商品類物呂的罰款10元;

9、對地面上的垃圾、紙板、障礙物未及時清理的，對該區(qū)域負(fù)責(zé)人罰款10元;

10、對服務(wù)臺擅自給顧客換貨且未及時回收商品的罰款20元;

11、對發(fā)現(xiàn)的內(nèi)盜行為知情不報的罰款100元或予以辭退;

(五)、處罰的相關(guān)規(guī)定

1、以上處罰在執(zhí)行過程中，如被執(zhí)行部門和個人不服的，可在48小時內(nèi)向店面負(fù)責(zé)人和防損課申訴，但不得惡意頂撞或拒絕執(zhí)行，如有此情況，可加倍處罰對當(dāng)事人作出辭退處理;

2、如以上處罰無法追究責(zé)任人時，一律由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān);

3、以上處罰由店長、副店長、防損課長、防損課助全面執(zhí)行，各處長對本部門人員有執(zhí)行以上處罰的權(quán)限;

4、以上行為如一個月連續(xù)出現(xiàn)三次的，無條件辭退。

(六)、獎勵

1、凡由內(nèi)部員工檢舉揭發(fā)的外盜經(jīng)防損課處理后，按實際賠款的30%給予獎勵;

2、凡檢舉揭發(fā)內(nèi)盜行為的，按實際處理結(jié)果給予舉報人罰款總額的50%獎勵;

3、提出合理化建議被彩納的，視情況獎勵50-200元;

4、對長期執(zhí)行全員防損制度經(jīng)防損課評選的優(yōu)秀員工，每次獎勵50元。此獎懲制度作為所有員工、防損員、促銷員必備的入職培訓(xùn)內(nèi)容，并保證人手一冊。

二、模擬反扒制度

建立模擬反扒制度是旨在通過一系列的反扒演習(xí)活動中，檢驗現(xiàn)場員工、防損員的防盜意識和應(yīng)變處理能力，同時在店面渲染一種防盜氣氛，對偷盜人員形成威懾。以此達(dá)到減少商品被盜的目的。

(一)、各店面防損課每班每周必須組織不少于1次的模擬反扒演習(xí)。每次演習(xí)完畢后都要有講評記錄，并按《全員防損獎懲制度》進(jìn)行獎懲。

(二)、總部防損部不定期組織各店面交叉進(jìn)行模擬反扒演習(xí)，以此檢驗各門店的防損意識和能力。

(三)、各門店防損課長必須在每次演習(xí)開始前制訂周密的演習(xí)方案，除防損部選派的參加演習(xí)人員外，演習(xí)方案不得告之其他人。

(四)、模擬反扒演習(xí)可有外單位人員參加，并可與內(nèi)部的《防損、收銀員工作制度》結(jié)合運用。

(五)、此項制度作為店面、總部考核防損課長每月工作的內(nèi)容之一。

三、防損安全廣播的實施細(xì)則

加強店面防損安全工作，切實體現(xiàn)“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，防損部現(xiàn)就防損安全廣播的實施細(xì)則規(guī)定如下，請店面防損課、服務(wù)臺執(zhí)行：

(一)、內(nèi)容一

親愛的顧客朋友們：

你們好!

歡迎光臨廣興超市，保證顧客滿意是我們的服務(wù)宗旨。我們希望每一位來佳惠購物的顧客都能高興而來，滿意而歸。在您購物的過程中，也請您配合我們做好以下幾點;

1、在您進(jìn)入賣場前，請將您的提包和商品存放在服務(wù)臺或電子存包柜，隨身攜帶的現(xiàn)金和貴重物品請妥善保管。

2、為了您和他人的健康，請不要在賣場內(nèi)吸煙。

3、在購物過程中，請照顧好老人和小孩，特別是乘坐電梯和上下斜坡時。

4、在您好未款前，請不要拆開商品包裝以免損壞商品，更不要在賣場內(nèi)吃東西、喝飲料。

5、為了你的購物方便，請使用本超市提供的購物車、籃選購商品。

6、請不要將未付款的商品帶出收銀臺出口。

7、請保留好收銀電腦小票，以備出口處核對。這也是我們?yōu)槟�提供售后服�?wù)的憑證。最后我們對您的理解和支持表示衷心的感謝!

(二)、內(nèi)容二

請巡視的保安101-140號聽廣播后速到01-09區(qū)域。

例：請巡視的保安103號、125號、(1-2個號碼)聽到廣播后速到04、09(1-2個號碼)區(qū)域。(重復(fù)兩次)

(三)、要求

1、以上內(nèi)容日常時間每隔1小時廣播一次，節(jié)假日或購物高峰期每30分鐘一次。

2、以上兩個內(nèi)容必須穿插廣播。

3、此廣播由服務(wù)臺工作人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。

4、防損課長、課助可視賣場具體情況隨時要求服務(wù)臺廣播以上內(nèi)容。

5、以上內(nèi)容，特別是內(nèi)容二的實質(zhì)性除防損課、服務(wù)臺相關(guān)人員外，嚴(yán)禁外傳。

四、防損信息員隊伍的建立

建立防損信息員是防損部門打擊內(nèi)、外盜行為的有效措施之一。由于其分布具有隱蔽性和廣泛性、長期性，在公司的防損工作中扮演了重要角色。具體操作事項如下：

、防損信息員的分布：各店面以“課0”為單位，每個班不少于1人，每個課不少于2人。

、選擇的條件：

入職時間半年以上，了解本部門員工的情況。

思想素質(zhì)好，無不良記錄和違紀(jì)行為。

(三)、各店防損課必須建立防損信息員檔案，并嚴(yán)格保密。日常的培訓(xùn)或聯(lián)系、問話必須單獨秘密進(jìn)行(每月至少1次)。

(四)、在發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜嫌疑且無法確定時，防損課長可安排該部門防損信息員暗中調(diào)查。

(五)、獎勵：凡經(jīng)防損課調(diào)查屬實，不論是否處理，外盜按20/件;內(nèi)盜按50元/件實施獎勵。由防損課負(fù)責(zé)人從內(nèi)、外盜賠款提成中開支。

(六)、防損課長在建立防損信息員檔案時，必須向該員工公布職責(zé)及獎勵的相關(guān)規(guī)定。在該員工離職或調(diào)動時，該信息員的資料必須消除，并補充新的信息員。

(七)、防損信息員職責(zé)(見資料卡)

五、防損部三級排查

為加強門店防損工作力度，現(xiàn)就三級防損排查的有關(guān)事項做如下規(guī)定：

(一)、一級排查

由防損課長組織實施，每天不定時排查一次，協(xié)助人員為各班課助，排查的事項為《全員防損獎懲制度》的全部內(nèi)容。

(二)、二級排查

由防損課助組織實施，每天不定時兩次(上、下午班各一次)，協(xié)助人員為本班巡視或機動防損員，排查的事項為《全員防損獎懲制度》的全部內(nèi)容。

(三)、三級排查

由上午班防損課助組織本班防損員實施，每天中午15：00上午班防損員交接班后在指定地點集合，崗后例會完畢后立即展開排查工作，排查事項為總部防損部規(guī)定的內(nèi)容或防損課長及當(dāng)班防損課助指定的內(nèi)容，排查時必須兩人以上為一組，分區(qū)域同時展開，重點檢查收銀臺以內(nèi)的商品區(qū)域。

(四)、三級排查的固定內(nèi)容：

1、非本部門的商品

2、貨架背面、下面的遺留商品

3、贈品、試用品的使用

4、破損商品

5、內(nèi)部使用商品

6、預(yù)留商品

7、商品的擺放安全

8、禁煙

以上內(nèi)容為三級排查的固定事項

(五)、各級排查人員必須對發(fā)現(xiàn)的問題要進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查處理并登記在《防損部三級排查》登記本上，防損課長必須每天對排查情況及處理結(jié)果通報店面及相關(guān)部門，并在店面周例會上進(jìn)行通報。

(六)、對經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)的問題必須按《全員防損獎懲制度》的規(guī)定實施獎懲。

(七)、各級排查負(fù)責(zé)人必須精心組織，務(wù)必保證排查工作不留死角，不流于形式，特別是中午交接班的排查工作，確保三級排查落到實處，查出效果。