隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和人們消費意識的變化，零售這個業(yè)態(tài)必然在未來的社會中產(chǎn)生巨大的變化，不論形態(tài)上的還是系統(tǒng)上的。那么零售的未來會是什么樣子?個人覺得會產(chǎn)生以下幾點的核心變化：

1、 零售經(jīng)營品類的變化。由過去的純商品經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?顧客需求服務(wù)模式，這里的服務(wù)不是指傳統(tǒng)意義上的門店便利性的服務(wù)項目，而是達到界入顧客日常生活的深層次，門店能夠為商圈顧客的50%以上提供以個人為中心的生活需求服務(wù)，注意是需求不是消費。經(jīng)營品類的范圍已經(jīng)擴大但卻不統(tǒng)一、標準，它會因不同的企業(yè)而產(chǎn)生不同的范圍。

2、 零售服務(wù)的變化。在信息化高度發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)時代，零售服務(wù)由原來的規(guī)范、統(tǒng)一的程序化表面服務(wù)，發(fā)展為在程序化的基礎(chǔ)上增加個性化(這里的個性化針對顧客個人需求而非企業(yè)或門店獨有的)，并且個性化服務(wù)是未來吸引顧客入店的核心點，基本實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+顧客個人需求模式。

3、 零售員工的變化。員工技能由原來黃牛型向智能型轉(zhuǎn)變，勤勞在未來只是企業(yè)需求的一個基本面而不是核心，知識+互聯(lián)網(wǎng)+信息才是員工技能的重點。員工人數(shù)也由目前的密集型轉(zhuǎn)向節(jié)點型，基礎(chǔ)的體力勞動對象將會發(fā)生轉(zhuǎn)移，而重點的顧客需求信息的交流則由專業(yè)員工提供。

4、 零售供應(yīng)鏈的變化。未來零售網(wǎng)點可能有眾多的獨立體(不同企業(yè))，但是供應(yīng)鏈企業(yè)很可能在全國范圍內(nèi)出現(xiàn)地區(qū)集中化的趨勢，實現(xiàn)零售網(wǎng)點和供應(yīng)物流的分離，這一點與目前零售情況差異巨大。

5、 零售盈利點的變化。零售企業(yè)由原來前后臺的商品為盈利核心點，轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蠓��?wù)為核心贏利點+商品贏利點的模式。零售企業(yè)門店的平臺性質(zhì)由原來為顧客提供購物+便利方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)顧客日常生活需求+便利方式。

6、 零售營銷的變化。零售企業(yè)由原來的血拼式營銷對沖點，轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)的顧客需求營銷。企業(yè)清楚地知道服務(wù)誰，需要誰，從而利用精準的渠道與顧客實現(xiàn)需求信息互動，企業(yè)之間的差異化經(jīng)營不再停留在活動單品上，更多的體現(xiàn)在經(jīng)營品類上和顧客需求服務(wù)上。

未來的零售平臺是用來滿足顧客生活需求的信息交換平臺，商品的交易僅只是其中的一個服務(wù)項目，讓零售這個全國數(shù)量最多的消費形態(tài)來滿足社會顧客生活需求，本質(zhì)上是社會生產(chǎn)力的一種進步體現(xiàn)，也是時代發(fā)展的方向。