618限時(shí)達(dá)成空話，我又被京東調(diào)戲了！

納爾森 張青山

前天，6月14日，想在京東網(wǎng)上買點(diǎn)吃喝，突然想起京東自營一直是承諾商務(wù)11點(diǎn)前下單，下午送到的，就只選京東自營吧，咱們也不管它是不是促銷，天熱不出門是王道，于是上了京東，只選對(duì)的，不選貴的，關(guān)鍵只選下面承諾當(dāng)日到貨的，趕在上午十一點(diǎn)前發(fā)出了訂單。結(jié)果是什么，除了兩個(gè)小商品，當(dāng)日到貨，其他的大部分商品，到了今天16目前，還沒有沒有到貨，因?yàn)槎际浅缘模�特別想吃，不論如何催促京東，就是到不了，也不知道什么時(shí)候會(huì)到，說618促銷，物流繁忙，這就是京東客服的回答。

盡管我一再提醒京東客服，現(xiàn)在離6月18日還好幾天呢，你們承諾當(dāng)日到貨的。但是就是一句，不知道什么時(shí)候會(huì)到，態(tài)度極其敷衍，似乎是應(yīng)該如此，誰讓你來京東購物碰上618？實(shí)際上看來未到618，京東自營物流已經(jīng)不堪重負(fù)，運(yùn)轉(zhuǎn)不靈了。

聯(lián)想到去年京東618，社會(huì)反映的假降價(jià)的問題，聯(lián)想到雙十一，電商大量積壓訂單的問題，這種行為，就像開超市的，打出來促銷廣告，顧客來了，卻發(fā)現(xiàn)根本沒有貨。

沒有金剛鉆，別攬瓷器活。商業(yè)最重要的是信用，電商最重要的是客戶體驗(yàn)。如果失去了信用和客戶體驗(yàn)，那么電商就剩下價(jià)格戰(zhàn)了？電商價(jià)格真的而便宜嗎？像我這樣的鉆石顧客，從來不去比價(jià)的顧客，是不是不需要了呢？

今年以來，我從之前只在京東購物，已經(jīng)發(fā)展到淘寶（天貓）、京東各占一半。迄今為止，我在淘寶沒有買的假貨，購物體驗(yàn)總體滿意。反倒是京東，從39元免費(fèi)送貨，到了現(xiàn)在，鉆石顧客79元免費(fèi)送貨，我知道你不停提高免費(fèi)送貨的門檻額度目的，問題就是讓我覺得不舒服，尤其是去年618價(jià)格假摔，印象壞極了。我在和80、90后的交談中，發(fā)現(xiàn)他們在淘寶（天貓）購物的比例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于京東。

京東相比淘寶，最大的優(yōu)勢在于自營，現(xiàn)在京東自營免費(fèi)送貨門檻不斷提升，送貨效率又大打折扣，什么限時(shí)達(dá)，211，逐步淪為笑柄。其實(shí)你要不說當(dāng)日到貨，我就去門口超市買了，也不耽誤事。古人云：應(yīng)人事小，誤人事大，必然損害長期苦苦樹立的形象。

自從電商造節(jié)以來，對(duì)于618、雙十一物流延誤、發(fā)貨遲緩、價(jià)格假摔等等投訴成堆，且沒有改善，電商一次又一次調(diào)戲消費(fèi)者，就不怕消費(fèi)者的唾棄，確實(shí)夠牛。但是作為我個(gè)人，我會(huì)進(jìn)一步降低在京東購物的比例，直到停止。

到此篇文章發(fā)稿，已經(jīng)是第三天了，京東還是沒有把承諾承諾當(dāng)天送達(dá)的貨送給我，而后天才是618。