導(dǎo)語(yǔ)：目前職業(yè)打假人與超市人已經(jīng)進(jìn)入一種焦灼對(duì)立的狀態(tài)。超市行業(yè)打假亂象叢生，而在商品執(zhí)法部門追根溯源易如反掌的情況下，零售終端究竟該承擔(dān)多少責(zé)任?對(duì)假貨、食品安全等問題，處罰力度是否合理?超市等終端究竟冤不冤?
昨日，聯(lián)商網(wǎng)報(bào)道推出的《零售企業(yè)被打假之殤：呼吁公平的營(yíng)商環(huán)境!》再度引發(fā)行業(yè)的熱議。大家針對(duì)職業(yè)打假人“假打”這一爭(zhēng)議話題進(jìn)行了分析討論。以下是我們整理的業(yè)界關(guān)于這個(gè)話題的觀點(diǎn)：
專欄作者
紅方觀點(diǎn)：冤
@老笑：所有以賺錢為目的的打假都是耍流氓!提到“職業(yè)打假人”，相信沒有商家不恨得牙癢癢的，他們總是游走于法律與道德的邊緣，打著“消費(fèi)維權(quán)”的旗號(hào)干著敲詐勒索、栽贓陷害的勾當(dāng)。
法治社會(huì)講究結(jié)果公平、程序正義;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立在信用、誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上。而所謂的“職業(yè)打假”與法治精神、市場(chǎng)信用格格不入：“職業(yè)打假人”關(guān)注的不是消費(fèi)者權(quán)益，關(guān)心的不是市場(chǎng)體系的建設(shè)和完善，他們唯一在乎的是自己的荷包，以賺更多的錢為最高目標(biāo)，在此動(dòng)機(jī)之下，他們坑蒙拐騙、釣魚打假甚至栽贓陷害無(wú)所不用其極，其破壞性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那點(diǎn)可憐的積極意義，他們是文明法治社會(huì)的毒瘤，是附著在商業(yè)零售企業(yè)身上的吸血鬼、寄生蟲。
假貨是商業(yè)發(fā)展的硬傷，關(guān)乎企業(yè)生死存亡，主流的零售渠道如百貨、超市、購(gòu)物中心等，無(wú)不高度重視、如履薄冰。
這些年，一些全球著名的奢侈品牌、快時(shí)尚品牌陸續(xù)曝出質(zhì)量問題，有哪一家零售商“把”住了?前些年，“毒奶粉”、“地溝油”等重大質(zhì)量安全事故，有哪個(gè)是商家自己發(fā)現(xiàn)的?沒有!零售商受限于技術(shù)手段及設(shè)備設(shè)施，盡管掌握相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求，卻不可能一一檢測(cè)，更多的只能向上游廠商索取相關(guān)的證照、資質(zhì)憑證等等，而真正存在重大質(zhì)量缺陷的商品，往往像莆田醫(yī)院一樣擁有齊全的“相關(guān)手續(xù)”，零售商怎么監(jiān)測(cè)?怎么發(fā)現(xiàn)?怎么把關(guān)?
所以，根本解決假貨的問題，需要社會(huì)共同治理，特別是要發(fā)揮技監(jiān)、食藥、工商等職能管理部門的專業(yè)力量，只有各種力量、各個(gè)環(huán)節(jié)緊密配合，齊抓共管，才能使假貨無(wú)處遁形。
但“職業(yè)打假人”從來(lái)不這么看，他們是聞“假”則喜，唯恐“天下無(wú)假”斷了他們的財(cái)路與活路，這與真正的消費(fèi)維權(quán)大相徑庭甚至背道而馳。
@獨(dú)云亭主：應(yīng)對(duì)職業(yè)打假只有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)!我在十多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，從來(lái)沒有遇到過(guò)商品質(zhì)量的糾紛 ，也沒有被任何單位和個(gè)人查處過(guò)。竅門很簡(jiǎn)單，就是，一心為顧客著想，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。
在農(nóng)村開店，難免會(huì)有左鄰右舍親戚朋友上門讓自己幫忙代銷一些家中收到的貨物，因?yàn)檫@些貨物來(lái)源不明，很難保證貨物的質(zhì)量，特別是卷煙，如果不打開包裝，要想分辨真假還真是困難，為了保證自己出售的貨物都是貨真價(jià)實(shí)的正品，我一開始就婉言謝絕親朋好友低價(jià)代銷這些貨物的請(qǐng)求，實(shí)在人情難以推脫的話，這些貨物，我也寧可自己消化，從不會(huì)放在貨架上銷售。
誠(chéng)實(shí)守信，一心為顧客著想，購(gòu)進(jìn)有質(zhì)量保證的商品，既從源頭上保證了消費(fèi)者的利益，消費(fèi)者滿意的同時(shí)也保護(hù)了自己的權(quán)益和利益。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，讓各種動(dòng)機(jī)不純的打假者無(wú)機(jī)可乘，讓自己在銷售的過(guò)程中有底氣對(duì)顧客承諾，贏取了回頭客，才讓我在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳步!
藍(lán)方觀點(diǎn)：不冤
@謝尚偉：為職業(yè)打假的“賞金獵人”點(diǎn)贊!關(guān)于職業(yè)打假的現(xiàn)象，我們應(yīng)當(dāng)成熟一點(diǎn)分析，不辯對(duì)錯(cuò)，只看利弊!
1、售假的賣場(chǎng)，受到職業(yè)打假人的懲戒，一點(diǎn)也不冤枉。
蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋，既然售假是“壞蛋”，“壞蛋”被發(fā)現(xiàn)、被曝光、被懲戒肯定是一件好事，應(yīng)當(dāng)普天同慶才對(duì)，不能因?yàn)槭恰吧n蠅”發(fā)現(xiàn)的，我們就對(duì)“壞蛋”報(bào)以同情或以此為由對(duì)蒼蠅表示厭惡;更何況“職業(yè)打假人”比“蒼蠅”對(duì)社會(huì)正向效用高多了。對(duì)于假貨被發(fā)現(xiàn)，售假人被懲處，我們更應(yīng)當(dāng)關(guān)注結(jié)果，而不是去看事情的動(dòng)機(jī)。并且，因牟利動(dòng)機(jī)，明知假貨而購(gòu)買的行為也沒有任何道德的瑕疵。
2、職業(yè)打假人援用周知的法律條文，通過(guò)有目的的購(gòu)買假貨，然后向售假者索賠，這本身就是商業(yè)文明、法制文明的體現(xiàn)，是市場(chǎng)力量打假的生動(dòng)直觀的體現(xiàn)。
綜上，職業(yè)化打假的賞金獵人模式，只要是在法律的框架內(nèi)，是非常值得鼓勵(lì)的，我們的執(zhí)法機(jī)關(guān)及政府應(yīng)當(dāng)給以肯定，并且還應(yīng)當(dāng)就職業(yè)打假人發(fā)現(xiàn)的售假行為從而實(shí)現(xiàn)對(duì)制假、售假的罰款中再以獎(jiǎng)勵(lì)，從鼓勵(lì)、提倡到獎(jiǎng)勵(lì)，才能讓制假售假的不法分子淪于人民的汪洋大海之中。
@曾經(jīng)：一個(gè)職業(yè)打假人心聲——“打你臉是為你好!”我不是打假人，請(qǐng)叫我“非善意消費(fèi)者”，我走上這條路，是你們逼的!
是誰(shuí)把過(guò)期的肉絞成肉餡，做成香腸和丸子?誰(shuí)把腐爛的水果榨汁，賺取更高的毛利?誰(shuí)讓小生物在散貨堆里暢行?誰(shuí)讓改掉生產(chǎn)日期的商品，堂而皇之的陳列上架?又是誰(shuí)，在善良消費(fèi)者的提醒下充耳不聞，甚至動(dòng)用武力，不讓他們把消費(fèi)者的陳情公諸于眾?
我通過(guò)付費(fèi)的方式購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。不過(guò)我消費(fèi)目的并不是為了獲得產(chǎn)品或服務(wù)的本身，我是為了找到商超系統(tǒng)中存在的管理疏漏。當(dāng)然，在幫助他們成長(zhǎng)的過(guò)程中，依照相關(guān)法律法規(guī)，得到一些酬勞，也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)�，畢竟我付出了勞�?dòng)。
在萬(wàn)千商品中發(fā)現(xiàn)問題，我需要一雙火眼;還需要學(xué)法、知法、懂法、依法;游走在法律條文和耍潑無(wú)賴之間的灰色地帶，我需要有壯碩的體魄和強(qiáng)大的神魂;在面對(duì)自己照片被強(qiáng)行傳達(dá)給所有商場(chǎng)一線營(yíng)業(yè)員的時(shí)候，我還要保持一顆平常心，在非善意的，鄙夷和警覺的眼光中，不厭其煩的去幫助你們發(fā)現(xiàn)問題，指出癥結(jié)。
我沒有向供應(yīng)商吃、拿、卡、要，也沒有在采購(gòu)環(huán)節(jié)中低采高報(bào)，更不會(huì)損公肥私，中飽私囊。打你臉，是為了你好。知道羞恥，就是你長(zhǎng)大了!
聯(lián)商網(wǎng)友
紅方觀點(diǎn)：冤
@零售明家
自己在一線做過(guò)的，估計(jì)都有被惡意打假的敲詐勒索過(guò)。
@幸福哥哥
大超市都有法務(wù)人員，小超市自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不能無(wú)知的就給消費(fèi)者造成利益損害。實(shí)際絕大多數(shù)售假者自己都清楚產(chǎn)品的問題。只是為了利益而為之。馬云也是為了利益包容了假貨，隨著百姓覺悟起來(lái)，遲早會(huì)被消費(fèi)者唾棄。
@蘭嵐
呼吁國(guó)家部門嚴(yán)厲打擊以所為“打假”為盈利而目的社會(huì)毒瘤，現(xiàn)已經(jīng)迫在眉睫!它正撓亂社會(huì)穩(wěn)定次序，因?yàn)樗鼈兘衲暌詠?lái)迅速發(fā)展，所為的“打假”已經(jīng)變向了 ，嚴(yán)重影響了整個(gè)零售業(yè)的正常次序，它們之所以能發(fā)展這么快，請(qǐng)政府部門應(yīng)該找找緣由，盡快制定對(duì)策，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定!
@遺留下de淚
大家都清楚假貨的定義嗎?難道歐美就沒有假貨了?不是你不想賣就不賣了的。因?yàn)槟銐焊鶡o(wú)法甄別真假，真的想要去控制這個(gè)事情，光靠零售環(huán)節(jié)是避免不了的!就像馬云的淘寶一樣。你以為他想賣假貨么?不想，但是防不勝防啊!
@夜貓不喜歡貓
我基本遇上了好幾次，有的時(shí)候自己處理，有的時(shí)候找能人處理，打假人，你的職業(yè)道德在哪里?
@逍逍
打假要治源頭，小作坊生產(chǎn)廠是假貨的原產(chǎn)地，假貨從制到售每個(gè)環(huán)節(jié)都存在監(jiān)管缺失的狀況，零售商索證銷售、投入人力專人負(fù)責(zé)質(zhì)檢，都是后治理，前監(jiān)管不力后治理被訴實(shí)在是六月飛雪。
@后皇嘉樹(月亮)
真貨假貨其實(shí)有些經(jīng)營(yíng)者也不懂辨別，我想說(shuō)有關(guān)部門能否發(fā)個(gè)鑒別儀器。至于過(guò)期產(chǎn)品罰款金過(guò)高。別說(shuō)5萬(wàn)，就是5千都接收不了。再說(shuō)對(duì)待無(wú)中生有的顧客應(yīng)該嚴(yán)懲，這是惡意行為。
@陳勇
知假買假，惡意維權(quán)，惡意敲詐，職業(yè)打假就是職業(yè)敲詐，應(yīng)該以敲詐勒索定罪。
@秋天的楓葉
這些人很可惡的，一年都去好幾次，我們是做服裝的有次他們?cè)诔匈I了四家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)，他直接讓我自家出五百塊錢要不給他就去工商告我們。商場(chǎng)經(jīng)理跟他說(shuō)錢給了能不能保證兩年不要來(lái)我們超市，他說(shuō)他不能保證那么長(zhǎng)時(shí)間，可以保證三到五個(gè)月不來(lái)。這跟強(qiáng)盜有什么區(qū)別!
@喜洋洋
我是一名菜區(qū)員工，打假的人說(shuō)買了我們菜，說(shuō)我們的菜不新鮮，早上的菜新鮮，1O點(diǎn)以后就不太好了，他們買不好的，就這樣詐騙300元。
@環(huán)西購(gòu)物中心
現(xiàn)在故意到超市調(diào)包敲詐的人越來(lái)越多，現(xiàn)在用調(diào)包的手法來(lái)超市敲詐的人一直在逍遙法外，請(qǐng)求有關(guān)部門給被敲詐過(guò)的超市一個(gè)公道!
@山東木昜
打假者打假實(shí)為敲詐。全國(guó)各地零售商普遍反映，在經(jīng)濟(jì)下行壓力之大、實(shí)體零售企業(yè)日益困難的今日，我們的零售行業(yè)正在被這些無(wú)良打假者所攪擾。
@良
他們打假，我們也要打假，我們要打的是不誠(chéng)實(shí)的消費(fèi)者，以敲詐為營(yíng)利的假消費(fèi)者。
藍(lán)方觀點(diǎn)：不冤
@陽(yáng)光
矛盾是對(duì)立的，利益是眾家必爭(zhēng)之地。民以食為天，食以安為先。有處罰，才能有制約。本已亂象重生，只有整頓力度加大，才能遏制不良行徑。為民造福!
@獨(dú)云亭主
腳正不怕鞋歪，只要做好自己，做到店鋪沒有假貨，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，天天3.15，就不怕什么職業(yè)打假了，不管對(duì)方什么目的，咱們做到讓別人無(wú)懈可擊，什么目的的打假都沒有用武之地了!
@kongyuye
做到勤檢查，票證齊、嚴(yán)把關(guān)，學(xué)食安，打假也無(wú)法。
@最愛jack
蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋。
@張大錘
生孩子要照顧，賣貨也要有良心在，成本一元賣一千元，這種暴利的行業(yè)不光是合不合法的問題，而是要給我們普通老百姓更多權(quán)利與說(shuō)話的權(quán)利。
@瘩曳厽竻
廠家可以造假，商家可以賣假!消費(fèi)者買到假難道就不應(yīng)受到法律的保護(hù)?
@淘淘
銷售過(guò)期產(chǎn)品，完全是超市在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中未盡到審查監(jiān)控產(chǎn)品有效期的問題，據(jù)我理解，應(yīng)該有那種超市系統(tǒng)是可以在產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)就錄入進(jìn)貨產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，同時(shí)和銷售系統(tǒng)對(duì)接，在產(chǎn)品快到期時(shí)候提前做促銷活動(dòng)以避免產(chǎn)品過(guò)期，同時(shí)也應(yīng)該有專人按照系統(tǒng)提示某些快過(guò)期產(chǎn)品的通知來(lái)檢查超市內(nèi)貨架上這部分的產(chǎn)品，要是超市未盡到這些經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，你們?cè)摮袚?dān)的責(zé)任就要承擔(dān)。如果有人和你們索要超過(guò)法律規(guī)定的金額，首先超市應(yīng)該和消費(fèi)者講明法律規(guī)定的內(nèi)容，如果要是有人還是堅(jiān)持和超市說(shuō)：“如果你們不按我要的金額給，我就舉報(bào)讓你們罰款多少錢之類的話”那就可以認(rèn)定為敲詐，可以保存證據(jù)報(bào)警。稍微懂點(diǎn)法律知識(shí)向你們索賠就被你們叫“職業(yè)打假人”，那是不是一般被你們坑的消費(fèi)者不想和你們較真的才叫消費(fèi)者?
@芯隨意愿
產(chǎn)品質(zhì)量問題你讓廠家出來(lái)處理啊!產(chǎn)品過(guò)期，和標(biāo)價(jià)不符那就是管理問題了，作為超市人，我們?cè)摀?dān)的還是要擔(dān)的!
@水木清藍(lán)
1、一個(gè)前提 先有售假，才有打假;2、任何職業(yè)都是以營(yíng)利為目的，開超市也是，所以打假營(yíng)利無(wú)可厚非，也沒見哪個(gè)開超市成本送貨，只為公益不為私利;3、是否敲詐勒索有刑法歸置，由法院判決，信口雌黃無(wú)說(shuō)服力;4、社會(huì)共治，供給側(cè)改革，改善消費(fèi)環(huán)境，中國(guó)的海外購(gòu)物和跨境電商才不會(huì)如此巨額;5、說(shuō)明一個(gè)問題，不研習(xí)法律，不履行法定審查義務(wù)就能開超市的時(shí)代一去不復(fù)返了，不學(xué)習(xí)，會(huì)有人給你交學(xué)費(fèi)去學(xué)習(xí)。
@王
打假應(yīng)找源頭，廠家，經(jīng)銷商，應(yīng)該層層的追，而不是只追零售商。如果舉報(bào)一個(gè)追到終端，我相信再無(wú)假貨。
賣場(chǎng)如何應(yīng)對(duì)職業(yè)打假?
1、學(xué)習(xí)法律，熟知法律，這是自省與處置相關(guān)事件，做出正確應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ);
2、建立機(jī)制，把商品采購(gòu)中可能出現(xiàn)的假貨風(fēng)險(xiǎn)用制度、采銷合同條款來(lái)系統(tǒng)性解決，而不是簡(jiǎn)單的靠人治(如供貨商黑名單制度，供貨商質(zhì)保金條款、賣場(chǎng)與供貨商聯(lián)檢、商品可追溯等);
3、日常內(nèi)部監(jiān)管與主動(dòng)邀請(qǐng)執(zhí)法部門定期協(xié)查相結(jié)合，甚至聘請(qǐng)職業(yè)打假人作賣場(chǎng)神秘顧客或商品質(zhì)量外部監(jiān)督員，為賣場(chǎng)商品質(zhì)量管理提供持續(xù)的監(jiān)管意見;
4、對(duì)假貨、過(guò)期、商品質(zhì)量管理零容忍，賣場(chǎng)如果真的珍惜自已的羽毛，把為消費(fèi)者進(jìn)行商品質(zhì)量把關(guān)作為賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不可逾越的紅線，假貨的治理就不會(huì)成為馬其頓防線。
結(jié)語(yǔ)：
我們呼吁國(guó)家相關(guān)部門盡快出臺(tái)法律政策來(lái)規(guī)范職業(yè)打假這個(gè)行業(yè)，來(lái)保護(hù)我們無(wú)辜的零售商家免遭非法侵害。呼吁國(guó)家相關(guān)部門本著“有法條依據(jù)法條，無(wú)法條依據(jù)法理”的原則，在商家遇到職業(yè)打假非法侵害時(shí)給予保護(hù)，很多時(shí)候他們也是弱者。同時(shí)也希望零售企業(yè)自身加強(qiáng)管理，不給他們可趁之機(jī)!
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