聯(lián)商網(wǎng)專欄：雖然互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是大勢(shì)所趨，但這兩年的市場(chǎng)證明，實(shí)體零售尤其是連鎖便利店仍被廣大消費(fèi)者所需要和喜愛著。但零售業(yè)的變革已勢(shì)在必行，但并不是所有的變革都要是大動(dòng)作，有時(shí)候，從客戶的角度出發(fā)，微小的創(chuàng)新就會(huì)帶來巨大的變動(dòng)。

在筆者眼里，微創(chuàng)新，就是在原有的基礎(chǔ)上，去滿足消費(fèi)者未被滿足的需求，去解決困擾消費(fèi)者的難題。所謂的微創(chuàng)新，就是于細(xì)微處著眼，做了很小的一點(diǎn)變動(dòng)，最終的目的只是為了讓用戶感覺更好一點(diǎn)點(diǎn)。沒有任何轟轟烈烈的創(chuàng)舉，更沒有很多大的投入，卻呈現(xiàn)了意想不到的效果。

近幾年，零售業(yè)也算經(jīng)歷了風(fēng)雨，我們更應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的零售業(yè)應(yīng)該是一種全方位的、隨時(shí)隨地的能夠滿足消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)的功能存在。

服務(wù)創(chuàng)新

為了面對(duì)日趨激烈的零售競(jìng)爭(zhēng)，零售企業(yè)必須在服務(wù)上也進(jìn)行更大層面的創(chuàng)新變革，顛覆原有的服務(wù)空間。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的雨傘的實(shí)例，現(xiàn)在很多商場(chǎng)會(huì)在下雨天為顧客準(zhǔn)備雨傘，同一個(gè)舉動(dòng)，日本的商場(chǎng)卻因?yàn)槎嗔艘粋�(gè)微創(chuàng)新，而使顧客覺得更加的貼心。日本商場(chǎng)在下雨時(shí)會(huì)播放特定的音樂，以音樂告知工作人員進(jìn)行相應(yīng)準(zhǔn)備。顧客在結(jié)束購(gòu)物時(shí)會(huì)驚喜地收到商城門口早已就位的工作人員遞來的傘袋與防雨塑料袋。離開購(gòu)物中心后才發(fā)現(xiàn)外面已下起了雨。以音樂暗號(hào)代替廣播的關(guān)鍵在于調(diào)低了顧客對(duì)于商場(chǎng)的預(yù)期，以意外之喜的形式服務(wù)于顧客，避免了顧客認(rèn)為沒有收到免費(fèi)雨傘而帶來的負(fù)面心理。日本商場(chǎng)對(duì)于顧客心理進(jìn)行了詳盡地分析，以恰到好處的服務(wù)，帶給顧客體驗(yàn)感的同時(shí)，營(yíng)造了良好的商場(chǎng)形象。

互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)新 實(shí)現(xiàn)線上線下共發(fā)展

實(shí)體零售受到電商沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇轉(zhuǎn)型陣痛，再加上很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，零售行業(yè)將依然面臨成本和利潤(rùn)的挑戰(zhàn)，持續(xù)上升的房租和人工費(fèi)用導(dǎo)致零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本高企，利潤(rùn)空間被進(jìn)一步壓縮。同時(shí)，在我國(guó)網(wǎng)購(gòu)人群增速逐漸放緩的背景下，大型電商平臺(tái)想再通過大促等價(jià)格手段來實(shí)現(xiàn)脈沖式的業(yè)績(jī)躍升已越來越不現(xiàn)實(shí)。電商增長(zhǎng)的放緩，一方面促使互聯(lián)網(wǎng)巨頭加速向線下侵襲;另一方面也提醒實(shí)體商業(yè)需要更加重視自身價(jià)值，在力證實(shí)體店價(jià)值的同時(shí)迎接更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的創(chuàng)新變革應(yīng)運(yùn)而生，這個(gè)創(chuàng)新不僅僅是單純的商品購(gòu)物渠道的多元化，而成為融合了生活、服務(wù)等多種增量服務(wù)的便利化的生活方式，并很大程度上凸顯了自身傳統(tǒng)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)上的微創(chuàng)新。

大時(shí)代下，大眾都在創(chuàng)新，但真正做到做好的卻少之又少。對(duì)于零售業(yè)來說，實(shí)體線下的根不能丟，從目前實(shí)體零售借助全渠道020相對(duì)取得收效的一些例子看，不管是自建平臺(tái)、堅(jiān)持實(shí)體店價(jià)值，還是完善供應(yīng)鏈、增強(qiáng)門店體驗(yàn)，或者從移動(dòng)端尋找突破口、搶占跨境電商風(fēng)口，這些實(shí)體零售企業(yè)都是立足自身優(yōu)勢(shì)做增量。企業(yè)本身的一些固有的特色沒有丟掉，把新技術(shù)作為實(shí)體店增量，真正增加了渠道和體驗(yàn)的新選擇。