聯(lián)商網(wǎng)專欄：隨著80后一代慢慢成為父母，如何吸引他們能到店已經(jīng)成為零售商必須思考的問題。我們不妨來看看英國(guó)星巴克的思路，看他是如何吸引80后寶媽寶媽帶著孩子來喝咖啡的!

在英國(guó)，星巴克進(jìn)行了一項(xiàng)“新業(yè)務(wù)”，那就是吸引80后爸媽到店——對(duì)，帶著嬰兒到店。

事實(shí)上，近年來，星巴克被視為比麥當(dāng)勞更為健康，更搶了不少麥當(dāng)勞的生意，很多父母甚至帶著孩子來星巴克喝喝咖啡、吃點(diǎn)點(diǎn)心——不過，這里的孩子可是“長(zhǎng)了牙”的孩子，不是嬰兒。

為了能讓80后這群忠誠(chéng)客戶帶著嬰兒來店里喝點(diǎn)咖啡，星巴克也是拼了：

首先，星巴克在店里準(zhǔn)備了嬰兒尿不濕，而且還給店員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括，如何給奶瓶安全地加熱、幫助媽媽找到可以哺乳的隱私場(chǎng)所以及幫助爸爸媽媽找到一個(gè)可以坐在一起的位置。

“從本質(zhì)上看，我們會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們能幫助爸爸媽媽解決各種需求”，星巴克發(fā)言人表示。這項(xiàng)服務(wù)是從今年3月份開始的，英國(guó)全境800家星巴克全都有這項(xiàng)服務(wù)。

同時(shí)，店員在幫助一家人找到座位后，還會(huì)告訴他們，可以用星巴克App在自己的座位上進(jìn)行點(diǎn)餐，而不必抱著孩子去排隊(duì)，因?yàn)榈陠T會(huì)將咖啡直接送到他們手中。

據(jù)報(bào)道，這種完全針對(duì)于帶著嬰兒的80后家庭的服務(wù)在整個(gè)零售行業(yè)都是少見的，未來也極有可能會(huì)成為零售商們的一項(xiàng)新服務(wù)。

(聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 王子威)