聯(lián)商網(wǎng)消息：自2015年7月沃爾瑪全資控股1號(hào)店以來，雙方一直在尋求更多全方位資源整合的機(jī)會(huì)，以期實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)同發(fā)展。目前，沃爾瑪正與1號(hào)店嘗試物流配送服務(wù)的合作。深圳、廣州、東莞的沃爾瑪在線訂單均由1號(hào)店的物流團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)遞送。聯(lián)商網(wǎng)記者獲悉，上海浦東齊河路沃爾瑪?shù)暾谠囁褂?號(hào)店小區(qū)雷購(gòu)下單，實(shí)施門店周圍社區(qū)三公里內(nèi)、三小時(shí)快遞配送的業(yè)務(wù)，此舉加速了沃爾瑪與1號(hào)店線上線下的物業(yè)融合。
試點(diǎn)沃爾瑪樓下的小區(qū)雷購(gòu)?fù)ǜ?
沃爾瑪上海齊河路店地處浦東齊河路和云臺(tái)路交界口，線上下單線下配送的服務(wù)業(yè)務(wù)開始于2016年1月中旬，試運(yùn)行一周以來，每天有幾千元的下單金額。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)記者了解，沃爾瑪此次的試運(yùn)行只在商場(chǎng)樓下及相關(guān)小區(qū)以標(biāo)識(shí)牌的方式告知消費(fèi)者，沒有做任何宣傳工作，試運(yùn)行還涉及到系統(tǒng)調(diào)試和1號(hào)店配送流程的整合調(diào)試。
電商平臺(tái)使用的是1號(hào)店原有的小區(qū)雷購(gòu)模塊，點(diǎn)擊進(jìn)入1號(hào)店的小區(qū)雷購(gòu)，根據(jù)1號(hào)店默認(rèn)的遞送地址，就會(huì)關(guān)聯(lián)到最近的沃爾瑪超市商品，以供消費(fèi)者選擇。每天晚上18:00前接受訂單，三小時(shí)訂單快遞到家，三公里之外的小區(qū)則不予遞送。
根據(jù)記者和門店店員的交談，目前小區(qū)雷購(gòu)每天基本保持訂單數(shù)量一百多單，每單平均三四十元的客單價(jià)，貨品大部分來自于沃爾瑪超市，但也有部分商品會(huì)從1號(hào)店遞送。從業(yè)務(wù)整合而言，不僅1號(hào)店的網(wǎng)上電商被融入全渠道的場(chǎng)景之中，1號(hào)店原本的物流體系也在超市遞送到小區(qū)居民家起到關(guān)鍵作用，同時(shí)沃爾瑪門店的生鮮冷鏈也在整個(gè)配送中起到了至關(guān)重要的作用。
這次的業(yè)務(wù)整合如果成功，對(duì)于單純的電商可謂挑戰(zhàn)之大，會(huì)對(duì)生鮮類商品的最后一公里起到真正催化落地的作用。對(duì)沃爾瑪本身而言，借體1號(hào)店電商平臺(tái)，馬上得到一套完整的線上會(huì)員體系，未來甚至可以類似美國(guó)沃爾瑪，直接做到手機(jī)支付體系嵌入，真可謂一舉多得。至于試運(yùn)行到何時(shí)，甚至什么時(shí)候向全國(guó)推廣，目前沃爾瑪官方還沒有具體說法。
Q&A
以下為聯(lián)商網(wǎng)記者與沃爾瑪高管的對(duì)話：
Q：試點(diǎn)的齊河路店周邊多少距離可以享受在“小區(qū)雷購(gòu)”上沃爾瑪精選商品的3小時(shí)直送到家服務(wù)?這些商品是冷鏈配送嗎?
A：在齊河路店方圓約3公里范圍內(nèi)的居民，具體范圍以門店內(nèi)公示地址為準(zhǔn)，可以享受“小區(qū)雷購(gòu)”提供的沃爾瑪精選商品3小時(shí)直送服務(wù)。目前,所有的生鮮產(chǎn)品都是由全程冷鏈配送，最大限度的保證產(chǎn)品新鮮。
Q：該項(xiàng)服務(wù)幾時(shí)會(huì)推廣到上海其他門店?會(huì)增加更多的商品種類嗎?
A：其他門店的推廣及商品種類的增加正在計(jì)劃中。
Q：所有商品都是由超市內(nèi)直接取貨嗎?質(zhì)量有保證嗎?
A：所有商品直接從門店貨架挑選，保證來自正規(guī)采購(gòu)渠道，經(jīng)過實(shí)體門店嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和流程。網(wǎng)上顧客可享受與門店顧客一致的無憂退換貨等售后服務(wù)。
Q：“省心新鮮100%退款”究竟如何實(shí)行?“小區(qū)雷購(gòu)”中其他商品也會(huì)享受這個(gè)服務(wù)嗎?
A：顧客在掌上1號(hào)店“小區(qū)雷購(gòu)”欄目下單購(gòu)買沃爾瑪門店的鮮食商品后，有任何不滿意均可在購(gòu)買后14天內(nèi)，憑1號(hào)店小票進(jìn)行退款。對(duì)于所有退貨商品，沃爾瑪將及時(shí)銷毀，杜絕再次售賣。
Q：沃爾瑪和1號(hào)店還會(huì)有其他項(xiàng)目合作嗎?
A：1號(hào)店一直在探索與沃爾瑪各種的創(chuàng)新合作，如山姆會(huì)員店入駐1號(hào)店，取得了一系列不錯(cuò)的反響。未來，雙方將基于自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行更深入的嘗試，會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)期分享給大家。
(聯(lián)商網(wǎng)上海站主編陸彥獨(dú)家報(bào)道，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載!)
