陷入鐵桶陣
江西天順醫(yī)藥吉水文化中路店遠(yuǎn)離公司總部，因?yàn)榈乩砦恢玫脑�，總部的資源和支持較少，距離一百米的范圍內(nèi)還有四家競(jìng)爭(zhēng)藥店和一家診所，從2013年開(kāi)業(yè)到14年9月份業(yè)績(jī)一直維持在10～14萬(wàn)的范圍內(nèi)，員工士氣低迷。
門(mén)店半年業(yè)績(jī)翻番
14年10月份，新店長(zhǎng)劉小利接手門(mén)店之后，當(dāng)月業(yè)績(jī)就提高到了21萬(wàn)，11月業(yè)績(jī)提高到了23萬(wàn)，到2014年底達(dá)到歷史新高27萬(wàn)，員工的獎(jiǎng)金由原來(lái)的人均1500提高到現(xiàn)在的人均2600!創(chuàng)造了不到半年，業(yè)績(jī)和員工工資、獎(jiǎng)金翻番的奇跡！她是如何做到這些的呢？在2015年公司的員工表彰會(huì)上，她分享了自己的心得。
內(nèi)憂(yōu)外患，主抓員工管理！
“其實(shí)我的方法很簡(jiǎn)單——員工四色管理!”劉小利自豪地說(shuō)道，“門(mén)店管理有員工管理、顧客管理、商品管理、賣(mài)場(chǎng)氛圍管理、目標(biāo)管理等方法，但是我的重點(diǎn)就放在員工管理上，員工士氣不高，其他方法都收效甚微，員工士氣高漲，其他管理方法都事半功倍，水到渠成!”
那她的員工管理秘訣又是什么呢？
性格色彩
人員管理通俗來(lái)說(shuō)就是“管人”，這一直是個(gè)困擾大多數(shù)藥店管理者的老大難問(wèn)題：能力低的員工要想著提高其能力，能力強(qiáng)的員工又怕不聽(tīng)安排;性格軟弱的員工沒(méi)點(diǎn)主見(jiàn)，性格強(qiáng)勢(shì)的員工往往不合群……為何?歸根結(jié)底是因?yàn)槿说男愿癫煌?
因此了解員工性格尤為重要。然而性格是復(fù)雜的，了解性格有什么技巧?劉店長(zhǎng)告訴我們四個(gè)字：“性格色彩”。并依此總結(jié)為“員工四色管里”。想要弄清楚劉小利的員工管理方法，就要先弄清楚她從非誠(chéng)勿擾光頭樂(lè)嘉那里借鑒的“性格色彩”!
“性格色彩”把人的性格大體分為四個(gè)大類(lèi)：紅色性格、藍(lán)色性格、黃色性格和綠色性格。
A、紅色性格。此類(lèi)人熱情而奔放，天生演說(shuō)家，擅長(zhǎng)與人交流并相信他人，性格開(kāi)朗樂(lè)觀，做事追求結(jié)果，愛(ài)憎分明。缺點(diǎn)是有時(shí)表達(dá)會(huì)過(guò)于夸張、作出承諾無(wú)法兌現(xiàn)；盲目樂(lè)觀，情緒控制力差。
B、藍(lán)色性格。做事深思熟慮，計(jì)劃性、責(zé)任心強(qiáng)，堅(jiān)持原則，穩(wěn)重不茍言笑。缺點(diǎn)是做事易因考慮過(guò)多而錯(cuò)失機(jī)會(huì)，因小失大，行動(dòng)力低，墨守成規(guī)，不易親近。
C、黃色性格。堅(jiān)定執(zhí)著有主見(jiàn)，當(dāng)機(jī)立斷效率高，抗壓能力強(qiáng)，是標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用主義，同時(shí)也是天生領(lǐng)導(dǎo)者。但黃色性格的人往往以自我為中心，喜歡爭(zhēng)辯和沖突，做事鐵石心腸，抗拒批評(píng)。
D、綠色性格。主張和平與中庸，性格穩(wěn)定，心胸寬廣善于傾聽(tīng)，追求人際關(guān)系的和諧，能融入所有的環(huán)境和場(chǎng)合。缺點(diǎn)是沒(méi)有原則和主見(jiàn)，缺乏激情，懦弱膽小，缺少目標(biāo)，不思進(jìn)取。
員工四色管理應(yīng)用
“人的性格是復(fù)雜的，因此往往很多人具有多種顏色的性格。”劉小利店長(zhǎng)介紹，比如她自己，屬于紅色+綠色性格，店里士氣低落的時(shí)候，她的紅色性格能有效感染員工;而店里的吳姐和小胡，就是典型的綠色性格，在店里往往能起到潤(rùn)滑器的作用;王姐是紅色+黃色性格，做事效率很高，是銷(xiāo)售的一把好手，李姐的藍(lán)色性格很明顯，做事細(xì)心認(rèn)真，彌補(bǔ)了其他人的一些短處。
“性格色彩的學(xué)習(xí)對(duì)我?guī)椭艽�，除了員工管理，在顧客管理方面也有很大的作用，我們平常會(huì)留意顧客的性格特點(diǎn)，在搞促銷(xiāo)和活動(dòng)的時(shí)候，往往重點(diǎn)打電話給紅色性格的顧客，能收到很好的效果;對(duì)于綠色性格的顧客，選藥的時(shí)候我們往往會(huì)幫他拿主意，按療程用藥，最后發(fā)展為我們的忠實(shí)顧客;對(duì)于黃色性格的顧客，我們通常很尊重他，認(rèn)同他的觀點(diǎn);對(duì)于藍(lán)色性格的顧客，我們只要把用藥解釋到位，往往銷(xiāo)售也不是問(wèn)題�！�
對(duì)于店內(nèi)這四種性格的員工，管理的時(shí)候又有什么技巧呢?
“同樣一件事，不同性格的人會(huì)有不同的反應(yīng)，如果不了解性格，一以概之，就容易出問(wèn)題。比如批評(píng)員工，紅色性格的員工挨批評(píng)時(shí)有時(shí)容易情緒波動(dòng)，但是往往過(guò)幾天就‘不記得’了，而藍(lán)色性格的員工當(dāng)時(shí)不會(huì)反對(duì)，但是一直會(huì)記在心里很長(zhǎng)時(shí)間，黃色性格的員工往往不會(huì)認(rèn)錯(cuò)，當(dāng)場(chǎng)抵觸，綠色性格的員工則無(wú)所謂，完全不放在心上。這就是性格色彩的神奇之處�！眲⑿±觊L(zhǎng)總結(jié)如下：
【紅色員工】：一定要多表?yè)P(yáng)，多認(rèn)可。比如她的同事寧姐和王姐，每次只要認(rèn)可他們的工作，他們的積極性就特別高，當(dāng)然也要考慮到領(lǐng)導(dǎo)者的性格顏色，因?yàn)閯⑿±羌t色性格，這點(diǎn)做的還可以。如果是藍(lán)色性格的領(lǐng)導(dǎo)，就要特別注意這一點(diǎn)，千萬(wàn)不要舍不得溢美之詞。
此外，紅色性格的人情緒容易波動(dòng)，當(dāng)他們發(fā)脾氣的時(shí)候，其實(shí)一點(diǎn)也不生氣，因?yàn)樗麄兺诙炀筒挥浀昧恕?
【藍(lán)色員工】：要把一些需要特別用心的工作交給他們，紅色性格的領(lǐng)導(dǎo)由于做事易粗心，更需要藍(lán)色員工來(lái)彌補(bǔ)缺點(diǎn)，如協(xié)助補(bǔ)貨一類(lèi)。藍(lán)色性格的人做事比較慢，有時(shí)候讓人著急，所以盡量少安排一些需要時(shí)效性和緊急的事情交給他們做。
【黃色員工】：對(duì)于黃色員工，往往不能輕易批評(píng)，安排任務(wù)、下達(dá)目標(biāo)就可以了。劉小利認(rèn)為，尤其是需要趕時(shí)間的事情和突發(fā)事件，最后事實(shí)證明在此方面安排黃色員工往往結(jié)果不錯(cuò)。總之，黃色性格的人比較自我，不太顧及他人想法，因此店長(zhǎng)排班的時(shí)候一般安排綠色性格的員工和他一起上班，實(shí)現(xiàn)性格互補(bǔ)。
【綠色員工】：他們是店里的潤(rùn)滑劑，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工之間起沖突，都是綠色員工側(cè)面幫助調(diào)節(jié)關(guān)系。當(dāng)然，綠色性格的人沒(méi)有太多想法，因此可以盡量安排一些事務(wù)性的工作給他們。
說(shuō)完這些，劉小利店長(zhǎng)笑了笑，“其實(shí)性格都很復(fù)雜，光靠一種理論是不足以掌握的，反正我就是用心和他們交流，把他們當(dāng)成親人，‘家’自然就好了!”
總而言之，員工管理是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，員工管好了，商品、顧客、賣(mài)場(chǎng)、目標(biāo)等管理都是水到渠成的事情，全體員工全心全意站在店長(zhǎng)的角度為門(mén)店著想，以顧客為導(dǎo)向，業(yè)績(jī)能不提高么？
�。ㄖ袊�(guó)藥店 作者：曾饒）
