聯(lián)商網(wǎng)專欄：對于零售行業(yè)來說，會員體系(Loyalty Program)從來都沒有過時，還隨著技術的發(fā)展在不斷進化之中——而且速度越來越快。隨著POS系統(tǒng)的發(fā)展以及App、店內定位技術的普及，獎勵顧客變得越來越簡單了。

不過對于不少零售商來說，將會員體系變得更高效已經(jīng)是拍在臉上的大事了，我們不妨來看看，國際零售商們總結出的四大轉型思路。

1、簡單，簡單，再簡單

盡管整套獎勵體系可能非常復雜，比如何時有10倍積分、何時可以兌換積分，但是對于顧客來說，他需要只是一個結果——一個簡單的數(shù)字或者期限。事實上，越是簡單的App，顧客才越可能注冊、使用。

2、溝通，溝通，在溝通

現(xiàn)如今，顧客需要面對面的服務——至少要聽到工作人員的聲音，就像電信行業(yè)那樣。不過，既然有了手機App，其實完全可以通過手機和工作人員“面對面”的溝通。

從美國的零售業(yè)看，藥店沃爾格林(Walgreens)已經(jīng)這樣做了。在沃爾格林的APP中，消費者可以進入“醫(yī)藥溝通(Pharmacy Chat)”頻道，借此直接和藥劑師咨詢相關問題。目前，沃爾格林平均每周通過APP進行9600個“醫(yī)藥溝通”。

3、個體化，個體化，再個體化

自從會員體系出現(xiàn)，各家零售商就發(fā)現(xiàn)，顧客手里可能有十幾張會員卡，但是真正使用的可能就那么幾張。

于是，根據(jù)個體顧客的需求、購買履歷進行相關推送就成了核心思路。而且技術上，這一切已經(jīng)很容易實現(xiàn)了，比如店內Wi-Fi和iBeacon技術聯(lián)合起來就可以了解每一個客戶的每一個店內位置變化和持續(xù)時間。

另外，顧客在社交媒體上的分享、言論更可以被抓取下來，這樣，企業(yè)就可以進行個性化的推送了。

4、移動端，移動端，再移動端

如今手機早已必不可少，那種讓顧客拿著一沓子卡片的時代也行將就木，因此，只要可能，盡量讓一切都能在移動端實現(xiàn)。

移動端的推送功能對于零售商來說，是個很好的聯(lián)系、提醒方式，尤其對于那些沉睡客戶，一個折扣需要就能讓他打開你的App下單。

此外，目前大多數(shù)技術都已經(jīng)在移動端實現(xiàn)了，比如店內定位，因此不做手機端就是自動放棄最好的顧客觸點。

對于零售商來說，移動端=提醒+商品瀏覽+下單+支付+客服+其他，而其他就是各種最新的技術。

（聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 王子威）