近日，TCL宣布對某批次的共計2.8萬臺么么噠3S手機進行召回，原因是研發(fā)團隊在對么么噠3S產(chǎn)品跟蹤測試中發(fā)現(xiàn)這個批次的產(chǎn)品的MBN文件丟失，可能導致這些手機出現(xiàn)信號不穩(wěn)定以及部分產(chǎn)品發(fā)熱指標超過內(nèi)部質(zhì)量標準。

縱觀輿論，絕大部分是持贊揚的態(tài)度。的確，召回在汽車行業(yè)比較司空見慣，但是在手機行業(yè)還是比較新鮮事。TCL在內(nèi)部測試發(fā)現(xiàn)問題時，沒有選擇隱瞞，而是為了用戶體驗決定召回，有人甚至稱其為“中國手機行業(yè)首例產(chǎn)品召回事件，TCL稱得上是良心企業(yè)”。

疑似炒作卻暴露技術短板

然而，在一片喝彩聲中，一鯊卻發(fā)現(xiàn)，贊揚之聲太過猛烈，甚至整個召回事件有TCL炒作之嫌。2.8萬手機的召回，并不是一個多大的事情，但是媒體的正面報道卻鋪天蓋地，甚至贊譽的調(diào)門越來越高。例如，有媒體將這次召回事件拔高到國產(chǎn)手機召回制度開啟的里程碑，實在是言過其實。很多手機廠商在遇到類似問題時，多會低調(diào)進行解決，即使需要聯(lián)系用戶退換，也不會如此高調(diào)。而TCL選擇主動高調(diào)發(fā)聲，而且在聲明中也自稱自己是“中國通信史上第一個主動召回手機的廠家”，疑似是借助召回來進行炒作。

如果真的是借助自黑來達到提升自己在市場中聲量的話，卻是一個險棋。么么噠3S手機的召回，雖然只涉及某個批次，但是其出現(xiàn)的信號不穩(wěn)定、發(fā)熱卻暴露的是手機的核心問題，有可能會損害其品牌形象，讓消費者懷疑其產(chǎn)品質(zhì)量，如果這樣的話將不僅達不到自己的目的，反而會適得其反。

信號不穩(wěn)定和發(fā)熱是相關聯(lián)的，一旦手機的信號不穩(wěn)定，將被迫加大發(fā)射功率，而發(fā)射功率越大，手機發(fā)熱也將加大。信號不穩(wěn)定的原因非常復雜，既有可能是芯片問題，也有可能是天線設計問題。小米剛推出第一代小米手機的時候，也是遇到了手機發(fā)熱的問題，那時候甚至有段子手說小米手機就像熱水袋。TCL是老牌的家電廠商，做手機雖然比起小米來說時間較長，但并不是正統(tǒng)的手機廠商，這次自爆家丑也暴露出TCL手機的技術短板問題。

TCL手機急需互聯(lián)網(wǎng)轉型

TCL手機將么么噠3S大量宣傳，也折射出TCL急于提升自己在互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌聲量。去年初，TCL提出“智能+互聯(lián)網(wǎng)”、“產(chǎn)品+服務”的互聯(lián)網(wǎng)轉型“雙+”戰(zhàn)略，要加速向互聯(lián)網(wǎng)進行轉型。但是一年多過去，和小米、魅族、榮耀等手機廠商相比，TCL手機卻已經(jīng)遠遠落后于互聯(lián)網(wǎng)時代，急需要進行轉型。

絕大多數(shù)傳統(tǒng)手機廠商在小米的重壓之下，都加速推出了互聯(lián)網(wǎng)品牌。例如華為推出了榮耀品牌，中興推出了努比亞品牌，酷派推出了大神品牌，聯(lián)想推出了樂檬品牌等等。推出獨立品牌的好處在于可以和舊有的機制劃清界限，加速機制向互聯(lián)網(wǎng)進行轉變。唯獨TCL始終按兵不動。當然，并不是非要再推出一個新的品牌就是互聯(lián)網(wǎng)，在產(chǎn)品設計、渠道等方面按照互聯(lián)網(wǎng)的方式去運作才是根本。令人心焦的是，TCL手機在轉型互聯(lián)網(wǎng)的路上一直步履蹣跚。

例如，在渠道上，中華酷聯(lián)都在弱化運營商渠道、加大電商渠道拓展。但是，TCL卻反其道而行之，繼續(xù)在運營商市場投入重兵。TCL的COO王激揚甚至這樣說，“在一些廠商主動或被動放棄運營商市場的時候，我們選擇繼續(xù)深耕運營商市場�！贝伺e并無錯誤，因為運營商渠道能夠提升銷量。但這也從側面顯示出TCL在開放市場上的弱勢。

相比小米、榮耀、聯(lián)想等在電商渠道上的高歌猛進，TCL在電商渠道上明顯落后一個節(jié)拍。今年5月，TCL聯(lián)合中國電信、聯(lián)發(fā)科在北京推出“樂玩”手機。“樂玩”以“性價比”著稱成為行業(yè)關注，中國電信版手機TCL官方商城售價599元，限時搶購價499元，中國電信“歡go”合約機399元。隨后又推出么么噠3S手機，售價799元。

問題是TCL向互聯(lián)網(wǎng)的轉型走入了一個誤區(qū)，樂玩手機打的是超級低價牌，可能是認為互聯(lián)網(wǎng)思維就是價格戰(zhàn)，所以直接打到399元的低價，但在千元機已經(jīng)逐漸摒棄低價向高性價比的方向和維度競爭時，TCL重拾過去的價格戰(zhàn)老路很難走得通。么么噠3S手機有點要走高性價比的路線，但是這次召回事件卻暴露出其技術短板。

無論如何，對于TCL手機這樣的老牌廠商，都急需要走出困境，向互聯(lián)網(wǎng)進行深刻轉型。這次召回事件，希望真的是為了用戶體驗的一次良心之舉。

南冥一鯊(微信公眾號：southsharker，QQ：2773199845)：解讀行業(yè)發(fā)展的大勢，揭示新聞背后的真相，總結互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)驗教訓。關注南冥一鯊，在這里讀懂互聯(lián)網(wǎng)，因為知大勢，方能贏未來。