我不客氣講，中國本土零售企業(yè)，我們所掌握、接觸的，從年銷售幾百億到幾千萬，沒有真正懂?dāng)?shù)據(jù)分析的，也沒有真正每天做數(shù)據(jù)分析的。最近聽了一些論壇零售同行講話，滿口“大數(shù)據(jù)”、“OTO"，好像不講這個東西就不時髦，我就有點(diǎn)不明白，前幾年講數(shù)據(jù)都聽不懂，現(xiàn)在不但講數(shù)據(jù)，而且是“大數(shù)據(jù)”。

我們納爾森公司從去年年底起，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)咨詢，全體學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用。最近又根據(jù)李克強(qiáng)總理的政府工作報告的精神，集體學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略，手邊不少這樣的教材。我就順手也查查，什么到底叫“大數(shù)據(jù)”，和同仁們分享下，厘清一下。

美國有個叫GARTNER的研究機(jī)構(gòu)，給大數(shù)據(jù)的定義是：“需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率的和多樣的信息資產(chǎn)�！�

這話聽著拗口，估計(jì)理解比較費(fèi)勁，那么還有個“4V”，來表述大數(shù)據(jù)的特征：

“VOLUME，表示數(shù)據(jù)體量大，從TB級別，躍升到PB級別;VARIETY，數(shù)據(jù)類型繁多，包括提到的網(wǎng)絡(luò)日志、視頻、圖片、地理位置信息等等;VELOCITY，處理速度快，可以從各種類型數(shù)據(jù)中快速獲取高價值信息，這一點(diǎn)也和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有本制度的不同;VALUE，價值密度高，只要合理利用數(shù)據(jù)并且驚醒正確、準(zhǔn)確的分析，將會帶來很高價值的回報。”

看完這個定義，請大家想想你和大數(shù)據(jù)有多大關(guān)系?搞零售企業(yè)，不能只靠玩概念，玩概念也行，是不是先要搞清楚基本概念再玩?

真喜歡玩概念，那么我再介紹一個新概念給大家，叫“小數(shù)據(jù)”，如果說大數(shù)據(jù)是在講別人的生意，小數(shù)據(jù)就是講你自己。通過對你自己行為、習(xí)慣、生活方式的信息收集，來幫助你自己更加了解自己，改善自己。這個尚處于起步階段，比我們現(xiàn)在流行的智能手環(huán)，就是小數(shù)據(jù)收集工具之一。

前一段一個瑞典做零售數(shù)據(jù)采集的公司，它就是用在賣場和購物車上安置射頻系統(tǒng)，來分析賣場內(nèi)客戶的流動線路。找我們納爾森合作，推廣它這個東西。我說你自己一定很難推廣，對方說：“是的”，因?yàn)樗麄兘佑|的零售企業(yè)連現(xiàn)有的額數(shù)據(jù)分析都做不好，跟本不會去做這種數(shù)據(jù)追蹤，花費(fèi)這個代價。

前年有個單位組織一些連鎖超市老板去歐洲學(xué)習(xí)參觀，請我去講解，到了人家賣場，個個拿出手機(jī)一頓猛拍，看見什么都好奇，看人家的裝修!看人家的貨架!看人家的陳列!哇塞!人家的收銀設(shè)備!人家的手推車都新鮮!好啊!我看大家拍的熱鬧，四散亂跑，就抽空和陪同的老外店長要他的當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表，老外愣住了，說來了中國人好幾批了，還沒有人要看這個的，看我講英文，老外也很好，就拿來讓我看。才沒看幾分鐘，好嘛，幾個團(tuán)友圍上來就是問這是什么，我說“人家的報表啊”，“張老師，這里面講的什么，給我們翻譯下啊!”，我說和我平時講的一樣啊!結(jié)果這家伙上來就搶報表，拿起手機(jī)就猛拍，嚇得老外店長直搖頭“NO!NO!”趕緊收起來，說看一下可以，拍照是不可以的，這個未經(jīng)過授權(quán)。

其實(shí)我沒有說假話，真的和我平時給大家講的一樣，和我們咨詢師平時給企業(yè)提供的數(shù)據(jù)分析報告是“一樣兒一樣兒的�！敝徊贿^人家的是英文的而已。

我也玩?zhèn)�新概念——“中數(shù)據(jù)”，就是你企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)所能夠采集的數(shù)據(jù)。我給出“中數(shù)據(jù)”的定義：

包括顧客方面：

客流、購買率、平均客單價格、高低峰來客數(shù)、高低峰平均客單價格、分部門平均客單價格、分商品平均客單價格、購物車分析、單個顧客習(xí)慣分析、分類顧客購物習(xí)慣分析等等。

商品方面：

價格帶分析、價格帶傾向、價格帶商品分析、庫存分析、周轉(zhuǎn)率轉(zhuǎn)率分析、分部門分子類庫存分析、缺斷貨分析、問題庫存分析等等。

管理方面：

坪效分析、人效分析、分門店分部類分組坪效和人效分析。設(shè)備效率分析、消耗分析、損耗分析、資金效率分析等等。

供貨商方面：

供貨商品牌評價、供貨商管理評價、供貨商價格評價、供貨商斷貨率評價、供貨商訂貨反應(yīng)速度評價、供貨商商品周轉(zhuǎn)率、供貨商物流能力評價等等。

當(dāng)今國內(nèi)的零售企業(yè)，不論老板、店長，可以對照我上面列出的分析類型和名稱，看看自己能做到哪些，哪些沒有做到?哪些根本沒有聽過?

這些“中數(shù)據(jù)”最能反映了零售企業(yè)全面的管理經(jīng)營水平，這些數(shù)據(jù)分析的能力，其實(shí)就是零售企業(yè)全面管理能力的體現(xiàn)，就能看出企業(yè)缺什么能力，需要提升什么管理。

如果零售企業(yè)自身的管理和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘都沒做好，存在于現(xiàn)有ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)抓取挖掘能力都不具備，卻妄談“大數(shù)據(jù)”、“OTO"，豈不是讓人笑掉大牙。有一天非得讓李彥宏、馬云派個數(shù)據(jù)分析師過來一看，哇塞!原來這是“大數(shù)據(jù)”!這不是傻嘛!

數(shù)據(jù)分析對于零售企業(yè)，那個就是每天吃飯、睡覺一樣的事情，做就好了，干嘛要講出來。今天講出來，一是實(shí)在是看不慣那些“偽科學(xué)”“玩概念”;二是覺得零售企業(yè)應(yīng)該靜下心來研究管理，研究已有的ERP信息系統(tǒng)，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，通過這些硬功夫、細(xì)功夫真的去提升企業(yè)管理和經(jīng)營水平。

根據(jù)我們觀察，大部分企業(yè)對于現(xiàn)有ERP系統(tǒng)運(yùn)用程度不到30%，僅限于銷售、毛利、庫存這樣的基本統(tǒng)計(jì)。同樣一家企業(yè)，還是那些人，還是那些店鋪，納爾森管理為什么可以提升40%銷售?因?yàn)槲覀冋莆樟撕芏鄶?shù)據(jù)分析工具，利用這些工具，我們可以最大限度的去了解消費(fèi)者的行為和偏好，并且根據(jù)分析結(jié)果對商品、價格、布局、陳列、動線作出調(diào)整，也可以利用這些工具，能夠很快找出來企業(yè)管理和經(jīng)營上的不足，找出問題所在，從而適應(yīng)對癥下藥，提升管理經(jīng)營的效率和水平。一般企業(yè)的問題，80%~90%都可以直接從數(shù)據(jù)分析找出來，剩下的不過是現(xiàn)場的印證而已。

現(xiàn)在實(shí)體店鋪遇到了困難，有人要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，有人要回歸零售本質(zhì)。 我絲毫不反對觸網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是潮流，未來互聯(lián)網(wǎng)將連接一切，誰也不能阻擋潮流，要順應(yīng)潮流，互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體是歷史的必然。但是如果我們手頭明明就有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)工具和信息技術(shù)手段，卻不知道怎么去有效利用，使其發(fā)揮出最大功效，自己的“中數(shù)據(jù)”都說不清楚，那么不論去奢談“大數(shù)據(jù)”，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，還是回歸零售本質(zhì)，又有什么用處呢?