在美容行業(yè)快速發(fā)展的今天，每天都會(huì)有新的美容院誕生，但同樣也會(huì)有美容院面臨倒閉的厄運(yùn)，對(duì)于這些因經(jīng)營(yíng)不善而遭到市場(chǎng)淘汰的美容院，主要還是因?yàn)樵诜⻊?wù)上沒(méi)有積極創(chuàng)新，滿足不了消費(fèi)者的需求，以至于被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗，所以如果美容院加盟店想在行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展，必須在服務(wù)上專注于以下四點(diǎn)。
1、服務(wù)求信。
在任何時(shí)候，服務(wù)都是建構(gòu)美容院與顧客之間信任大廈的基石，因此，服務(wù)求變就意味著要變革以往單純的為促銷而促銷現(xiàn)狀。
一條街上十幾美容院的情況加劇，促使價(jià)格戰(zhàn)、形象戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)不斷升級(jí)，競(jìng)品對(duì)手之間往往會(huì)形成正面沖突。這個(gè)時(shí)候，美容院如果能夠推出諸如管家式服務(wù)、專屬性服務(wù)、專家咨詢等方式就能吸引人氣，誘導(dǎo)購(gòu)買。服務(wù)+口碑，往往能有效的避開(kāi)這些面對(duì)面的較量。
2、服務(wù)求勤。
美容院就是賣服務(wù)！服務(wù)在實(shí)施的過(guò)程中，更多的帶有情感意義上的人情味，在美容院眾多的同質(zhì)化促銷手段中，服務(wù)是推廣的最大賣點(diǎn)，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，因此美容院要跟蹤顧客的需求變化，突出服務(wù)的靈活性，比如延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、送禮上門(mén)、積分優(yōu)惠、養(yǎng)生論壇等活動(dòng)。通過(guò)“專家+專賣+專業(yè)”的方式，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的科技領(lǐng)先、品質(zhì)優(yōu)越，不斷打造品牌的興奮點(diǎn)，這樣才能維系現(xiàn)有的顧客。
3、服務(wù)求寬。
求新求異是每位顧客崇尚的價(jià)值取向，我們所說(shuō)的新是指區(qū)別于以往的促銷手段和宣傳模式，既然是美麗事業(yè)的承載者，就應(yīng)對(duì)心靈美麗、身體美麗、皮膚美麗都能起到促進(jìn)作用。那么，她們的集中居住地就應(yīng)該是我們宣傳的聚焦點(diǎn)，除了原有渠道外，更應(yīng)該把服務(wù)手段延伸到街道、社區(qū)，通過(guò)一對(duì)一的互動(dòng)讓消費(fèi)者感受到專業(yè)化的服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展些心靈、服飾方面的講座、咨詢往往能喚起她們的購(gòu)買沖動(dòng)。
4、服務(wù)求惠。
誰(shuí)擁有穩(wěn)定的顧客誰(shuí)就贏得未來(lái)。要想使各種促銷手段發(fā)揮作用，美容院就要想方設(shè)法收集顧客數(shù)據(jù)，作為舉辦活動(dòng)、開(kāi)展服務(wù)的參照，并對(duì)新老顧客有針對(duì)性的實(shí)行個(gè)性化服務(wù)。積極借鑒服務(wù)業(yè)等其他具有先進(jìn)服務(wù)理念的有益經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特色，創(chuàng)造特有的服務(wù)營(yíng)銷模式。
如果美容院沒(méi)有一套專業(yè)的定位體系、服務(wù)體系及營(yíng)銷體系，只是通過(guò)“闖大運(yùn)”經(jīng)營(yíng)的方式，在短期內(nèi)很難會(huì)出成果，并會(huì)影響員工的志氣，甚至?xí)斐烧麄�(gè)前期投入也打了水漂兒。因此，美容院若要經(jīng)營(yíng)成功，必須要立足實(shí)際，只有在專家全程策劃指導(dǎo)下，根據(jù)自身的特點(diǎn)制定出有差異化的理倫體系，才能獲得最終成功。
