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主題:美容院加盟店留客之道:培養(yǎng)顧客的忠誠度

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如今美容行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展,市場上的美容院也層出不窮,對于處于不同競爭環(huán)境、不同發(fā)展階段的各大美容院來說,顧客對于他們的認知程度也千差萬別,因此為了能更好的留住客人,美容院加盟店勢必要采取不同的方式培養(yǎng)自己顧客群的忠誠度,那么究竟該如何做起呢?

1. 建立顧客組織

第一種忠誠計劃主要形式是建立顧客組織,包括建立顧客檔案,和正式的、非正式的俱樂部以及顧客協會等,通過更好的了解消費者個人的需要和欲望,使美容院提供的產品或服務個性化和人性化,更好地滿足消費者個人的需要和要求,使消費者成為美容院忠實的顧客。這些形式增加了客戶的社會利益,同時也附加財務利益。

2. 為顧客提供有價值的資源

第二種忠誠計劃為顧客提供有價值的資源,而這個資源是顧客不能通過其他來源得到的,借此提高顧客轉向競爭者的機會成本,同時也將增加顧客脫離競爭者而轉向本企業(yè)的收益。主要是增加與顧客之間的結構性紐帶,同時附加財務利益和社會利益。

3. 價格刺激促銷手段

第三種忠誠計劃最重要的手段是價格刺激,或用額外的利益獎勵經常來光顧的顧客。獎勵的形式包括折扣、累計積分、贈送產品、獎品等,使目標消費群體的財務利益增加,從而增加她們購買的頻率。這通常又被稱為頻繁營銷。


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