顧客并非要“買便宜”，而是想“占便宜”

　　—是誰開通了我的業(yè)務(下)

　　現(xiàn)在人人都知道企業(yè)難做，為什么?因為競爭加劇，市場還是那個市場，企業(yè)卻在與日俱增。優(yōu)勝劣汰，適者生存，商場法則異常殘酷，產品誰都可以賣，商場誰都可以開，在這樣一個相對公平的年代，產品和管理已無秘密可言，要想在市場上站穩(wěn)腳跟并發(fā)展壯大，服務成了關鍵所在。某些公司依仗著市場資源的優(yōu)勢，他們的投訴部門是“大隱于市”。他們之所以這么牛是因為競爭對手很少或是粉絲太多的緣故。畢竟像這么牛的企業(yè)在廣袤的市場中只是鳳毛麟角，所以他們的這種做法對發(fā)展中的企業(yè)毫無借鑒意義。福布斯說過：顧客并非要“買便宜”，而是想“占便宜”!現(xiàn)在的市場很開放價格也很透明，所以商家很難讓顧客在買商品時“占便宜”，為了滿足顧客“占便宜”的消費心理，商家只有在服務上狠下功夫，于是各種促銷、會員、配送以及退換貨應運而生，說白了就是整合各種資源通過服務讓顧客變相的“占便宜”。市場規(guī)則不管你的企業(yè)多么霸氣，你還是塌下身子好好想想怎么為顧客服好務吧，不能只顧眼前利益，干那種讓人一時嘴上說“好”，心里卻記恨一輩子的“光棍事”。

　　任何企業(yè)要想做大做強都要有一個好的文化傳承，“以義為利，趨義避財”是經(jīng)過幾千年歷史陶冶的經(jīng)商之道，值得今天的同行好好借鑒。(作者：工作著)