讓顧客當(dāng)冤大頭，改革掙錢你妄想(上)

　　——是誰(shuí)開通了我的業(yè)務(wù)

　　近日，我在采訪一位顧客關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新話題時(shí)，這位顧客向我講述了他所遇到的“服務(wù)創(chuàng)新”的事情：

　　某月1日清晨，剛剛醒來(lái)就收到某公司發(fā)來(lái)的短信：“您已成功開通了某某業(yè)務(wù)，月租費(fèi)10元�！蹦X袋“嗡”地一聲，我什么時(shí)候開通過(guò)此類業(yè)務(wù)?忙撥打**號(hào)投訴，數(shù)次均提示“線路忙請(qǐng)稍后再撥。”

　　本是一個(gè)神清氣爽的周末卻被這“無(wú)厘頭”搞得無(wú)精打采。俗話說(shuō)沒(méi)有內(nèi)鬼引不來(lái)外賊，究竟是誰(shuí)給我開通了這項(xiàng)業(yè)務(wù)?

　　這位顧客冥思苦想了大半天，終于想起來(lái)，好幾天前的中午臨近下班的時(shí)候，接到過(guò)一個(gè)**公司的電話，話務(wù)員殷切地向他推銷什么**業(yè)務(wù)，手頭還有一大堆事情等著處理，沒(méi)等她說(shuō)完，這位顧客就習(xí)慣性地說(shuō)了聲“好，好”撂了電話。

　　“好好”是眾所周知每個(gè)接聽電話人常用的禮貌用語(yǔ)，相當(dāng)于 “知道了”或是“再見(jiàn)”，沒(méi)想到這個(gè)公司的業(yè)務(wù)竟然鉆了這個(gè)常識(shí)性的空子，把“此好”變成了“彼好”，可能是做賊心虛，并沒(méi)有當(dāng)天給開此業(yè)務(wù)，而是間隔數(shù)日，在下一個(gè)月的1號(hào)再開通，這樣即使客戶在第一時(shí)間取消服務(wù)，口袋里的錢照掏。

　　就是這樣一分鐘都沒(méi)用卻被扣了一個(gè)月費(fèi)用的冤大頭�？墒沁@個(gè)社會(huì)上即使再笨的人也不甘心做“冤大頭”，于是接下來(lái)一部分“冤大頭”像我一樣永遠(yuǎn)棄用了這個(gè)品牌，一部分則學(xué)會(huì)了用“不用”、“不行”、“煩人”甚至“滾蛋”來(lái)代替“好，好。

　　”這個(gè)公司“創(chuàng)造性”的服務(wù)讓我們把習(xí)慣性的“好好”變成了“不好，不好”， 就像央視公益廣告中的“談吐”變“吐痰”一樣，給了堅(jiān)信“顧客就是上帝”的消費(fèi)者一記響亮的耳光。

　　(作者：工作著)