張浩佳是一個文靜卻洋溢著熱情的姑娘，總是面帶淺淺的微笑。年方24的她，入企6年，在明牌柜組，由柜員做到了組長，服務(wù)專業(yè)而老道。上一年度，明牌珠寶柜組面積從36平縮減到18平，銷售額卻提升了20%，近1200萬。

　　當(dāng)問及怎么實現(xiàn)了這種“逆生長”時，張浩佳的回答簡潔又讓人驚詫：“臉皮厚”。

　　“臉皮厚”搶到好貨

　　新民是一個縣級城市，黃金是主銷品類，明牌珠寶的黃金飾品是需要店長自己到沈陽代理商處選貨，貨品選得好，商品熱銷銷售額自然提升，反之則不然。用張浩佳的話來說這個選貨的過程就是搶貨，比的就是誰的體力好，誰的手快，誰的臉皮厚。代理商把貨品往展臺上一放，大家就開始搶了，此時來不得半點扭捏和遲疑。據(jù)知情人透露，每次選貨沖在第一位的，拿到最多貨品的都是張浩佳。隨后她還會一件一件的篩選，每件貨品至少過三遍，濾掉的貨品就拿出“臉皮厚”的精神與其他店長去調(diào)換滿意的商品。這樣優(yōu)中選優(yōu)的貨品拿到柜組后都成了暢銷商品。

　　“臉皮厚”提高成交量

　　現(xiàn)在的賣場中有很多顧客都屬于無目的閑逛的類型，大部分營業(yè)員接待這樣的顧客都會問“顧客您想選點什么?”，顧客回答基本是“我就是隨便看看”，這樣就容易導(dǎo)致與顧客交流的中斷。張浩佳說，她一般都會“厚著臉皮跟隨”，顧客的眼睛看到哪里，就介紹哪里。“這邊是鉆戒”、“這邊是項鏈”、“這邊是手鐲”，這樣顧客不會反感，如果他感興趣就會繼續(xù)提問，這時候就可以為顧客做詳細(xì)的介紹，成交的機(jī)會大增。

　　“臉皮厚”贏得顧客信賴

　　張浩佳說，曾有顧客問她鉆石產(chǎn)地，被顧客問倒了感覺讓她很是不爽，也激發(fā)起她下定決心學(xué)習(xí)商品知識的勁頭。2010年，她被集團(tuán)選送參加了國家珠寶協(xié)會鉆石檢驗員與鉆石分級師培訓(xùn)，并榮獲“鉆石分級資格證書”。從此，張浩佳開始免費為顧客提供鉆石鑒定服務(wù)。一位女顧客拿著朋友送的鉆石項鏈來鑒定，張浩佳憑借學(xué)到的專業(yè)知識給她做出鑒定，鉆石是真的，但是凈度屬于p級(較低級別)，張浩佳的專業(yè)知識與熱情服務(wù)折服了這位女顧客，也因此成為明牌珠寶的忠實顧客。

　　張浩佳說，“厚著臉皮”打出這個鑒定師的宣傳板，起到了意想不到的營銷效果。

　　“臉皮厚”練成企業(yè)小行家

　　張浩佳是快速編手結(jié)和快速盤點兩項技能的企業(yè)小行家，而且她自己鉆研的打蛇結(jié)新方法，比別人快半秒左右。她說這在剛?cè)肫蟮臅r候是不敢想象的。那時候張浩佳有三個月連續(xù)開了600元的工資，連租房子都不夠。當(dāng)時張浩佳就想，為什么工資少?就是因為賣的不好;為什么賣的不好，就是因為自己技能差。天生不服輸?shù)男愿褡審埡萍寻迪聸Q心，一定要練好技能，成為小行家。靦腆的張浩佳“厚著臉皮”開始學(xué)練技能，逮找誰就和誰學(xué)，要是有誰沒有時間教她，她就一直跟在別人屁股后面。

　　功夫不負(fù)有心人。銷售能手、服務(wù)專家、技能小行家、五星級員工，張浩佳一一做到了。