張旭，沈陽興隆大奧萊玖姿店長，平時給人的印象是沉穩(wěn)少言的大男孩，然而在企業(yè)奧運上一向低調的他夸下�？冢�要在新年度成為全國銷售冠軍，并且實現(xiàn)所有員工收入過萬。當時很多人都在鼓掌的同時心里默念‘吹牛皮吧’。新年度第一季行將結束，訥于言，敏于行的張旭用實際行動證明他沒有放衛(wèi)星。132萬的銷售額，使得大奧萊玖姿店成功擊敗包括去年銷售冠軍上海青浦奧萊店在內的20家奧萊店鋪，成為新的全國冠軍，六名員工收入全部過萬。張旭是如何做到的呢?

　　“耍小聰明”要好貨

　　玖姿品牌在沈陽就有20家地面鋪，大奧萊作為一個折扣店兼新兵蛋子很難拿到熱銷的貨品，貨品不行銷量上不去，員工收入低，張旭急的團團轉。怎么要貨、要什么樣的貨完全沒有頭緒，這時女朋友給他出了主意，建議他去天貓和唯品會先看哪些款式是熱銷的再和廠家要貨。從此以后張旭再也沒有為訂貨發(fā)過愁，貨品好了，銷售額直線上升。

　　“一對一”會員服務

　　奧萊的玖姿品牌廳里，即使是平時也都人滿為患，有老顧客，有新顧客。營業(yè)員與顧客之間愉快的交流著，他們之間說的不是衣服面料、做工、顏色，而是家長里短。張旭說，好的商品會說話，不用再過度的營銷，我們在廳里只和顧客拉家常，用心與顧客交流，建立與顧客間的信任。和顧客成為朋友之后，他們會經常來店消費，并且?guī)�來更多的客戶。企業(yè)奧運時張旭邀請了兩位老顧客參加，因為他們曾經給玖姿帶來了10多個忠實的客戶。

　　“退與賣”是孿生兄弟

　　品牌服飾店的會員消費占比很高，對于經常光顧的顧客，張旭要求店員全部一對一服務。有新活動或者新商品到店時，針對每個顧客不同的消費特點，單獨推送商品信息。為什么不建立統(tǒng)一的微信群推送營銷信息?張旭搖搖頭，一對一微信服務可以讓顧客體會到VIP的感覺，并且每個人的審美是不一樣的，微信群中統(tǒng)一推送很可能因為顧客之間的審美不同，相互交流甚至會影響銷售。目前，玖姿每名店員的手中都有A級老顧客30多人，每個老顧客在新品季都能帶來萬余元的消費。

　　“娘子軍”無往不利

　　退貨是所有營業(yè)員最不想碰到的事情，但是張旭認為退貨是賣貨的最好時機之一。他說不管是產品質量問題還是無理由退貨，顧客來之前都會經過激烈的心理斗爭，下很大的決心來商場，他們心理懷著歉意，這時如果我們能無條件的辦理退貨，顧客對品牌的好感會大增，多會在退貨后繼續(xù)購物。在玖姿經常會有退一件然后又帶走了二三件衣服的顧客。

　　張旭的團隊一共7個人，除了他，還有6個店員，都是清一色的“娘子軍”，這支“娘子軍”隊伍開業(yè)到現(xiàn)在無往不利。為什么?首先張旭為他們設立公平的機制，有員工因公不能售賣時銷售均提。還有張旭經常組織大家一起聚餐、K歌，團隊就像是兄弟姐妹，無話不談。玖姿的6名店員從開店到現(xiàn)在無一人離職，是大奧萊最穩(wěn)定的隊伍之一，張旭說老員工就是最寶貴的財富。

　　在成為全國銷售冠軍之后，張旭又開始“異想天開”，他說上一年度不到一年賣了600萬，今年他要賣1200萬。銷售要翻一倍，現(xiàn)在張旭又帶領著“娘子軍”撒丫子狂奔了。