張旭，沈陽(yáng)興隆大奧萊玖姿店長(zhǎng)，平時(shí)給人的印象是沉穩(wěn)少言的大男孩，然而在企業(yè)奧運(yùn)上一向低調(diào)的他夸下�？�，要在新年度成為全國(guó)銷售冠軍，并且實(shí)現(xiàn)所有員工收入過(guò)萬(wàn)。當(dāng)時(shí)很多人都在鼓掌的同時(shí)心里默念‘吹牛皮吧’。新年度第一季行將結(jié)束，訥于言，敏于行的張旭用實(shí)際行動(dòng)證明他沒(méi)有放衛(wèi)星。132萬(wàn)的銷售額，使得大奧萊玖姿店成功擊敗包括去年銷售冠軍上海青浦奧萊店在內(nèi)的20家?jiàn)W萊店鋪，成為新的全國(guó)冠軍，六名員工收入全部過(guò)萬(wàn)。張旭是如何做到的呢?

　　“耍小聰明”要好貨

　　玖姿品牌在沈陽(yáng)就有20家地面鋪，大奧萊作為一個(gè)折扣店兼新兵蛋子很難拿到熱銷的貨品，貨品不行銷量上不去，員工收入低，張旭急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。怎么要貨、要什么樣的貨完全沒(méi)有頭緒，這時(shí)女朋友給他出了主意，建議他去天貓和唯品會(huì)先看哪些款式是熱銷的再和廠家要貨。從此以后張旭再也沒(méi)有為訂貨發(fā)過(guò)愁，貨品好了，銷售額直線上升。

　　“一對(duì)一”會(huì)員服務(wù)

　　奧萊的玖姿品牌廳里，即使是平時(shí)也都人滿為患，有老顧客，有新顧客。營(yíng)業(yè)員與顧客之間愉快的交流著，他們之間說(shuō)的不是衣服面料、做工、顏色，而是家長(zhǎng)里短。張旭說(shuō)，好的商品會(huì)說(shuō)話，不用再過(guò)度的營(yíng)銷，我們?cè)趶d里只和顧客拉家常，用心與顧客交流，建立與顧客間的信任。和顧客成為朋友之后，他們會(huì)經(jīng)常來(lái)店消費(fèi)，并且?guī)��?lái)更多的客戶。企業(yè)奧運(yùn)時(shí)張旭邀請(qǐng)了兩位老顧客參加，因?yàn)樗麄冊(cè)��?jīng)給玖姿帶來(lái)了10多個(gè)忠實(shí)的客戶。

　　“退與賣”是孿生兄弟

　　品牌服飾店的會(huì)員消費(fèi)占比很高，對(duì)于經(jīng)常光顧的顧客，張旭要求店員全部一對(duì)一服務(wù)。有新活動(dòng)或者新商品到店時(shí)，針對(duì)每個(gè)顧客不同的消費(fèi)特點(diǎn)，單獨(dú)推送商品信息。為什么不建立統(tǒng)一的微信群推送營(yíng)銷信息?張旭搖搖頭，一對(duì)一微信服務(wù)可以讓顧客體會(huì)到VIP的感覺(jué)，并且每個(gè)人的審美是不一樣的，微信群中統(tǒng)一推送很可能因?yàn)轭櫩椭�間的審美不同，相互交流甚至?xí)�影響銷售。目前，玖姿每名店員的手中都有A級(jí)老顧客30多人，每個(gè)老顧客在新品季都能帶來(lái)萬(wàn)余元的消費(fèi)。

　　“娘子軍”無(wú)往不利

　　退貨是所有營(yíng)業(yè)員最不想碰到的事情，但是張旭認(rèn)為退貨是賣貨的最好時(shí)機(jī)之一。他說(shuō)不管是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是無(wú)理由退貨，顧客來(lái)之前都會(huì)經(jīng)過(guò)激烈的心理斗爭(zhēng)，下很大的決心來(lái)商場(chǎng)，他們心理懷著歉意，這時(shí)如果我們能無(wú)條件的辦理退貨，顧客對(duì)品牌的好感會(huì)大增，多會(huì)在退貨后繼續(xù)購(gòu)物。在玖姿經(jīng)常會(huì)有退一件然后又帶走了二三件衣服的顧客。

　　張旭的團(tuán)隊(duì)一共7個(gè)人，除了他，還有6個(gè)店員，都是清一色的“娘子軍”，這支“娘子軍”隊(duì)伍開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在無(wú)往不利。為什么?首先張旭為他們?cè)O(shè)立公平的機(jī)制，有員工因公不能售賣時(shí)銷售均提。還有張旭經(jīng)常組織大家一起聚餐、K歌，團(tuán)隊(duì)就像是兄弟姐妹，無(wú)話不談。玖姿的6名店員從開(kāi)店到現(xiàn)在無(wú)一人離職，是大奧萊最穩(wěn)定的隊(duì)伍之一，張旭說(shuō)老員工就是最寶貴的財(cái)富。

　　在成為全國(guó)銷售冠軍之后，張旭又開(kāi)始“異想天開(kāi)”，他說(shuō)上一年度不到一年賣了600萬(wàn)，今年他要賣1200萬(wàn)。銷售要翻一倍，現(xiàn)在張旭又帶領(lǐng)著“娘子軍”撒丫子狂奔了。