一、觀點(diǎn)理解

第四章闡述了以“時(shí)間”和“地理”為核心的平臺(tái)戰(zhàn)略創(chuàng)新機(jī)制，客觀上提供了平臺(tái)創(chuàng)新的兩個(gè)方向---突破時(shí)間順序和地理空間，通過(guò)信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)未來(lái)價(jià)值和時(shí)空價(jià)值的先度激發(fā)，虛實(shí)結(jié)合，本身仍是平臺(tái)機(jī)制和生態(tài)圈概念的延續(xù)，至于布建實(shí)地基礎(chǔ)設(shè)施，可以說(shuō)是連接時(shí)空的技術(shù)手段，說(shuō)不上創(chuàng)新方向。

相對(duì)而言，時(shí)間為核心的創(chuàng)新給我們的啟發(fā)重點(diǎn)在預(yù)售，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)的價(jià)值核心。無(wú)線T恤消費(fèi)者關(guān)注的是T恤的款式，以技術(shù)手段整合在時(shí)間軸上省去了“設(shè)計(jì)→生產(chǎn)→幾級(jí)渠道→消費(fèi)者”這樣的傳統(tǒng)垂直鏈環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了各邊的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)效率。無(wú)獨(dú)有偶，7月17日，順豐優(yōu)選與羅輯思維聯(lián)合出品的月餅在順豐優(yōu)選開售，根據(jù)羅輯思維粉絲的建議生產(chǎn)“餅皮輕薄、蓮蓉豐厚、蛋黃醇香”，類似月餅銷售模式一舉創(chuàng)造銷售奇跡。這樣的案例，在眾籌模式和P2P領(lǐng)域并不鮮見(jiàn)，這些網(wǎng)站都是通過(guò)整合意愿、評(píng)價(jià)和集量實(shí)現(xiàn)最終的平臺(tái)價(jià)值。微店的轉(zhuǎn)發(fā)分成也是像極了拓展時(shí)空和地理限制的創(chuàng)新典范，這可能是微信未來(lái)成長(zhǎng)成偉大平臺(tái)的另一開創(chuàng)之舉。

而以地理為核心的平臺(tái)創(chuàng)新更像是LBS的服務(wù)延伸，未來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，LBS服務(wù)將更為精確的支持商家開展?fàn)I銷活動(dòng)。在下一個(gè)決勝移動(dòng)終端的時(shí)代，面臨紛繁蕪雜的APP、微信及新型應(yīng)用，能夠完全把握并精準(zhǔn)拓展時(shí)空限制的企業(yè)將會(huì)更勝一籌，當(dāng)大家都有了現(xiàn)代技術(shù)手段的時(shí)候，商業(yè)會(huì)重新回歸忠誠(chéng)客戶管理的時(shí)代。關(guān)于LBS的應(yīng)用，相信在未來(lái)商業(yè)中會(huì)得到極大程度的應(yīng)用。室內(nèi)地圖SKD和近距離感知可以使商戶精準(zhǔn)的感知客流的往來(lái)。試想如果一家路邊面包店如果可以實(shí)現(xiàn)LBS服務(wù)，便可以了解自己的單個(gè)會(huì)員顧客每提供天從店前走了多少次、進(jìn)店多少次、下班時(shí)間、上班時(shí)間，系統(tǒng)在給予歷次消費(fèi)的商品分析，再綜合成一群人，便可以精準(zhǔn)控制自身的生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)口味、推送促銷、定制禮品等等。如果是大的購(gòu)物中心，主要通過(guò)室內(nèi)地圖，測(cè)查的是顧客在購(gòu)物中心的行動(dòng)軌跡、店鋪逗留、品類偏好及店鋪偏好，從而指導(dǎo)購(gòu)物中心的品牌調(diào)整、收租控制、促銷信息推送等，像取車、品類向?qū)А⑷悍治�、找人等等將變成基礎(chǔ)服務(wù)，這些應(yīng)用，將極大程度上拓展顧客的物理信息互動(dòng)空間，從而創(chuàng)造新的價(jià)值。

二、對(duì)零售業(yè)的啟發(fā)與應(yīng)用思考

可以看到，平臺(tái)的創(chuàng)新都以現(xiàn)代技術(shù)的整合和交流工具為基礎(chǔ)，目前，我們的百貨和超市基本的交流工具還是實(shí)體平臺(tái)和分散的微信，并且與會(huì)員系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)及供應(yīng)商信息都是脫節(jié)的，我們應(yīng)該可以通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)時(shí)空的整合。所為新模式，更像是新型技術(shù)與業(yè)務(wù)重心再重組實(shí)現(xiàn)的價(jià)值整合。

就超市來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)打通的是會(huì)員、POS銷售、物流及供應(yīng)商的信息流。使供應(yīng)商清楚明白在全程的管道中，還有多少的庫(kù)存、存貨去庫(kù)存的速率并建立快捷的基礎(chǔ)效率指標(biāo)，指導(dǎo)全價(jià)值鏈改進(jìn)。當(dāng)前的效率鏈工作是：超市管理部門做業(yè)務(wù)分析、專項(xiàng)評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)巡店等發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題→報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)→再報(bào)告采購(gòu)→再打電話給供應(yīng)商→供應(yīng)商再反饋……時(shí)空的距離和限制使得效率非常之低；供應(yīng)商想向前臺(tái)推出新品效率同樣低下，供應(yīng)商拿樣品→與采購(gòu)談判新品費(fèi)→采購(gòu)再做商品資料→下首單→通知門店準(zhǔn)備收貨→門店收貨再陳列→新品評(píng)估……試想一下，如果建立這樣的機(jī)制和平臺(tái)，是否會(huì)效率更高：

1、和供應(yīng)商約定后臺(tái)收費(fèi)比例，按銷售固定扣點(diǎn)；

2、約定商品淘汰指標(biāo)體系，到達(dá)條件必須立即清退庫(kù)存；設(shè)定清理滯銷庫(kù)存獎(jiǎng)勵(lì)，使供應(yīng)商很有積極性保障商品活力（當(dāng)前的進(jìn)出效率極低）；

3、不收新品費(fèi)，轉(zhuǎn)而以新品銷售實(shí)現(xiàn)通道費(fèi)；

4、供應(yīng)鏈系統(tǒng)支持供應(yīng)商可每天看到自己在系統(tǒng)中的銷售和庫(kù)存，庫(kù)存周轉(zhuǎn)情況，有高庫(kù)存提出報(bào)警；

5、管控SKU總數(shù)，鏈接會(huì)員系統(tǒng)制定單品績(jī)效指標(biāo)，自動(dòng)評(píng)價(jià)單品效率并高效給出分析標(biāo)簽而不是僅靠人工發(fā)現(xiàn)異常；

6、采購(gòu)可輸入新品管理要求，重點(diǎn)進(jìn)行商品管理，沖擊銷售，做業(yè)務(wù)為主……

這是一個(gè)理想的機(jī)制，讓供應(yīng)商在這一平臺(tái)上高效的跳舞，平臺(tái)中心，在于制定簡(jiǎn)單的收費(fèi)規(guī)則管理供應(yīng)商，另外就是像高朋一樣輸入顧客鏈的信息，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力。當(dāng)然，任何企業(yè)不可能跳出現(xiàn)實(shí)，我們應(yīng)該有的是不斷迭代改進(jìn)供應(yīng)鏈的效率，更重要的，是需要研討出有效的自動(dòng)機(jī)制，僅僅靠平臺(tái)自己慢慢的標(biāo)準(zhǔn)化，改進(jìn)效果甚微。

其次是拓展顧客購(gòu)買的時(shí)空限制。無(wú)線T恤的案例給我們啟發(fā)，是否我們以后可以作為超市的新品發(fā)布平臺(tái)，進(jìn)入超市的商品，先在網(wǎng)站平臺(tái)上公布，多少顧客或員工點(diǎn)評(píng)愿意購(gòu)買才進(jìn)入超市，顧客點(diǎn)評(píng)可以獲得積分，積分達(dá)到一定程度購(gòu)買商品可以打折，積分與超市購(gòu)物的積分相同。特別對(duì)差異化新品，聯(lián)合供應(yīng)商進(jìn)行發(fā)布，甚至可以成為網(wǎng)購(gòu)的突破口。對(duì)超市來(lái)說(shuō)，全國(guó)可能沒(méi)有差異化，但在本地，還是很容易找到空間的。有機(jī)、進(jìn)口、高科技、區(qū)域特色等，并不是所有的企業(yè)都有實(shí)力去經(jīng)營(yíng)。我一直以為，本地化電商的突破，常規(guī)的商品不適合在傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)站上開展，需要選擇一些差異化、具有獨(dú)特價(jià)值、單價(jià)合適的商品，或講叫爆品在本地網(wǎng)開始，然后慢慢滲透常規(guī)商品，這可能是傳統(tǒng)零售業(yè)觸網(wǎng)可行的方向。這樣做的好處：

1、本地缺乏的差異化商品，容易引起關(guān)注并接受；

2、本地的實(shí)體體驗(yàn)+更快的到達(dá)相比網(wǎng)購(gòu)有一定的顧客價(jià)值優(yōu)勢(shì)；

3、差異化、精選的商品容易形成溢價(jià)，容易消化成本；

但具體的經(jīng)營(yíng)需要精力投入，需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，需要精準(zhǔn)的商品定位。

就百貨來(lái)說(shuō)，拓展時(shí)空必須整合供應(yīng)商的資源，提供本地化整合的放大平臺(tái)的可能。我支持百貨做單品管理，雖然百貨可以全城調(diào)貨，本質(zhì)上，全城調(diào)貨是顧客體驗(yàn)的中間應(yīng)急手段，相對(duì)快遞配送好那么一點(diǎn)，并未從根本上解決時(shí)空距離的問(wèn)題，也未解決實(shí)體店容量的問(wèn)題。突破實(shí)體空間，應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)，如果在不做電商的前提下，是否可以考慮兩點(diǎn)改進(jìn)：

1、繼續(xù)放大百貨的現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存空間。顧客到店，意味著有一定的選擇意愿，目前最大的問(wèn)題是找不到合適的款，顧客會(huì)流失。未來(lái)，是否在廳房?jī)?nèi)建立類似耐克體驗(yàn)店一樣的陳列電視屏幕，顧客如果在店內(nèi)找不到合適的款，可以翻閱電子庫(kù)存，哪怕是IPAD鏈接也好，在這樣的時(shí)候，適時(shí)的切入顧客點(diǎn)評(píng)、投票、款式選擇等操作，本質(zhì)上也算是顧客的終端互動(dòng)，線下試衣，可成交的當(dāng)場(chǎng)成交，不能成交的線上下單，終端提貨還有利于顧客二次到店，并可實(shí)地測(cè)量采集顧客會(huì)員的身體基本信息，日后為我所用；當(dāng)然，未來(lái)虛擬穿戴技術(shù)推廣開來(lái)后不需要此項(xiàng)功能。這樣的話，我們的實(shí)體店鋪對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，是“實(shí)體體驗(yàn)+實(shí)物庫(kù)存+線上觸點(diǎn)+線下提貨點(diǎn)”，這需要將供應(yīng)商的網(wǎng)店同樣進(jìn)行管理和整合，百貨可以考慮為每個(gè)品牌廳房投入一塊觸屏電腦一體機(jī)，幾千塊錢，或者在主要的品牌進(jìn)行投入，可放廣告，可店內(nèi)導(dǎo)航，可商品鏈接，費(fèi)用可供應(yīng)商來(lái)。

2、從差異化及品牌引進(jìn)角度，建立店內(nèi)實(shí)驗(yàn)店。百貨動(dòng)不動(dòng)幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的裝修費(fèi)，對(duì)品牌上來(lái)說(shuō)也是成本。店內(nèi)實(shí)驗(yàn)店的主要作用和特賣場(chǎng)相同，但是不同的是具有一定的質(zhì)感、發(fā)布性、品牌宣傳性，要進(jìn)入百貨的品牌，先在店內(nèi)實(shí)驗(yàn)店試銷，實(shí)驗(yàn)店有了一定的裝修，唯一不同的是可以更換品牌的LOGO；有了這樣的實(shí)驗(yàn)店，相當(dāng)于向全城經(jīng)常性的進(jìn)行新品發(fā)布、經(jīng)常性的有品牌活動(dòng)，也有利于制造營(yíng)銷噱頭，通過(guò)試銷，相對(duì)品牌進(jìn)場(chǎng)后再調(diào)整，對(duì)品牌和百貨來(lái)說(shuō)都意味著風(fēng)險(xiǎn)的降低，企業(yè)可以收取一定的試銷費(fèi)用，當(dāng)然，規(guī)則可以再議，空間可能也有難度。

總體而言，平臺(tái)的創(chuàng)新空間無(wú)限，探討以時(shí)間和地理兩大方向，可能不會(huì)僅僅是平臺(tái)創(chuàng)新的主流，發(fā)掘用戶獨(dú)特的價(jià)值，采用新的規(guī)則和機(jī)制，如規(guī)則創(chuàng)新、補(bǔ)貼機(jī)制創(chuàng)新、利潤(rùn)池創(chuàng)新等等后續(xù)內(nèi)容，更容易激發(fā)平臺(tái)生態(tài)圈創(chuàng)新思考。相信未來(lái)會(huì)有更多的小眾平臺(tái)，會(huì)在這些方面找到大平臺(tái)的突破點(diǎn)。如微信，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)朋友圈滿是轉(zhuǎn)、網(wǎng)購(gòu)、鏈接分享、無(wú)底線秀恩愛(ài)、秀子女、秀餐飲、秀心情等等時(shí)，不排除另外有陌陌、碰碰、或其他什么的殺出來(lái)，核心立足的，還是消費(fèi)者價(jià)值。