2014年是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的傳統(tǒng)零售行業(yè)O2O(Online To Offline，即線上到線下)之年。

當(dāng)電商們不斷創(chuàng)造著十億、百億元的銷售奇跡時，用戶消費習(xí)慣和零售產(chǎn)業(yè)已在發(fā)生深刻變化，實體店“地段為王”的價值正迅速消減。而電商所分流的也不單是客戶群，平臺型企業(yè)以低價換規(guī)模、以服務(wù)求利潤的模式，讓不少傳統(tǒng)零售業(yè)者身處十字路口謀求轉(zhuǎn)型。

優(yōu)勢互補(bǔ)

在傳統(tǒng)零售依然在社會零售中占據(jù)主導(dǎo)地位，而電子商務(wù)又已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流之時，傳統(tǒng)零售的電商化需求日益強(qiáng)烈，電商和傳統(tǒng)零售進(jìn)行合作、實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)也成為必然。

O2O作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷形式，通過線上買單，線下體驗，將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。

嗅覺靈敏的電商們通過優(yōu)化供應(yīng)鏈、優(yōu)勢資源互補(bǔ)、增值服務(wù)體驗建立起來的“O2O”模式正在以各種各樣的姿態(tài)寫入各大企業(yè)的戰(zhàn)略藍(lán)圖中。

電商大佬不約而同地選擇了連鎖超市、便利店做O2O，這對整個O2O市場有里程碑意義。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，O2O的關(guān)鍵在于構(gòu)建消費閉環(huán)，通過對消費閉環(huán)的構(gòu)建實現(xiàn)數(shù)據(jù)的積累和營銷的精準(zhǔn)化，進(jìn)而實現(xiàn)O2O平臺的價值。

傳統(tǒng)零售業(yè)“觸網(wǎng)”能否逆襲

數(shù)據(jù)顯示，2013年，我國網(wǎng)絡(luò)零售總額突破1.8萬億元，僅占社會零售總額的7.8%，這意味著大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)還未“觸網(wǎng)”。

丁道師認(rèn)為，O2O的未來還要靠萬達(dá)、大悅城這樣的城市綜合體以及沃爾瑪、肯德基等連鎖巨頭去推動�；ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更多地發(fā)揮著穿針引線的作用。

張近東表示，實體門店能夠?qū)崿F(xiàn)消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、實物體驗等方面的把控，而電子商務(wù)可以滿足信息獲取、便捷交易等方面的需求。但二者都有自身難以彌補(bǔ)的缺陷，唯有線上線下融合的O2O模式才能最好地滿足時下消費者全方位、深層次的購物需求。“我們應(yīng)把握住O2O模式在全球和我國同步起跑的難得機(jī)遇，實現(xiàn)‘彎道超車’，提升零售業(yè)的全球競爭力�！�

作為一種新生的渠道模式，O2O確實可以大大縮短消費者的決策時間。然而，這個看似簡單的營銷模式在實際運(yùn)營中仍有很多細(xì)節(jié)待完善。

張近東發(fā)現(xiàn)，“當(dāng)下最現(xiàn)實的問題是如何實現(xiàn)手機(jī)互聯(lián)、電視互聯(lián)客戶端與原有的PC互聯(lián)端、門店端形成融合，完善O2O閉環(huán)建設(shè)”。無論是軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備，還是交易與服務(wù)流程，都要圍繞用戶體驗的便捷性與安全性來展開，最終目的就是要讓O2O的運(yùn)營更高效、服務(wù)更周到�！皩崿F(xiàn)零售服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，還要鼓勵引導(dǎo)零售企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維來武裝自己，從自身角度出發(fā)推出特色化服務(wù)。只有滿足好、服務(wù)好消費者，才能贏得行業(yè)未來�！�