傳統(tǒng)PK電商，最具轟動(dòng)性的對(duì)決非馬云和王健林的1億元豪賭莫屬。這個(gè)天價(jià)賭注的賭資固然吸引人，但是背后的商業(yè)模式之爭(zhēng)發(fā)人深省�，F(xiàn)如今，衣、食、住、行無(wú)一不在被互聯(lián)網(wǎng)化，有積極者在為互聯(lián)網(wǎng)思維奔命，有消極者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)企業(yè)通向死亡的最佳途徑。但凡和互聯(lián)網(wǎng)搭邊，希望獲得互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的人，都在看互聯(lián)網(wǎng)能否發(fā)揮它的神奇之處。

之所以選擇零售行業(yè)，是因?yàn)榱闶凼蔷邆渚�下的實(shí)體消費(fèi)人群，也是被O2O重點(diǎn)攻克的領(lǐng)域�，F(xiàn)如今，有很多的大型商超都在探索O2O的模式，但是多數(shù)都被淪為技術(shù)試驗(yàn)田，真正發(fā)揮效應(yīng)的并不多。

另外一個(gè)角度，零售企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)正面交鋒的領(lǐng)域是電子商務(wù)，隨著電子商務(wù)的快速普及，商超的客戶流量受到了一定的沖擊，這使得一些商超希望借助互聯(lián)網(wǎng)渠道，改造自己的服務(wù)模式。

零售行業(yè)信息化水平普遍偏低 難度大是主因

結(jié)合整個(gè)零售業(yè)的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，專家認(rèn)為，目前，零售企業(yè)的信息化水平偏低，大家更關(guān)注銷售部分，對(duì)信息化的重視不夠。隨著電商的興起，對(duì)零售有了一定的沖擊，將會(huì)刺激零售企業(yè)加強(qiáng)信息化建設(shè)。

零售行業(yè)涉及到的信息化內(nèi)容主要集中在收銀、POSE等領(lǐng)域，但是隨著微博、微信的日益興起，有些零售企業(yè)開(kāi)始將信息化轉(zhuǎn)向O2O，但是幅度不大，還是傾向于維持基礎(chǔ)的信息化建設(shè)，比如庫(kù)存、銷售等領(lǐng)域。

對(duì)于生產(chǎn)型的企業(yè)，開(kāi)展信息化主要是提升企業(yè)生產(chǎn)效率。但是對(duì)于服務(wù)型的企業(yè)，不但要提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，還要提升消費(fèi)者的滿意度。在服務(wù)型的企業(yè)中，提高消費(fèi)者的滿意度和客戶服務(wù)水平，信息化才具有價(jià)值。如何鑒定消費(fèi)者的體驗(yàn)和滿意度，遠(yuǎn)比生產(chǎn)型企業(yè)的參考指標(biāo)復(fù)雜的多，更無(wú)法做到精準(zhǔn)的判斷和細(xì)分。盡管有些企業(yè)對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行量化和細(xì)分，但是消費(fèi)者的習(xí)慣變化非�？欤�企業(yè)用傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)手段跟不上消費(fèi)者的變化。

此外，零售企業(yè)做信息化，系統(tǒng)的開(kāi)放程度、復(fù)雜程度要比成產(chǎn)型企業(yè)高的多。整個(gè)零售行業(yè)信息化水平偏低，很大程度上是由于難度大的客觀因素導(dǎo)致的�？蛻魧�(duì)服務(wù)的要求非常高，要時(shí)刻應(yīng)對(duì)客戶需求的變化。

零售行業(yè)信息化轉(zhuǎn)型 立足核心業(yè)務(wù) 不要丟了魂

當(dāng)現(xiàn)有模式無(wú)法支撐未來(lái)發(fā)展需求時(shí)，轉(zhuǎn)型成為企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。目前，零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型主要是向電商化發(fā)展，一些零售企業(yè)的發(fā)展思路也因?yàn)殡娚痰臎_擊開(kāi)始動(dòng)搖。不過(guò)專家則看到了電商給零售企業(yè)帶來(lái)了更多機(jī)會(huì)�！坝辛嘶ヂ�(lián)網(wǎng)的渠道再加上傳統(tǒng)的渠道，對(duì)消費(fèi)者的影響更大。另外，零售企業(yè)可以通過(guò)更多的技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求。如果能夠很好的利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，抓住更多的消費(fèi)者，那么受到的沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于帶來(lái)的好處”專家說(shuō)。

對(duì)于有些傳統(tǒng)零售企業(yè)在電商時(shí)代的迷失，專家建議，零售企業(yè)在開(kāi)展信息化建設(shè)的時(shí)候應(yīng)該以自身的業(yè)務(wù)為主，而不是從電商的角度去重新改造自己的業(yè)務(wù)模式，這樣就失去了自己原有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

專家認(rèn)為，零售企業(yè)拋掉線下直接做線上不可取。零售企業(yè)的資產(chǎn)是線下實(shí)體店以及現(xiàn)實(shí)客戶，劣勢(shì)是線上渠道，如果全部改為線上模式很難和電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)的手法和電子商務(wù)完全不同，盲目走向電商平臺(tái)不會(huì)起到1+1>2的效果，甚至連自己的一畝三分地都丟了。

傳統(tǒng)PK電商 經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)思路的對(duì)決

作為傳統(tǒng)企業(yè)需要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的模式，但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)思路完全不同。商業(yè)理論的基礎(chǔ)也不同。互聯(lián)網(wǎng)面對(duì)的是無(wú)窮大的市場(chǎng)，注重長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)，需要抓住每一個(gè)單一品類的長(zhǎng)尾客戶群。為了抓住長(zhǎng)尾客戶群，需要把產(chǎn)品的品類做的非常豐富。傳統(tǒng)零售企業(yè)的線下經(jīng)營(yíng)不是抓長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)，也不可能做到電商平臺(tái)那樣豐富的品類，而是要抓住對(duì)自己價(jià)值貢獻(xiàn)最高的客戶群，符合28原則(20%的客戶貢獻(xiàn)了80%的營(yíng)收)。電商最具價(jià)值的20%客戶可能覆蓋全國(guó)各地，這對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)是不可能覆蓋的。因此，電商和傳統(tǒng)是兩個(gè)完全不同的商業(yè)模式。

據(jù)專家介紹，大悅城考慮的是如何基于下線經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)，將線上和線下打通，這是O2O融合最難的地方，也是對(duì)商業(yè)模式的重新思考，抄襲必死。至于O2O的模式，每個(gè)企業(yè)的特色、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、發(fā)展階段各不相同，需要不同的技術(shù)和服務(wù)支撐。再就是營(yíng)銷的手法，面對(duì)的客戶群體都有很大的差異，不能盲目的照抄照搬。