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主題:未來企業(yè)的發(fā)展方向

  |   只看他 樓主

近期,我翻閱了很多書籍,看了很多戰(zhàn)略規(guī)劃方面的資料,終于把自己從迷茫中拉了出來,我想在未來的幾年里我一定會走的很好!接下來談?wù)剛(gè)人的感觸及所悟!

1.戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的偏差。

    最近兩三年很多企業(yè)都處于迷茫的階段,一直在找企業(yè)的發(fā)展方向,制定新的戰(zhàn)略規(guī)劃。其實(shí)每一次的戰(zhàn)略調(diào)整,對企業(yè)的損失都會很大,也并不是每一次的戰(zhàn)略調(diào)整都是對的。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展常態(tài),其實(shí)說每一次的戰(zhàn)略制定都是對的,關(guān)鍵是在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了偏差,事情都是人做的,有時(shí)候我在想為什么總是做不好!最重要的原因其實(shí)就是人的思想,因?yàn)榇蠹业男牟辉谝黄,每個(gè)人所追求的不一樣,自然就會出現(xiàn)偏差。當(dāng)然這種事情也有解決的辦法,比如胖東來就做的很好,因?yàn)樗麄兌脝T工需要什么!精神和心理上都得到了滿足,自然人就會靜下來投入進(jìn)去,他們自然就會和我們來做同一件事情。

2.未來企業(yè)的發(fā)展方向—體驗(yàn)帶動(dòng)消費(fèi)。

面對目前電商及微信的沖擊,不單單是零售業(yè),所有涉及到銷售的行業(yè)在未來年10年之內(nèi)都會產(chǎn)生影響,目前各行業(yè)都在轉(zhuǎn)型,其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為電商及微網(wǎng)站對各行業(yè)的影響并不是很大,作為它們來說可能刮分了線下35%左右,其實(shí)電商只是給線下做了一個(gè)警醒,供應(yīng)商都慌了。作為目前的線下,只有真正的了解客戶的需求,其實(shí)這個(gè)發(fā)展鏈特別的簡單(員工——消費(fèi)者),主要是員工與消費(fèi)者的互動(dòng)。企業(yè)讓員工滿意,員工讓客戶滿意,客戶讓企業(yè)滿意。企業(yè)只需要做的就是讓員工與客戶滿意,我們試想現(xiàn)在我們的員工與客戶滿意了嗎?面對線下的價(jià)格,客戶為什么愿意掏高價(jià)錢來買線下的商品,作為我,我肯定不會買。那么作為線下我們只有把這些客戶認(rèn)為多掏出的錢作為商品的附加價(jià)值,也就是現(xiàn)在很多企業(yè)所說的體驗(yàn)。

體驗(yàn)必然會帶動(dòng)消費(fèi),最重要的是要讓客戶來體驗(yàn),有了體驗(yàn)的機(jī)會,我們才會知道客戶是不是會滿意,現(xiàn)在大多數(shù)人,我相信都會為開心而買單。作為大多數(shù)企業(yè)來說,也許不會投資高額的費(fèi)用去建體驗(yàn)中心,因?yàn)檫@部分顧客價(jià)值是沒有辦法預(yù)估的。300平米的店鋪和300平米的服務(wù)中心誰在未來產(chǎn)生的價(jià)值大,我相信聰明的人一定會算這筆賬。但是如何經(jīng)營好服務(wù)體驗(yàn)中心至關(guān)重要,如果經(jīng)營不好會適得其反,這將是未來企業(yè)發(fā)展必走的一條路。

3.服務(wù)客戶一定要專注并用心。

服務(wù)其實(shí)是一門很深的學(xué)問,我認(rèn)為做服務(wù)不是一件特別難的事情,我服務(wù)過很多消費(fèi)者,也服務(wù)過很多客戶,有很多都被感動(dòng)過!因?yàn)橛眯牧,前段時(shí)間,我分享了一篇文章《一性感女總裁坐上一輛的士后,她和男師傅的談話……》,朋友們,大家注意重點(diǎn)不是前面的性感女總裁,而是她和男師傅的談話,男師傅可以說在經(jīng)營客戶的時(shí)候做到了如何的用心,因?yàn)橛眯乃杂锌捎^的收入。我個(gè)人有一個(gè)特點(diǎn):喜歡關(guān)注客戶,會從他們的行為舉止和表情上去發(fā)現(xiàn)他們是否需要幫助。作為現(xiàn)今企業(yè),需要的是懂得察言觀色的員工,不是大部分的員工喜歡混日子,因?yàn)榕εc不努力,得到的收入都是一樣的,人都有惰性,所以很多人都選擇了混日子。我服務(wù)過一個(gè)老太太,她特別感動(dòng),我在給她送貨的路上,她見了路人就說東星真好!客戶的需求其實(shí)都很低,關(guān)鍵是你愿不愿意去發(fā)現(xiàn)并滿足它。

事情都是人做的,只要用心就一定會做好,企業(yè)也是人做的,一個(gè)企業(yè)最重要的工作就是做好員工的工作,其他一切都會順其自然,自然會水到渠成。

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