案例

　　“哎呀，王姐你好，好久沒看到你了，想死你了。”

　　聽到這個(gè)聲音，不知情的人肯定以為是我們的老顧客來(lái)了，導(dǎo)購(gòu)在熱情招呼，其實(shí)不是。

　　這個(gè)聲音的來(lái)源是文山路二店老員工阿霞的招牌笑臉。每次，零售經(jīng)理王芳一來(lái)這里來(lái)巡店，只要阿霞當(dāng)天上班，首先就會(huì)看到阿霞的招牌笑容，聽到阿霞這個(gè)招牌聲音。都說(shuō)伸手不打笑臉人，王芳也只有勉為其難，每次都禮貌的笑笑，有時(shí)也要友好的回應(yīng)一下。

　　“喜歡拍馬屁罷了。如果我不是在零售經(jīng)理這個(gè)職位上，她也不一定如此熱情。”王芳想到。

　　王芳這樣想是有原因的。

　　阿霞是一個(gè)特別愛打小報(bào)告的員工。王芳來(lái)巡店的時(shí)候，阿霞除了特別熱情之外，還經(jīng)常會(huì)拉著王芳，說(shuō)一些悄悄話，但這些悄悄話呢，多是對(duì)同事的一些指指點(diǎn)點(diǎn)。阿霞表面上對(duì)誰(shuí)都很熱心，但背后不止是這樣。表面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)畢恭畢敬，對(duì)大家熱情有加，其實(shí)，在背后，她是最八卦的一個(gè)人，也最喜歡指指點(diǎn)點(diǎn)。當(dāng)面一套，背后一套，確實(shí)是不辜負(fù)她的所作所為。當(dāng)某一同事出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，阿霞就背地里給領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，說(shuō)某某某做事粗糙啦，不認(rèn)真等等壞話，不僅不放過同事在工作當(dāng)中出現(xiàn)的失誤，就連平時(shí)同事電話聯(lián)系顧客、或是跟顧客多聊了兩句，她也會(huì)不失時(shí)機(jī)地向上司反映，說(shuō)她上班時(shí)間“煲電話粥”。以此來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)表忠心。

　　由此以來(lái)呢，確實(shí)，店鋪里一有個(gè)什么風(fēng)吹草動(dòng)，王芳就了解得清清楚楚，但同時(shí)，在王芳自己心里，對(duì)這種導(dǎo)購(gòu)卻有些不太喜歡，沒什么好印象。

　　時(shí)間長(zhǎng)了，當(dāng)王芳再看到阿霞的笑臉，反而不由得心里就有些厭煩。

　　分析

　　所謂的小報(bào)告，一般是指非公共場(chǎng)合的私下溝通，當(dāng)然，既然是小報(bào)告，內(nèi)容就有可能是不完全基于“客觀、公正”的前提進(jìn)行匯報(bào)，最關(guān)鍵的是——匯報(bào)的目的別有深意。

　　幾乎每一個(gè)在職場(chǎng)廝混過3年以上的人都不難發(fā)現(xiàn)：每一家公司里，都有那么一兩個(gè)人，沒看出來(lái)他有什么專業(yè)上的過人之處，更沒為公司立下什么豐功偉績(jī)，但就是很得老板的喜歡。這些人有一個(gè)共同點(diǎn)是——很喜歡打小報(bào)告。在單位中，“小報(bào)告”都是打給領(lǐng)導(dǎo)聽的，如果領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)實(shí)事求是的人，這種“小報(bào)告”也起不到多大作用。但如果領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)黑白不辨、易聽信他人的人，“小報(bào)告”就會(huì)對(duì)被誣諂者構(gòu)成威脅。上司的態(tài)度決定了小報(bào)告的生存和發(fā)展，道理不言而喻。上面愛聽，下面就一定有人要投其所好。久而久之，一些人把打小報(bào)告當(dāng)成是職場(chǎng)生存方式，總覺得不打小報(bào)告就不能顯示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠心，于是乎，無(wú)時(shí)不刻不豎起耳朵，探聽風(fēng)聲。

　　在上文當(dāng)中的阿霞，有可能就走入到了這樣一個(gè)走火入魔的誤區(qū)之中，打小報(bào)告已經(jīng)打成了習(xí)慣。當(dāng)然，這也有可能是阿霞在之前的工作環(huán)境或之前的公司中形成的這樣的一種習(xí)慣。遺憾的是，阿霞的上司王芳，好像對(duì)這種打小報(bào)告的事情沒有那么熱衷，對(duì)阿霞的舉動(dòng)似乎有些嗤之以鼻，雖然并沒有明白揭穿。

　　那么，說(shuō)到這里，我們大家來(lái)看看，美國(guó)教師如何對(duì)待打小報(bào)告的孩子的。

　　一般來(lái)說(shuō)，幼兒園中班大班的孩子，在這個(gè)年齡，由于語(yǔ)言表達(dá)能力大大增強(qiáng)，而且剛剛對(duì)人際交往有一些概念，想去討老師的歡心，但又不知道怎么去做，由此打小報(bào)告的就特別多，而且打了還不知道自己是在打小報(bào)告，還以為老師要表?yè)P(yáng)，是在表現(xiàn)給老師看。“我要跟老師講”“我跟某某老師說(shuō)”，這話聽起來(lái)好像不陌生吧，好象我們小時(shí)候也經(jīng)常去打小報(bào)告，例如家里有兩三個(gè)孩子的，我們也經(jīng)常說(shuō)“我要告訴媽媽”“我要告訴爸爸”之類的，孩子之間互相打小報(bào)告更是家常便飯了。

　　那么，據(jù)說(shuō)，美國(guó)式的教育是這樣的，遇到孩子打小報(bào)告時(shí)，美國(guó)老師會(huì)首先鼓勵(lì)孩子自己解決問題。比如有個(gè)孩子跟老師告狀說(shuō)某某不跟他玩.老師問的第一句就是那你是怎么試圖解決的?老師鼓勵(lì)孩子先用語(yǔ)言自己和小朋友商量去解決問題，實(shí)在解決不了再來(lái)找老師。或者某個(gè)孩子說(shuō)某某某把什么東西搞到地上了，那老師會(huì)說(shuō)那你有沒有想過如果解決這件事情呢?

　　然后，如果老師忙做一團(tuán)的時(shí)候，老師實(shí)在沒時(shí)間的時(shí)候，也會(huì)用最簡(jiǎn)單的一句話對(duì)付這幫告狀的小家伙，那就是：“某某，請(qǐng)管好自己的事，不要管閑事。”或者是“謝謝你讓我知道。”然后就結(jié)束談話。告狀的孩子有時(shí)候就是要引起別人的注意，這樣的一句話說(shuō)明老師已經(jīng)注意到了。

　　訣竅一點(diǎn)通：當(dāng)小報(bào)告的員工把問題拋給你的時(shí)候，不妨先讓他提出解決方案;讓他明白，小報(bào)告不是那么容易打的。

　　那么，到底，從管理上來(lái)講，小報(bào)告是否有必要存在呢?在我們中國(guó)，小報(bào)告也由來(lái)已久�？滴踹�微服私訪，專門找小報(bào)告去。小報(bào)告自有其存在的價(jià)值，但也有其負(fù)面的地方。

　　據(jù)說(shuō)，有一次，唐太宗李世民問一位十分親近的大臣：“以我平時(shí)對(duì)你的觀察，在眾大臣中，只有你還是一位忠心耿耿的賢臣，可是仍然有人背后說(shuō)你的壞話，打你的‘小報(bào)告’，這是為什么呢?”

　　聽到唐太宗的話，這位大臣思索了一陣，然后說(shuō)：“我以為，春天的雨就像油一樣，滋養(yǎng)著萬(wàn)物，農(nóng)民們自然喜歡，因?yàn)樗麄兊那f稼得到春雨的滋潤(rùn)，就可以有一個(gè)好的收成，可是下雨天對(duì)于一個(gè)外出的人來(lái)說(shuō)就是一個(gè)壞天氣，因?yàn)樗鼤?huì)將路淋得泥濘難行。秋天的月亮，普照四方，有情人在月亮下賞月，那該是最愜意的一件事;可是皎潔的月光對(duì)于一個(gè)乘夜幕籠罩進(jìn)行偷盜的人來(lái)說(shuō)，那肯定就是很討厭的東西。”大臣停了一下，然后又說(shuō)：“老天爺都不能滿足天下所有人的心愿，何況是我呢?以我的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，人們私下說(shuō)長(zhǎng)道短，最不能聽信。如果當(dāng)皇上的聽信，大臣就要遭殃，如果當(dāng)父親的聽信，兒子就是要遭殃，夫妻之間聽信，那就要離婚;兄弟之間聽信，就會(huì)傷情義。作為一個(gè)頂天立地的大丈夫，不能輕易相信別人的說(shuō)三道四，因?yàn)槟銊e看那舌頭軟弱無(wú)力，但它殺起人來(lái)是一點(diǎn)血也看不到。”

　　武則天時(shí)代，皇帝對(duì)“小報(bào)告”不加警惕，甚至是對(duì)“小報(bào)告”采取鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞的態(tài)度，以至于周興、來(lái)俊臣等一批靠“小報(bào)告”起家的小人能青云直上，高踞廟堂，而憂國(guó)憂民，直言相諫的忠臣良將不是慘遭毒手，就是流放他鄉(xiāng)，以至于國(guó)內(nèi)冤獄遍地。千百年來(lái)，一些仁人志士之所以“憂讒畏譏”，一句“親賢臣，遠(yuǎn)小人”的話之所以讓諸葛亮反復(fù)叮嚀，都可見“小報(bào)告”的殺傷力之大。

　　那么，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，首先是要把做放在第一位，把說(shuō)放在第二位，當(dāng)屬下員工給你打小報(bào)告時(shí)，先看這人做了什么，再聽別人說(shuō)他什么;其次要寬容大度，要容得下話，容得下人，容得下事，對(duì)別人的誤解不斤斤計(jì)較，對(duì)背后的議論不耿耿于懷;第三是要對(duì)聽到的話反復(fù)掂量，多問幾個(gè)為什么。

　　錦囊一：專注傾聽，不露聲色

　　要以聽不聽無(wú)所謂的態(tài)度去聽，仔細(xì)分析對(duì)方的意圖。

　　錦囊二：多方面了解事實(shí)

　　了解事實(shí)真相，多方面，明察秋毫，以免誤導(dǎo)、誤會(huì)。防止事態(tài)擴(kuò)大，使事情永遠(yuǎn)在自己的控制范圍之內(nèi)。避免激化。查清打小報(bào)告人的目的，洞悉動(dòng)機(jī)。同時(shí)注意員工間的投訴，要嚴(yán)格區(qū)分“投訴”與“打小報(bào)告”。

　　錦囊三：有主見，立場(chǎng)堅(jiān)定，不沖動(dòng)。

　　有主見，不要沖動(dòng)，不要聽信一面之辭。不要有先入為主的觀念。而真正關(guān)心你的人，對(duì)你的“勸告”往往不止一次。

　　當(dāng)小報(bào)告的員工把問題拋給你的時(shí)候，不妨先讓他提出解決方案;讓他明白，小報(bào)告不是那么容易打的。

　　錦囊四：以團(tuán)隊(duì)利益為最終歸屬，達(dá)成一致。

　　（歐陽(yáng)寄語(yǔ)：凡事皆有利弊，遇事須看兩面。）