今年，有幸在人人樂(lè)百貨龍華店服裝專(zhuān)柜做導(dǎo)購(gòu)工作。這份工作表面上看起來(lái)有些枯燥，但是卻帶給我很多收獲。在這里，我不僅可以學(xué)習(xí)到很多銷(xiāo)售方面的經(jīng)驗(yàn)，而且更多的是提升了自己的綜合能力，讓自身得到了快速的成長(zhǎng)。
    隨著工作的深入，我對(duì)導(dǎo)購(gòu)員有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)這個(gè)職業(yè)也有了更深刻的了解。原來(lái)一直以為導(dǎo)購(gòu)員就是普通服務(wù)員，只要和顧客打打招呼、幫顧客拿拿衣服就可以了，直到真正接觸才發(fā)現(xiàn)，很多看起來(lái)貌似很簡(jiǎn)單的事情，遠(yuǎn)非自己想象的那么簡(jiǎn)單。導(dǎo)購(gòu)員不僅要熟悉產(chǎn)品的性質(zhì)和材質(zhì)，也要了解產(chǎn)品和其它品牌、類(lèi)似款式的優(yōu)、劣勢(shì)，以及保養(yǎng)的注意事項(xiàng)、專(zhuān)柜的售后服務(wù)，等等。因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的了解越多，成交率就越高；對(duì)產(chǎn)品的了解度越高，介紹產(chǎn)品的時(shí)候便不會(huì)沒(méi)有話可說(shuō)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我在產(chǎn)品的了解、陳列和銷(xiāo)售技巧等方面都有了較大的提高。
    每個(gè)顧客的需求都不一樣，每個(gè)顧客提出的問(wèn)題也不同。有的顧客很挑剔，有的顧客很爽快，有的顧客要通過(guò)詳細(xì)介紹和親身體驗(yàn)才能達(dá)成銷(xiāo)售。大多數(shù)女顧客會(huì)細(xì)細(xì)比較，也有部分女顧客會(huì)要求打折。這就要求導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售技巧上，要靈活、機(jī)智，要學(xué)會(huì)針對(duì)不同的顧客采用不同的銷(xiāo)售策略。
    除此之外，我還懂得了：作為服務(wù)行業(yè)，我們不僅僅要銷(xiāo)售產(chǎn)品，更要銷(xiāo)售服務(wù)，只有良好的服務(wù)態(tài)度才更容易讓顧客接受你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品；銷(xiāo)售技巧是靠不斷的實(shí)踐和總結(jié)得來(lái)的，要學(xué)會(huì)在銷(xiāo)售過(guò)程中找技巧、從別人的成功中找經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，別人的經(jīng)驗(yàn)再多，也只能稍微借鑒，有些經(jīng)驗(yàn)還是需要靠自己主動(dòng)積累。雖然自己的銷(xiāo)售技巧還比較稚嫩，不過(guò)我相信：通過(guò)不斷嘗試，我一定能有所提高！

人人樂(lè)百貨龍華店--李小婉\文