正全力推進(jìn)商務(wù)電子化戰(zhàn)略
特別之處是“注重商品經(jīng)營(yíng)”
百聯(lián)集團(tuán)想走出一條與阿里巴巴等企業(yè)有所不同的O2O道路。
在王府井、銀泰等百貨業(yè)同行紛紛進(jìn)軍火熱的O2O(線上到線下)領(lǐng)域之后，上海最大零售商百聯(lián)集團(tuán)旗下的友誼股份(600827)也終于邁出O2O的第一步。和王府井、銀泰分別與騰訊、阿里巴巴聯(lián)手不同，百聯(lián)集團(tuán)的O2O戰(zhàn)略要走一條注重商品經(jīng)營(yíng)的新路。
百聯(lián)中環(huán)率先試水
早報(bào)記者獲悉，7月5日，作為友誼股份旗下第一家實(shí)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)Wi-Fi信號(hào)全覆蓋的商場(chǎng)，百聯(lián)中環(huán)購(gòu)物廣場(chǎng)舉行了以“O2O全渠道”為亮點(diǎn)的首屆專場(chǎng)答謝會(huì)。
在這場(chǎng)只針對(duì)VIP用戶的專場(chǎng)答謝會(huì)上，通過(guò)百聯(lián)參與開(kāi)發(fā)的Locas(Local Service本地化服務(wù)的縮寫)系統(tǒng)，所有進(jìn)入百聯(lián)中環(huán)的顧客只要連上免費(fèi)Wi-Fi，就能收到Locas平臺(tái)發(fā)送的簡(jiǎn)單注冊(cè)信息，一經(jīng)注冊(cè)成功，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的地圖就能自動(dòng)發(fā)送到顧客手機(jī)上，包括發(fā)券點(diǎn)、飲水點(diǎn)、洗手間等全部在地圖上標(biāo)明。同時(shí)，還有相關(guān)活動(dòng)信息、租戶優(yōu)惠活動(dòng)、電子優(yōu)惠券等信息自動(dòng)推送到客戶手機(jī)上，同時(shí)引入OK卡手機(jī)支付，極大提升購(gòu)物效率。
百聯(lián)中環(huán)此前通過(guò)“微信+微博”的組合吸收了不少會(huì)員。值得注意的是，他們與第三方安達(dá)通公司共同合作開(kāi)發(fā)的Locas系統(tǒng)無(wú)需下載專門的APP，粉絲直接通過(guò)添加門店微信號(hào)就可使用。
據(jù)介紹，線上線下結(jié)合的多項(xiàng)嘗試極大促進(jìn)了銷售額。截至7月5日23時(shí)，百聯(lián)中環(huán)當(dāng)天銷售額達(dá)到5345萬(wàn)元，幾乎相當(dāng)于淡季時(shí)這家上海最大購(gòu)物中心之一的商場(chǎng)整月的銷售額;當(dāng)天，僅東方商廈(中環(huán)店)客流就超過(guò)了10萬(wàn)人次，購(gòu)物廣場(chǎng)客流突破15萬(wàn)人次，車流超過(guò)1.2萬(wàn)車次。
高人流讓購(gòu)物中心的各類租戶也受益匪淺。據(jù)統(tǒng)計(jì)，購(gòu)物廣場(chǎng)當(dāng)天包含第一食品、特力屋等租戶在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模超過(guò)7500萬(wàn)元，相當(dāng)于平常周末業(yè)績(jī)的6倍。
“我們本來(lái)還有些擔(dān)心，這樣的O2O活動(dòng)雖然現(xiàn)場(chǎng)極大地促進(jìn)了銷售，但是隨后幾天消費(fèi)者會(huì)不會(huì)后悔沖動(dòng)消費(fèi)，引起退貨率相應(yīng)增長(zhǎng)。”7月9日，百聯(lián)中環(huán)購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理傅明敢告訴早報(bào)記者，這次活動(dòng)結(jié)束后，退貨率與平日沒(méi)什么兩樣，而且隨后幾天購(gòu)物廣場(chǎng)的銷售也沒(méi)有出現(xiàn)下滑，達(dá)到了最好的促銷效果。
百聯(lián)力推商務(wù)電子化
一位百聯(lián)集團(tuán)內(nèi)部人士向早報(bào)記者坦承，其實(shí)為了保證首次O2O試水成功，百聯(lián)中環(huán)首屆答謝會(huì)的折扣力度幾乎低至成本價(jià)格，而且差不多覆蓋所有品牌，是其開(kāi)業(yè)以來(lái)推出的最低折扣。
而讓百聯(lián)中環(huán)此番痛下“血本”的背后，是百聯(lián)集團(tuán)目前正在全力推進(jìn)的商務(wù)電子化戰(zhàn)略。早報(bào)記者了解到，百聯(lián)新任董事長(zhǎng)及總裁去年8月上任之后，便率先成立百聯(lián)電商推進(jìn)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。其中，百聯(lián)集團(tuán)董事長(zhǎng)親自出任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，總裁任副組長(zhǎng)，友誼股份總經(jīng)理等十余名高管均為組員。
在集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃下，百聯(lián)中環(huán)的大股東——友誼股份作為百聯(lián)旗下二級(jí)公司，正加速推進(jìn)全渠道戰(zhàn)略。
友誼股份相關(guān)人士向記者透露，公司旗下所有門店都開(kāi)通了微信微博，粉絲人數(shù)已經(jīng)達(dá)到30萬(wàn)之多。今年7月底，公司將基本完成滬上三十余家百貨、購(gòu)物中心、奧特萊斯門店的Wi-Fi全覆蓋改造工作，計(jì)劃投資數(shù)額在3900萬(wàn)元左右，目前已有十幾家商場(chǎng)的Wi-Fi鋪設(shè)全部完成。
此次，百聯(lián)中環(huán)購(gòu)物中心試點(diǎn)推出的Locas，亦是一款功能全面超越微信訂閱號(hào)的本地化服務(wù)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供商場(chǎng)地圖導(dǎo)航、消息推送、停車查詢、優(yōu)惠服務(wù)等一系列的功能和服務(wù)，是百聯(lián)探索O2O的重要舉措，下一步，友誼股份將在滬上其他門店逐步推廣這一系統(tǒng)。
與此同時(shí)，商場(chǎng)POS機(jī)的升級(jí)換代也在展開(kāi)。和其他傳統(tǒng)零售商相比，百聯(lián)自身具備擁有第三方支付牌照的優(yōu)勢(shì)，所以該公司將利用自身的支付平臺(tái)部署移動(dòng)支付。
O2O轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)
在商業(yè)領(lǐng)域中，線上線下的體驗(yàn)融合已經(jīng)成為一大潮流，百聯(lián)集團(tuán)也在一直醞釀積極投身其中。但讓他們感到比較棘手的問(wèn)題是，如何走出一條與阿里巴巴等線上企業(yè)有所不同的道路。
“我們自己擁有第三方支付牌照，還有國(guó)內(nèi)最多的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，在O2O領(lǐng)域的探索雖然尚不完全明朗，但肯定要走與阿里巴巴不同的道路。”百聯(lián)集團(tuán)內(nèi)部人士向早報(bào)記者強(qiáng)調(diào)。
早報(bào)記者獲悉，百聯(lián)集團(tuán)已聘請(qǐng)知名咨詢公司研究適合自身發(fā)展的O2O方案，而其中最大的不同很可能體現(xiàn)在“注重商品經(jīng)營(yíng)”方面。
業(yè)內(nèi)資深人士分析，單品管理目前是百貨行業(yè)進(jìn)行O2O轉(zhuǎn)型的一大難點(diǎn)和痛點(diǎn)。因?yàn)�，目前百貨商�?chǎng)或購(gòu)物中心都采取聯(lián)營(yíng)而非自營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式，商場(chǎng)某種意義上只是“商業(yè)地產(chǎn)管理公司”，商品都掌握在各大品牌商或者代理商手中。
一般而言，每家商家至少有一兩百個(gè)品牌商，而有些品牌商又有多家區(qū)域代理商，相同的品牌可能各地代理商又不相同，讓他們每家將商品庫(kù)存情況開(kāi)放給購(gòu)物中心或百貨商店的經(jīng)營(yíng)者，進(jìn)而讓消費(fèi)者清楚知道中意的某個(gè)款式某個(gè)顏色在哪個(gè)店鋪有貨，這將是一個(gè)浩大的系統(tǒng)工程。
“雖然單品管理在短時(shí)間內(nèi)很難完成，但是總要有人先開(kāi)始做，總要有人來(lái)改變?cè)斐蓚鹘y(tǒng)商業(yè)發(fā)展瓶頸的商業(yè)規(guī)則。”百聯(lián)集團(tuán)內(nèi)部人士透露，作為百聯(lián)全渠道全面推行的先期準(zhǔn)備工作，友誼股份目前正在加緊研究商品單品化管理、移動(dòng)支付等基礎(chǔ)性工作。
（來(lái)源：東方早報(bào) 記者 陳華）
