我們天天同顧客打交道，沒(méi)有了顧客，我們就得抓耳撓腮，我們就會(huì)過(guò)得很凄慘。

顧客是什么，他們需要什么

老駱，好久不見(jiàn)，先置頂討論吧。

我認(rèn)為該重新認(rèn)識(shí)一下顧客是什么，我們自己的顧客在哪里，他們需要什么，我們能做什么，我們?cè)撛趺醋觥?

我覺(jué)得顧客跟經(jīng)營(yíng)者是合作的關(guān)系，顧客從我們這里買(mǎi)到他理想的物品，我們從中賺取其中差價(jià)，是一種雙贏局面�？扇绾蝸�(lái)讓這種雙贏局面最大化？這是我們需要思考的問(wèn)題。

如今的顧客早已不像以前那樣，現(xiàn)在的顧客更需要的是服務(wù)，我相信這個(gè)大多數(shù)的人都知道，可誰(shuí)在這上面做足了功夫？我們雖然不可能做出讓顧客100%的滿(mǎn)意，至少可以做出95%的滿(mǎn)意吧？可是縱觀當(dāng)今的零售行業(yè)，有誰(shuí)真正做好服務(wù)了？

服務(wù)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，而且短期很難見(jiàn)效，是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)性的投入，而國(guó)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者大多注重短期的利益，忽略了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，在服務(wù)這塊投入不足，這也是電商能迅猛發(fā)展的主要原因。

比如針對(duì)老人，我們可不可以為老人開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的支付通道，讓他們不必跟年輕人一起排隊(duì)支付，可不可以為老人提供送貨上門(mén)服務(wù)？再細(xì)分一點(diǎn)，我們甚至可以通過(guò)這一舉措來(lái)了解家里大概有幾口人，每天大概能吃多少米飯，然后計(jì)算出需要多久買(mǎi)一次米，然后到時(shí)間我們可以打電話(huà)詢(xún)問(wèn)是否需要米面，然后送貨上門(mén)，讓老人足不出戶(hù)也能買(mǎi)到生活必需品