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主題:留住“隨便看看”的顧客

  |   只看他 樓主

  留住“隨便看看”的顧客

  在我們平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中時(shí)常會(huì)遇到來(lái)我們店里“隨便看看的顧客”。是老顧客,他們會(huì)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的問(wèn)我們店主需要什么貨,拿給他們即可;而那些能夠駐足停留的新顧客,他們什么話(huà)也不說(shuō),也不問(wèn),只是看看而已。對(duì)于這樣的顧客我們店主稍有不慎,在無(wú)形之中就能將這些隨便看看的顧客得罪。

  為此就我多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,這些顧客他們不是不想買(mǎi),也不是急需要買(mǎi)什么,僅僅只是看看而已。也有的顧客是因?yàn)橐呀?jīng)跑過(guò)多少家店里都沒(méi)有看到自己心儀的商品,為此他們不想再次聽(tīng)到我們店里沒(méi)有他們所需要的商品。為此他們保持沉默,只是在我們的店里走走看看。有的時(shí)候會(huì)冷不丁的問(wèn)這問(wèn)那,這個(gè)時(shí)候我們店主就要給予對(duì)方耐心的解答,有句老話(huà)不是叫“生意不成人意在”嘛。相信我們的耐心定會(huì)使得顧客記住我們的店鋪,即使這次沒(méi)有看到他們心儀的商品,但是在以后的生活中,遇到他想要的商品該顧客定會(huì)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。也有的顧客本來(lái)沒(méi)有想買(mǎi)東西,但是自己在店里逛得久了,加上我們店主不厭其煩的回答她的各種詢(xún)問(wèn),真好我們店里有些商品也是他們家日常生活中所需要用到的,為此在 不經(jīng)意之間,隨便看看的“看客”也能夠成為‘買(mǎi)客“,遇到店里有他們需要的商品而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。

  還有部分顧客會(huì)看人而買(mǎi)東西。像這樣的顧客我店里經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)。這些隨便看看的顧客多為女同志。因?yàn)榻?jīng)常會(huì)遇到這樣的情況。就像剛才來(lái)我店里的那位美女顧客,看到我老公在店里,她剛準(zhǔn)備要走,迎面碰到我來(lái)店里,我又回過(guò)頭來(lái)左看看右瞧瞧的。什么話(huà)也不說(shuō)。我悄悄地走到她的身邊輕聲的問(wèn)道:“美女,你是在找衛(wèi)生巾吧”,美女嘻嘻一笑:老板娘,你真厲害,我心里想買(mǎi)什么你都知道啊?我笑著說(shuō)道:天機(jī)不可泄露,我能掐會(huì)算呢。其實(shí)這樣的情況經(jīng)常會(huì)再我店里出現(xiàn),現(xiàn)在的女同志有的人很開(kāi)放,也有的人還是很保守的,而我們守店人長(zhǎng)期以往,閱人無(wú)數(shù),自然就能夠揣摩得到各種顧客的心理。

  對(duì)于來(lái)我們店里隨便看看的顧客,我們店主要學(xué)會(huì)“看人下菜”的本領(lǐng)。有些人我們可以敬而遠(yuǎn)之,對(duì)他們保持距離,一部分顧客當(dāng)她踏入我們的店里,你就迎接上去追著問(wèn):請(qǐng)問(wèn),你需要什么,遇到心情不好的顧客,他們會(huì)立即離開(kāi)你的店鋪。也有部分顧客,我們只需要簡(jiǎn)單的打個(gè)招呼,微笑一下方可?傊畬(duì)于什么樣的顧客我們就給予什么的對(duì)待,相信長(zhǎng)時(shí)間的守店生活,會(huì)使得我們店主有著神機(jī)妙算看人下菜的本領(lǐng)。

2014-07-06 00:50被設(shè)為精華,積分加20,金幣加4- 該帖于 2014-7-2 16:04:00 被修改過(guò)
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認(rèn)真對(duì)待每一天!
  |   只看他 2樓
感謝分享!
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我是最棒的!
  |   只看他 3樓

還需要潤(rùn)色,加精華是為了感謝寫(xiě)帖,

從實(shí)踐中來(lái)到理論中去,最好在到實(shí)踐中去。反復(fù)幾次,就是專(zhuān)家。

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醉里挑燈看劍,夢(mèng)里聽(tīng)雨吹風(fēng)。歷經(jīng)十二寒暑,營(yíng)采拓展做過(guò)。兩岸黃河會(huì)友,致力中國(guó)零售。專(zhuān)業(yè)策劃打造,暫時(shí)不接連鎖QQ493777439
  |   只看他 4樓
感謝樓上。
  |   只看他 5樓
果斷收藏
  |   只看他 6樓
謝謝樓主分享,真厲害,這也給你看出來(lái)了...
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