抓住“黑天鵝”
文_富基融通科技有限公司董事長(zhǎng) 顏艷春
在發(fā)現(xiàn)澳大利亞的黑天鵝之前，歐洲人認(rèn)為天鵝都是白色的。所以，在他們的言談或?qū)懽髦校?lsquo;黑天鵝’成為比喻那些不可能存在的事物的慣用語(yǔ)。但是，當(dāng)?shù)谝恢缓谔禊Z真的出現(xiàn)時(shí)，這個(gè)不可動(dòng)搖的信念隨即崩潰。
現(xiàn)在，‘黑天鵝’已被用來(lái)比喻不可預(yù)測(cè)的重大稀有事件，它在意料之外，能夠改變一切，但人們可能對(duì)它視而不見(jiàn)，并習(xí)慣于以自己有限的生活經(jīng)驗(yàn)和不堪一擊的信念來(lái)解釋這些意料之外的重大沖擊，最終都會(huì)被現(xiàn)實(shí)擊潰。”
如今，零售業(yè)的“黑天鵝”也即將出現(xiàn)??互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)所帶來(lái)的巨大沖擊。這一沖擊帶來(lái)的變化將是顛覆性的。未來(lái)究竟如何，我們目前還無(wú)法預(yù)測(cè)。這意味著，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)代內(nèi)，零售業(yè)將進(jìn)入一個(gè)不確定的時(shí)期。
在“黑天鵝”出現(xiàn)時(shí)，零售企業(yè)的組織將面臨巨大的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，企業(yè)的組織就如同玻璃杯，是一個(gè)易碎品。尤其是當(dāng)新技術(shù)、新模式所驅(qū)動(dòng)的變革到來(lái)時(shí)，企業(yè)組織的脆弱性就會(huì)暴露無(wú)遺，企業(yè)的組織將會(huì)面臨危機(jī)的侵襲。
誰(shuí)都無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)。因此，面對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)，企業(yè)必須做好充足的準(zhǔn)備，對(duì)組織進(jìn)行變革，為企業(yè)植入“反脆弱”基因，這樣才有可能在“黑天鵝”出現(xiàn)時(shí)抓住它。
那么，企業(yè)如何才能使自己的組織更加強(qiáng)壯、靈敏，不再脆弱呢？
文化就是一切
對(duì)于企業(yè)而言，文化是最重要的競(jìng)爭(zhēng)力之一。而且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須要認(rèn)識(shí)到：文化是可以傳承的。尤其是當(dāng)企業(yè)面臨困境或變革時(shí)，文化的重要性就越發(fā)明顯。眾所周知，郭士納在上個(gè)世紀(jì)末一手拯救了IBM，他之所以能做到這一點(diǎn)，其根本原因是在整頓改革中撼動(dòng)了傳統(tǒng)的企業(yè)文化。1992 年郭士納上任前，IBM 虧損達(dá)50億美元。在郭士納接手IBM 后，他發(fā)現(xiàn)，公司除了面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力外，最大的問(wèn)題來(lái)自于內(nèi)部僵硬、傳統(tǒng)的企業(yè)文化。
IBM 始建于1911 年。托馬斯-沃森父子先后任總經(jīng)理，主政近半個(gè)世紀(jì)。其間形成了很好的企業(yè)文化，如尊重人、信任人，堅(jiān)持“為職工利益，為顧客利益，為股東利益”三信條。但伴隨著企業(yè)的發(fā)展，“尊重員工”已經(jīng)變成了懶惰和缺乏進(jìn)取的代名詞，企業(yè)也因此脫離了客戶需求，對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)比較遲鈍。在這種情況下，郭士納對(duì)IBM 的傳統(tǒng)企業(yè)文化進(jìn)行了改革，開(kāi)始重新塑造企業(yè)的新文化：一是轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，由過(guò)去的“技術(shù)至上”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶至上”，要求公司圍繞客戶轉(zhuǎn)。郭士納親自調(diào)研客戶需求，拜訪所有重要的客戶，并最大限度地滿足客戶提出的要求。另外，郭士納每到一個(gè)地方，都要專門(mén)用一小時(shí)時(shí)間與所有的員工開(kāi)見(jiàn)面會(huì)。會(huì)上，他介紹公司的發(fā)展方向，然后留下45 分鐘，讓員工舉手隨意向他提問(wèn)。通過(guò)這種方式，他總有辦法聽(tīng)到客戶和員工的聲音，看到市場(chǎng)的變化。二是調(diào)整企業(yè)價(jià)值取向，以計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)作為帶動(dòng)全盤(pán)的龍頭，堅(jiān)持“服務(wù)至上”。三是招賢納士，重用人才。
正是由于在企業(yè)文化方面的變革，才使得IBM 這頭“大象”能夠重新起舞。在郭士納掌舵的9 年間，IBM 持續(xù)贏利，股價(jià)也上漲了10 倍，成為全球最賺錢(qián)的公司之一。
創(chuàng)新就是生命
說(shuō)到創(chuàng)新，一些企業(yè)會(huì)說(shuō)，我們既沒(méi)有資金，也沒(méi)有資源，所以無(wú)法創(chuàng)新。但事實(shí)上，創(chuàng)新和投入多少并沒(méi)有直接關(guān)系。
舉個(gè)例子�？赡茉诤芏嗳丝磥�(lái)，作為一支軍隊(duì)，美國(guó)海岸警衛(wèi)隊(duì)所要做的就是嚴(yán)格執(zhí)行命令，卻很難創(chuàng)新。但事實(shí)上，在美國(guó)海岸警衛(wèi)隊(duì)這樣一個(gè)高度軍事化的組織里，仍然有很多的創(chuàng)新。
例如，美國(guó)海岸警衛(wèi)隊(duì)經(jīng)常要出海執(zhí)行任務(wù)，有時(shí)會(huì)因船只顛簸造成戰(zhàn)士掉入海中犧牲的事故。針對(duì)這一現(xiàn)象，一位戰(zhàn)士發(fā)現(xiàn)，之所以會(huì)發(fā)生這樣的事故，是因?yàn)閼?zhàn)士坐在船只前部的座位時(shí)，遇到突發(fā)情況時(shí)沒(méi)有防護(hù)。因此，這個(gè)戰(zhàn)士在座位上加裝了一個(gè)安全帶。在加裝安全帶之后，這類事故再也沒(méi)有出現(xiàn)。
可以看到，這樣的微創(chuàng)新并不需要太大的投入，但卻能夠解決大問(wèn)題。事實(shí)上，在美國(guó)海岸警衛(wèi)隊(duì)里，創(chuàng)新的文化貫穿其中。美國(guó)海岸警衛(wèi)隊(duì)司令還專門(mén)創(chuàng)辦了一個(gè)“創(chuàng)新博覽會(huì)”，并每年舉辦一次，用來(lái)鼓勵(lì)和表彰那些勇于創(chuàng)新的戰(zhàn)士。
因此，創(chuàng)新并不在于資金多少，重要的是要能夠激發(fā)每個(gè)人的創(chuàng)新熱情，在企業(yè)內(nèi)形成創(chuàng)新的文化和基因，最終將企業(yè)打造成一個(gè)創(chuàng)新樂(lè)園。
那么，企業(yè)該如何創(chuàng)新呢？
我認(rèn)為，首先創(chuàng)新要不怕失敗。事實(shí)上，創(chuàng)新的過(guò)程就是不斷失敗的過(guò)程。但是，我們要學(xué)會(huì)早點(diǎn)失敗、快點(diǎn)失敗、小點(diǎn)失敗。其次，必須認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新不是一蹴而就的，它是一個(gè)旅程。創(chuàng)造一個(gè)新世界，往往需要幾年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，因此，堅(jiān)持創(chuàng)新的信念十分重要。
領(lǐng)導(dǎo)就是希望
對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者而言，領(lǐng)導(dǎo)就是企業(yè)的信心和希望。我們經(jīng)常談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)力，那么究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
作為全世界最知名的軍校之一，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出過(guò)很多位偉大的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)家。美國(guó)商業(yè)年鑒的資料顯示，第二次世界大戰(zhàn)以后，在世界500 強(qiáng)企業(yè)里，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來(lái)的董事長(zhǎng)有1000 多名，副董事長(zhǎng)有2000 多名，總經(jīng)理、董事有5000 多名�？梢哉f(shuō)，任何商學(xué)院都沒(méi)有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的管理人才。
在西點(diǎn)人看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵并不是簡(jiǎn)單地讓其他人服從命令，而在于引導(dǎo)、激勵(lì)部下，讓他們與領(lǐng)導(dǎo)的思維、理念同步，跟隨領(lǐng)導(dǎo)為事業(yè)一起奮斗。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力其實(shí)就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)和員工的希望，點(diǎn)燃員工的激情。
那么，如何才能做到這一點(diǎn)呢？我認(rèn)為，有以下三個(gè)方面：
首先，保證企業(yè)戰(zhàn)略的一致性。這里所說(shuō)的一致性，包括企業(yè)的外部戰(zhàn)略、內(nèi)部戰(zhàn)略以及動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略；二是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要能做到言傳身教；三是在企業(yè)內(nèi)塑造轉(zhuǎn)型的緊迫感。
由互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的“黑天鵝”已經(jīng)出現(xiàn)，而它所引發(fā)的行業(yè)變革和影響將是不可估量的。在這樣一個(gè)不確定時(shí)期，企業(yè)必須保持高度的危機(jī)感，并立刻著手對(duì)組織進(jìn)行變革。
如果在這一關(guān)鍵的時(shí)期，你仍然固守傳統(tǒng)，那么，當(dāng)巨變來(lái)臨時(shí)，你不僅無(wú)法抓住“黑天鵝”，反而會(huì)成為“黑天鵝”出現(xiàn)的犧牲品。
富基融通- 該帖于 2014-6-26 10:44:00 被修改過(guò)
