以下7種行為有助于增強(qiáng)便利店店長(zhǎng)在門(mén)店中的威信和執(zhí)行能力，如果你想要成為一個(gè)稱(chēng)職的好店長(zhǎng)，這些行為都是你不能忽略的。
1、尊重別人

店長(zhǎng)要體現(xiàn)出對(duì)店員的尊重，就要對(duì)店員以禮相待，滿懷體諒地認(rèn)真聆聽(tīng)，并保持目光交流。店長(zhǎng)應(yīng)避免對(duì)店員說(shuō)教，不用一種居高臨下或嘲諷的口氣說(shuō)話。
2、培育店員的潛力
店員越是不敢正視自己的潛力，對(duì)店長(zhǎng)耐心的考驗(yàn)就越大。正如《走在水上》一書(shū)的作者鮑爾博士所說(shuō)的：“要學(xué)會(huì)與人為善，因?yàn)槟闼�遇到的每個(gè)人都不好欺負(fù)�！�
3、認(rèn)真觀察店員的行為
一種最有效的培訓(xùn)方式是對(duì)店員的業(yè)績(jī)及時(shí)給予富有建設(shè)性的反饋，店長(zhǎng)應(yīng)抓住一切可能的機(jī)會(huì)具體了解店員的業(yè)績(jī)強(qiáng)項(xiàng)，然后提出具體的業(yè)績(jī)改進(jìn)反饋，對(duì)店員不應(yīng)先入為主。店員得知不切實(shí)際的評(píng)價(jià)時(shí)，就會(huì)感到自己受到輕視，心生不滿。
4、營(yíng)造安全感
在一個(gè)“安全”環(huán)境里，人們感到他們可以暢所欲言，不必?fù)?dān)心受到嘲諷或譴責(zé)。他們感到可以放心地承認(rèn)“我犯了個(gè)錯(cuò)誤”。亞科卡在他的《直言不諱》一書(shū)中建議：“只有主管才能創(chuàng)造一種氛圍，讓員工可以放心地說(shuō)出‘我不知道’和‘但我會(huì)’�！�
5、言行和諧一致
如果店長(zhǎng)的言行不和諧一致，輕則引起店員的困惑，重則會(huì)失去店員的信任。店長(zhǎng)只有對(duì)店員表現(xiàn)真誠(chéng)，才能在店員中贏得信賴(lài)。要是他們從不開(kāi)誠(chéng)布公地和店員交流，又怎么指望店員向他們敞開(kāi)心扉。
6、表明個(gè)人的處事原則
店長(zhǎng)不能出現(xiàn)過(guò)火行為，要給店員做出表率。有時(shí)，他們需要提醒出言不遜的店員：“你的行為我完全不能接受。”對(duì)此，店長(zhǎng)所面臨的挑戰(zhàn)，是如何不卑不亢地表明自己的原則，以免傷害別人的人格或獨(dú)斷專(zhuān)行。
7、授權(quán)賦能
“賦能”就是給予店員做好工作所需的知識(shí)和技能，“授權(quán)”就是支持店員自我負(fù)責(zé)。未經(jīng)培訓(xùn)，店員可能一事無(wú)成失去責(zé)任感，店員往往只管做，而不愿去動(dòng)心思。被賦能的人對(duì)自己具有良好的感覺(jué)，因?yàn)樗麄冇袡C(jī)會(huì)表現(xiàn)卓越的知識(shí)和技能，被授權(quán)的人也具有良好的自我感覺(jué)，因?yàn)樗麄兡軐?duì)自己的一生負(fù)責(zé)，得到他們所需要的能量，展現(xiàn)他們的才華、智慧和許多方面的能力。原文地址：www.szjnh.cn