【案例回顧】

    劉媛是從基層一步步打拼走上店長崗位的，可以說基礎(chǔ)是很扎實(shí)的，能力也很強(qiáng)。她的特點(diǎn)是工作非常細(xì)心。劉媛成為店長后，工作進(jìn)展還算順利。劉媛的門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)做到非常好，她自己是從基層上來，懂得員工的心聲，對(duì)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)員工都很關(guān)心，大家也都非常信服她。這一點(diǎn)也讓劉媛感到非常的自豪。

    最讓劉媛頭痛的事就是每次店內(nèi)搞活動(dòng)的時(shí)候，無論她如何認(rèn)真的考慮，總還是會(huì)遺漏這樣那樣的細(xì)節(jié)。比如，這次忘了準(zhǔn)備足夠的包裝袋，下次忘了調(diào)整通道，以至于在活動(dòng)的時(shí)候往往會(huì)出些小狀況，搞得大家措手不及。雖然問題都不大，但是也在一定程度上影響了活動(dòng)的節(jié)奏，影響大家的心情。最讓她糾結(jié)的是，她不知道如何從根上解決這個(gè)問題。

【案例解讀】

    在連鎖經(jīng)營管理日常工作和生活中，總是會(huì)碰到這樣那樣的問題需要處理。無論是什么樣的事，實(shí)際上都是由一些細(xì)節(jié)組成的。很多細(xì)節(jié)因?yàn)槭滦。�所以常常被我們忽視，或因時(shí)間、精力等原因，當(dāng)時(shí)顧不上。

    終端門店的管理，實(shí)際上就是對(duì)細(xì)節(jié)的管理。店長要關(guān)注的是，門店工作必須人人有目標(biāo)、事事有人管。門店的細(xì)節(jié)涉及到銷售、陳列、衛(wèi)生等工作環(huán)節(jié)。比如要確保門店每天的衛(wèi)生工作，由很多的細(xì)節(jié)組成，包括貨架、收銀臺(tái)的一塵不染，商品包裝的整潔，門店環(huán)境的整潔等等。店鋪的形象即是門店品牌的推廣，把細(xì)節(jié)做好，既是向顧客宣傳公司品牌，又是提升銷售業(yè)績的重要措施。

    把每個(gè)細(xì)節(jié)做好就是成功。門店管理中出現(xiàn)各種疏漏，無外乎幾個(gè)方面：計(jì)劃不詳盡、實(shí)施沒把控、大包大攬以致無暇顧及全局。

    案例中的店長劉媛，如果在計(jì)劃中都沒有考慮到這些細(xì)節(jié)，那么在活動(dòng)中肯定會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的狀況。而且，并不是有了周密的計(jì)劃就萬事大吉了，完美計(jì)劃的制定是為了用于實(shí)施，計(jì)劃中的任務(wù)應(yīng)該跟蹤落實(shí)，忽略了任何一個(gè)細(xì)小的方面都可能影響到整個(gè)活動(dòng)。同時(shí)對(duì)于一些計(jì)劃外的狀況，應(yīng)該及時(shí)把控，給出應(yīng)對(duì)之策。門店的工作紛繁復(fù)雜，僅憑店長一人之力，的確難以做到面面俱到。畢竟人的精力有限，如果事事都要親力親為，勢必會(huì)忽略一二從而影響全局。

【專家建議】

    門店舉辦任何一個(gè)活動(dòng)都有它特定的目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就離不開周密的計(jì)劃和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆鋵?shí)。目標(biāo)加上計(jì)劃再加上實(shí)施才等于成功。

1.周密計(jì)劃

    在具體行動(dòng)之前要制定一個(gè)周密的計(jì)劃，這對(duì)于目標(biāo)的完成極其重要。

    在制定計(jì)劃之前，首先對(duì)任務(wù)盡可能的拆分細(xì)化。任務(wù)分得越細(xì)，實(shí)際操作可能性的考慮就會(huì)相對(duì)周到。實(shí)際操作考慮得越周到，細(xì)節(jié)遺漏的可能性就越小。同時(shí)，對(duì)細(xì)小任務(wù)的估計(jì)越準(zhǔn)確，計(jì)劃實(shí)施就越容易。

    在計(jì)劃中預(yù)測并建立任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)列表是非常重要的。外在環(huán)境、技術(shù)難點(diǎn)、突發(fā)事件、甚至近一段時(shí)間的工作狀態(tài)，都可能會(huì)影響到任務(wù)的進(jìn)度。列出任務(wù)范圍內(nèi)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)列表，并制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。這等于是在理想的計(jì)劃上，再加上一定的風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備，針對(duì)可能影響到任務(wù)進(jìn)度的因素進(jìn)行規(guī)避預(yù)防，能夠增強(qiáng)計(jì)劃的可操作性。保障計(jì)劃的順利完成。

    另外，在制定計(jì)劃的過程中，要多次討論，要廣泛征求參與過類似任務(wù)的同事的意見，集思廣益。個(gè)人的經(jīng)歷和智慧都是有限的，但集合眾人的力量，視野就會(huì)更開闊、更全面，影響計(jì)劃的不利因素就會(huì)越少。在日常的生活和工作過程中，店長要養(yǎng)成及時(shí)總結(jié)的好習(xí)慣，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃和工作中的疏漏和偏差，及時(shí)糾偏和改進(jìn)。如果這種思維方式形成習(xí)慣，在面臨新任務(wù)時(shí)就能融會(huì)貫通，明確從何處著手。

2.靈活調(diào)整

    計(jì)劃不是一成不變的，制定計(jì)劃時(shí)估計(jì)的內(nèi)容，在落實(shí)過程中或多或少會(huì)有些偏差。店長在計(jì)劃實(shí)施過程中應(yīng)該細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。當(dāng)實(shí)際處境與原計(jì)劃發(fā)生較大偏離時(shí)，應(yīng)該對(duì)計(jì)劃做出有效調(diào)整，切不可死板僵硬，等到事態(tài)發(fā)展到不可收拾的地步才不得不調(diào)整補(bǔ)救，以致后悔莫及。

    在計(jì)劃實(shí)施過程中，店長要對(duì)計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、準(zhǔn)備工作、責(zé)任人、存在問題等方面及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整并解決問題。同時(shí)，要求員工主動(dòng)反饋執(zhí)行中的問題，店長要及時(shí)予以協(xié)助，提供解決方案，直到活動(dòng)圓滿結(jié)束。

3.嚴(yán)格把控

    連鎖經(jīng)營門店的一項(xiàng)計(jì)劃可能要多方配合才能取得期待成效，這就需要店長有效調(diào)動(dòng)店員的積極性。店長要學(xué)會(huì)信任和授權(quán)，這對(duì)于門店計(jì)劃實(shí)施乃至日常管理都是非常重要的。

（1）分工到人，充分授權(quán)

    關(guān)于門店的商品陳列、衛(wèi)生、盤點(diǎn)等瑣碎工作，店長可進(jìn)行委任授權(quán)，分別指派專人作為小組長負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作，以此來提高店員的責(zé)任心。通過合理的授權(quán)，讓員工參與到門店管理工作中來，每人關(guān)注一個(gè)方面，那么細(xì)節(jié)就能做得更完美。當(dāng)然，授權(quán)不代表店長就能做一個(gè)甩手掌柜，授權(quán)和把控，二者不能缺其一。

（2）跟進(jìn)檢查

    在授權(quán)的基礎(chǔ)上，店長要進(jìn)行有效檢查和反饋。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工應(yīng)該及時(shí)表揚(yáng)鼓勵(lì)；對(duì)于工作做得不到位的員工，店長首先應(yīng)該自我反省，并帶領(lǐng)員工找出正確的改進(jìn)方法。

    有一個(gè)門店的店長，在賣場中不光要求細(xì)節(jié)的改善，更是把細(xì)節(jié)的改善做到具體化。他要求員工每天下班后做一次自我檢查，找出當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正，做到每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。在要求員工的同時(shí)，他也以此來要求自己，率先檢查，并做出改進(jìn)，為全體員工做出表率。每天巡店時(shí)，這個(gè)店長都是朝著發(fā)現(xiàn)問題的目的去進(jìn)行。比如五一搞活動(dòng)，貼了活動(dòng)貼，但是五一過后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)貼還在商品上面。雖然這是店員的疏忽，但他認(rèn)為，自己作為管理人員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)就要及時(shí)糾正，而不是告訴下屬，然后等待下屬去執(zhí)行。在糾正之后，才向全體員工指出，分析原因，提出杜絕失誤的辦法。這位店長不僅做到了委任授權(quán)，同時(shí)也進(jìn)行了有效地監(jiān)督反饋，保證了任務(wù)的完成。要打造好一個(gè)門店，就需要店長在工作中不斷關(guān)注細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)細(xì)節(jié)把控，以及科學(xué)處理細(xì)節(jié)問題。

4.認(rèn)真總結(jié)

（1）沉淀經(jīng)驗(yàn)

    每次計(jì)劃完成后，店長要組織員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尤其是那些成功的經(jīng)驗(yàn)，像好的方法、技巧、心態(tài)、溝通、創(chuàng)新等。好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)可以啟發(fā)員工思維，讓員工從中得到成長，為今后活動(dòng)的開展積累經(jīng)驗(yàn)。店長要將這些好的經(jīng)驗(yàn)匯編成成功案例集，既可以讓新員工學(xué)習(xí)，也讓所有連鎖門店共同分享。

（2）總結(jié)不足

    如果計(jì)劃實(shí)施效果不好，店長要組織員工找出失敗的原因和存在的問題，啟發(fā)每個(gè)員工從自身尋找不足，討論并制定出改進(jìn)辦法。店長通過這些總結(jié)要全面掌握不同員工的特質(zhì)，以便在下次執(zhí)行計(jì)劃時(shí)做到揚(yáng)長避短、人盡其才，各盡所能。

    需要特別指出的是，在執(zhí)行計(jì)劃中不可一味的抓住細(xì)節(jié)的完美不放而忽略了大局。即使是喬布斯創(chuàng)辦的蘋果公司，也把“不完美才能促使進(jìn)步，去追求完美”這句話作為公司理念，可見完美只是一種理想的狀態(tài)。想把一件事情做到專業(yè)就要放棄苛求完美。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和不斷的總結(jié)提高，計(jì)劃的細(xì)節(jié)會(huì)逐步走向精細(xì)和完善。

【連鎖經(jīng)營專家點(diǎn)睛】

    集眾人之力完善活動(dòng)策劃，分工到人把關(guān)細(xì)節(jié)實(shí)施。

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