創(chuàng)造一詞在字典中是這樣解釋的：想出新方法、建立新理論、做出新的成績或東西。創(chuàng)造顧客顧名思義就是用新思路，使顧客從無到有、由少到多。做為商場經(jīng)營者都知道顧客是我們的衣食父母，沒有了顧客，收益將無從談起，那么我們靠什么來創(chuàng)造顧客？我想只有依靠我們手中的兩大法寶：商品和服務了。下面就來看一下我們的前輩和同行是怎樣利用這兩大法寶創(chuàng)造顧客的。

一、依靠品牌的力量。

有這樣一個真實的故事：一個小伙子去相親，由于匆忙穿著工作服就去了。見面后女方頗為不悅，在媒人的再三勸說下，勉強答應再見一面。第二次，小伙子穿了件“JEEP”，女方大悅。您看，這是不是像極了馬克吐溫《百萬英鎊》中的主人公亨利·亞當斯，不得不說有的時候品牌的力量確實是超乎想象的。

“人飾衣服馬飾鞍”，在消費者日益追求品質(zhì)和個性的今天，商場拼得不僅是品類品種，更重要的是品牌。北京的燕莎、杭州的銀泰······又有誰脫離了品牌的支撐。

但是創(chuàng)造顧客僅僅依靠商品品牌是不夠的，商場做為一個經(jīng)營載體，其本身就是一個品牌，所以創(chuàng)造顧客同樣離不開商場自身這個品牌。商場品牌的概念，決定了所創(chuàng)造顧客的層次，舉個例子來說，大賣場的品牌概念是“新鮮、便宜、便利”，主要是靠海量的商品和持續(xù)不斷的低價位促銷來吸引顧客，說白了就是“貨賣大堆”，那么它所創(chuàng)造的主流顧客就是“中國大媽”。而精品超市的品牌概念是以精致和精品吸引顧客，秉承“店小出人參”的經(jīng)營理念，它的顧客群體主要是都市白領(lǐng)。

商品品牌決定著商場的聚客能力，而商場品牌概念決定著消費人群的層次，只有做到商品品牌和商場品牌的完美統(tǒng)一，才能創(chuàng)造出越來越多的顧客。

二、增值服務抓牢“高大上”。

    品牌可以創(chuàng)造顧客，但要挖掘顧客的“潛力”還要依靠企業(yè)的軟實力——增值服務。

    前不久，一位老人來某商場買了頂蚊帳，營業(yè)員怕他不會撐，就主動送他回家，并幫他撐好了。后來，不僅是老人，老人的兒子、女兒，就連他的鄰居都成了商場忠實的老顧客。

    為給商場創(chuàng)造和留住更多的顧客，某商城專門策劃過一個促銷活動——VIP會員專場答謝會。提前對商城的VIP會員進行回訪并發(fā)放邀請函，然后根據(jù)回訪員反饋回來的信息，同時借鑒同行的經(jīng)驗，清場后對賣場進行專門的會場布置。答謝會開場時，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下列隊盛情邀請VIP會員進場，對高端商品進行品鑒和消費體驗。因為來的都是“高大上”，所以安排的節(jié)目主要有“浪漫巴黎”紅酒品嘗會、“山高我為峰”沖鋒裝攀巖比賽、名牌首飾試戴會、茶藝表演、品牌內(nèi)衣秀等，服務方式也由平時的戰(zhàn)式服務改為跪式服務。三個小時的答謝會狂賺了平時半個月的利潤。

由此可見，“高大上”才是我們中高端商場今后創(chuàng)造和培養(yǎng)的目標顧客，今后我們還要給高端客戶提供更多的增值服務，例如：定期回訪，贈送推介新產(chǎn)品試用裝；購物高峰期增開專門的收銀臺；開辟專門的化妝室等。

創(chuàng)造是一個從無到有，由少到多的過程，只要將商品和服務這兩件法寶用的恰到好處，我想顧客總會越來越多的。（工作著）