由被動(dòng)變主動(dòng)感動(dòng)顧客
如今的商業(yè)企業(yè)和零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,消費(fèi)者需要的不僅僅局限于產(chǎn)品的質(zhì)量,更有售前售后體貼周到的服務(wù),溫馨的購(gòu)物環(huán)境等,方便快捷的購(gòu)物渠道等,這已成為商業(yè)企業(yè)、零售戶和大賣場(chǎng)的共識(shí)。很多商家為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化以及需求,對(duì)所經(jīng)營(yíng)的品牌進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,并推出系列優(yōu)惠活動(dòng),為自身爭(zhēng)奪剛性需求市場(chǎng)增加有力的砝碼。
關(guān)鍵詞一:售后服務(wù)
由被動(dòng)變主動(dòng),感動(dòng)顧客
作為消費(fèi)者最關(guān)注什么?不少零售老板都有著統(tǒng)一的聲音,“買得省心”、“買得開心”。他們認(rèn)為,除了產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品的前期咨詢、后期的售后服務(wù),消費(fèi)者也越來越看重了。品牌企業(yè)在滿足消費(fèi)者要求時(shí),也在不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,鞭策著行業(yè)的進(jìn)步。
“不管是哪個(gè)行業(yè),許多消費(fèi)者都會(huì)有一個(gè)感受:購(gòu)買之前,你是上帝,購(gòu)買之后 ,商品出了問題,那你就不再是上帝了。”其實(shí)“顧客一輩子是上帝”,所以在自己店里賣出的商品,都需要很長(zhǎng)一段時(shí)間的售后服務(wù),商家到底能不能肩負(fù)起這一系列的重任,已經(jīng)成為消費(fèi)者十分看重的一點(diǎn)。蘋果公司因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)問題,這段時(shí)間在中國(guó)市場(chǎng)得到的教訓(xùn)是很慘痛的,因此,在售后服務(wù)這方面,我們零售戶和大賣場(chǎng)也應(yīng)吸取教訓(xùn),引起重視,這樣不只能加印象分,還能加宣傳分。
“很多人認(rèn)為售后服務(wù)就是顧客有了問題,找上門來再解決,但如果要想真正做到消費(fèi)者心坎里,售后服務(wù)應(yīng)該主動(dòng)出擊,功課做在前。”有這樣一個(gè)例子,一名導(dǎo)購(gòu)發(fā)現(xiàn)自己擺在店里的茶幾有處裂紋,可她不確定是人為原因造成的還是出廠時(shí)就這樣,而她前幾天恰好賣出了這么一款茶幾,于是她撥打了那位顧客的電話,詢問顧客買到的茶幾是否有裂紋。雖然到最后顧客并未發(fā)現(xiàn)自己的茶幾有問題,但導(dǎo)購(gòu)的那個(gè)電話,卻帶給顧客無限的感動(dòng)。
關(guān)鍵詞二:購(gòu)物環(huán)境
升級(jí)改造,讓人耳目一新
購(gòu)物環(huán)境升級(jí)成為零售戶和大賣場(chǎng)逆勢(shì)突圍的另一個(gè)關(guān)鍵詞。冬暖夏涼、超大購(gòu)物空間、自動(dòng)扶梯、貨梯、大型中央空調(diào),這些似乎已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)大型賣場(chǎng)環(huán)境的基本要求。相對(duì)于這些有實(shí)力的大賣場(chǎng)而言,咱們零售戶也應(yīng)該在購(gòu)物環(huán)境上下功夫,時(shí)常整理和改變自己小店的貨物擺放,給人時(shí)時(shí)清新的感覺,改造內(nèi)部環(huán)境的同時(shí),整體外觀形象也就會(huì)有極大改善,環(huán)境整潔,琳瑯滿目、個(gè)性時(shí)尚的商品擺設(shè),也會(huì)讓人賞心悅目,在這樣的環(huán)境中,心情自然大好,突然引起購(gòu)物欲望也是常有的事。
作為商業(yè)企業(yè)和零售終端,需要做到與時(shí)俱進(jìn),在做好實(shí)體店的環(huán)境美化的同時(shí),不要忽略了網(wǎng)絡(luò)和微信這些方便快捷的宣傳銷售渠道。
現(xiàn)在一般的商業(yè)企業(yè)都有自己的網(wǎng)站和網(wǎng)店,不過,不能只滿足擁有,重要的還是用心去打理和維護(hù),用開實(shí)體店一樣的誠(chéng)信和熱情,達(dá)到宣傳自己的商品,滿足顧客的需要。
零售終端,條件許可的情況下,也可以建自己的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,利用淘寶店鋪宣傳推薦自己的貨物,用飛信、微信和QQ群向固定的客戶群推薦自己的新貨,這樣會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi),把自己最新的貨物告知最多的消費(fèi)人群。
這樣實(shí)體加網(wǎng)絡(luò)的銷售形式,用心操作的話,一定會(huì)給商業(yè)企業(yè)和零售戶帶來意想不到的收獲。
關(guān)鍵詞三:營(yíng)銷策略
變換花樣,推陳出新
不少零售戶和大賣場(chǎng)會(huì)瞄準(zhǔn)各個(gè)節(jié)點(diǎn)展開大規(guī)模促銷,試圖刺激市場(chǎng),搶占市場(chǎng)份額。“店慶讓利”、“團(tuán)購(gòu)砍價(jià)”、“廠價(jià)直銷”、“賠本甩賣”……一年算下來,不管是傳統(tǒng)節(jié)日、洋節(jié)日,還是近年興起的“噱頭式節(jié)日”,賣場(chǎng)總能推出一系列促銷活動(dòng)。一年當(dāng)中單個(gè)賣場(chǎng)或品牌的促銷活動(dòng)數(shù)不勝數(shù),“傍節(jié)日”的銷售趨勢(shì)日益凸顯。
然而,正如很多消費(fèi)者所反映的,即使不是重大節(jié)點(diǎn)很多賣場(chǎng)都會(huì)推出優(yōu)惠促銷活動(dòng),這讓消費(fèi)者對(duì)促銷已經(jīng)麻木。針對(duì)此類情況,業(yè)內(nèi)人士表示,那要看促銷的活動(dòng)是否讓消費(fèi)者真正省錢,很多精明的消費(fèi)者會(huì)提前抄下想購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格,待促銷時(shí)才出手。
所以,要想抓住顧客,就需要不斷變化花樣,推陳出新,最重要的是讓消費(fèi)者得到實(shí)惠。
總之, 要想在越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就需要用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的同時(shí),改變經(jīng)營(yíng)理念,變坐等顧客上門,為變化花樣,推陳出新,用實(shí)力吸引顧客的眼球,用實(shí)惠留住顧客的腳步!
關(guān)鍵詞四:上門找客
走出店面 送貨上門
現(xiàn)在,生活的節(jié)湊越來越快,方便快捷是顧客的需求,作為零售終端,需要想辦法迎合顧客的需要,變坐等顧客上門,為走出店面,送貨上門,只有這樣,才可以變被動(dòng)為主動(dòng),為自己最大限度的贏取利潤(rùn)。
一位在集鎮(zhèn)上開批零兼營(yíng)批發(fā)店的零售戶。在春節(jié)過后的生意淡季。經(jīng)過外出走訪,發(fā)現(xiàn),春夏季是農(nóng)村大忙的季節(jié),不少零售商戶為了忙農(nóng)活,抽不出時(shí)間出門進(jìn)貨,一些村民沒有時(shí)間到集鎮(zhèn)上購(gòu)買貨物。
了解這些情況后,她決定變坐門等客為上門找客。她購(gòu)買了送貨的交通工具,把店面交給家人看守,自己帶著副食、酒、日用品等貨物到每個(gè)村去給零售商戶送貨上門,并把自己的聯(lián)系電話留給對(duì)方,告訴對(duì)方,貨物賣完,需要什么貨物,只用一個(gè)電話,就可以送貨上門。村里的零售商戶都很歡迎她的送貨上門,特別是麥?zhǔn)辙r(nóng)忙時(shí)節(jié),農(nóng)村需要大量暢銷貨物,她每天的營(yíng)業(yè)額都在上升,利潤(rùn)也很可觀。
- 該帖于 2014-4-28 15:06:00 被修改過