表面上看，都是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，細(xì)細(xì)思索一下，差距很大。

　　京東野心極大，從其在物流上的深謀遠(yuǎn)慮、大量投入，和近年對(duì)酒店、藥店、租車等服務(wù)的整合，就知道便利店O2O絕對(duì)滿足不了京東的胃口。京東的物流效率、配送體驗(yàn)在電商中是頂尖的，與唐久的合作，更在于供應(yīng)鏈整合和系統(tǒng)改造。京東在物流和IT上的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虼蠓�提升連鎖便利店的信息化能力，自己則可利用連鎖門店覆蓋和自有物流來(lái)增加在三四線市場(chǎng)的B2C份額——前期用戶基數(shù)不夠大，其物流優(yōu)勢(shì)無(wú)法發(fā)揮，利用便利店物流是不錯(cuò)的過(guò)渡選擇。

　　對(duì)唐久來(lái)說(shuō)，擴(kuò)充SKU、試水O2O只是表面，利用更加便利的網(wǎng)絡(luò)銷售來(lái)增加顧客忠誠(chéng)度，擴(kuò)充顧客消費(fèi)份額應(yīng)該是更長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算。除了便利店的商品，擴(kuò)充的SKU，在配送速度夠快的情況下，可以讓顧客節(jié)省大量逛超市的時(shí)間，畢竟消費(fèi)者的吃喝日用是有上限的，在唐久多買一點(diǎn)，就意味著其他商超少賣一點(diǎn)。積少成多，包藏禍心啊!

　　需要說(shuō)明的是，唐久擴(kuò)充SKU后，那些多出來(lái)的、在便利店門店無(wú)法存放的SKU，其銷售已經(jīng)不是O2O，而是B2C，門店店員也脫離了銷售服務(wù)，成為送貨員。比其他日用品B2C的優(yōu)勢(shì)是本地倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸，時(shí)效更高;送貨員是顧客天天打交道的便利店店員，更易積累感情。

　　對(duì)于1號(hào)店和美特好，他們的合作顯得過(guò)于倉(cāng)促。

　　1號(hào)店雖然自己吹的好，但具體能做到什么程度我們并不知道。擺在明面上的重要一點(diǎn)，是其和京東在支付上的差距：沒(méi)有貨到付款。超市最大顧客群，是媽媽級(jí)、奶奶級(jí)的一群人，雖然其中能成為O2O顧客的只有一部分，但，這部分顧客，特別是三四線城市，對(duì)網(wǎng)銀支付的接受程度有多高呢?根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止2013年6月底，全國(guó)使用網(wǎng)上支付的網(wǎng)民為2.44億，網(wǎng)民數(shù)量5.91億，使用網(wǎng)上支付的網(wǎng)民占40%。這還是全國(guó)數(shù)據(jù)，放在三四線城市，使用網(wǎng)上支付的網(wǎng)民會(huì)更少。這意味著至少一半以上的顧客被網(wǎng)上支付攔在門外，對(duì)美特好可不是一個(gè)好消息。

　　對(duì)于美特好，因?yàn)槌�市服�?wù)半徑更大，所以對(duì)物流的依賴也更大，但其沒(méi)有自己的冷鏈物流，直接比唐久差了一截，因?yàn)轭櫩涂梢赃x擇的商品少了。另外，一個(gè)超市服務(wù)50個(gè)小區(qū)，和50個(gè)便利店服務(wù)50個(gè)小區(qū)，在配送效率、服務(wù)品質(zhì)上孰優(yōu)孰劣，并不難判斷。

　　對(duì)于線上與線下的利益糾紛，小曹以為無(wú)需過(guò)度關(guān)注�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)做不起O2O，線下企業(yè)做O2O相對(duì)容易，但沒(méi)有技術(shù)積累。兩兩合作，各取所需，皆大歡喜。在O2O上，線上吃不掉線下(除非是小范圍個(gè)例)，線下暫時(shí)也沒(méi)有能力跳出線上平臺(tái)，應(yīng)該會(huì)有一個(gè)很長(zhǎng)的蜜月期。

　　目前來(lái)看，小曹認(rèn)為京東、唐久的組合優(yōu)于1號(hào)店、美特好組合。不過(guò)，對(duì)于O2O，其重點(diǎn)在線下的經(jīng)營(yíng)。怎么經(jīng)營(yíng)?說(shuō)白了，還是客戶關(guān)系管理。放在便利店，一方面是我在《便利店O2O，配送不是問(wèn)題》里面說(shuō)的，做好需求的預(yù)測(cè)，提高消費(fèi)體驗(yàn)，另一方面，就是顧客區(qū)分，這個(gè)在顧客權(quán)益三篇文章里面提了太多次，不多廢話。美特好能否在客戶關(guān)系管理上超過(guò)唐久，決定了其O2O能否勝出。

　　額外的話

　　現(xiàn)在的O2O雙方無(wú)法直接溝通，不能不說(shuō)是個(gè)缺陷�？傮w上，京東唐久也好，1號(hào)店美特好也好，還是B2C的思路做O2O。與顧客那個(gè)O對(duì)應(yīng)的，不是便利店的O，而是B2C的B。不是O2O，而是O2B2O。這一方面影響的是門店匹配準(zhǔn)確度和配送效率，另一方面則是服務(wù)質(zhì)量難以提高。本來(lái)便利店O2O的優(yōu)勢(shì)是高效快捷與個(gè)性服務(wù)，這一下效率降低了，個(gè)性服務(wù)也需要更長(zhǎng)時(shí)間的摸索。