顧客是上帝，這是一個(gè)千古至今的鐵律，滿足顧客的需求，讓他覺得在您這里購物是享受，然而這一個(gè)顧客將創(chuàng)造無限的價(jià)值，他將會(huì)擴(kuò)大你的顧客群，跟朋友同事們提起你這個(gè)店是如何的優(yōu)秀，一傳十......你的顧客群會(huì)擴(kuò)大，形成一個(gè)良性循環(huán)。這一切，從創(chuàng)造一個(gè)顧客開始！
處于這個(gè)日新月異的年代，顧客的需求也在逐漸改變，從最初的購物需求，到后來的商品價(jià)格，便利性，購物環(huán)境，服務(wù)等。我們也要通過不斷地學(xué)習(xí)與改變來迎合顧客不斷地需求。迎合顧客的需求是必然的，因?yàn)橹挥羞@樣顧客才會(huì)選擇消費(fèi)，迎合需求比創(chuàng)造需求更有必要性，沒有顧客需求的他只會(huì)掉頭就走，顧不上觀賞其他商品，因?yàn)樗辜比ハ乱患覍ふ宜男枨�。�?chuàng)造需求如錦上添花，可以增加顧客的消費(fèi)，從而增加你的營(yíng)業(yè)額。
伊藤洋華堂的三枝富博在聯(lián)商網(wǎng)舉辦的一次論壇中提到這樣的觀點(diǎn)：如果1個(gè)人1周到店1次，那么1年到店52次=52人次顧客；1000位顧客=52000人次顧客，每天創(chuàng)造固定客的積累很重要，無論是商品還是顧客都需要花時(shí)間去培養(yǎng)。涓涓細(xì)流匯成大海，每一筆交易都如涓涓細(xì)流，如果其中發(fā)生一次不愉快的交易都可以讓這條涓涓細(xì)流停止流動(dòng)。由此可見固定的顧客對(duì)我們零售行業(yè)來說是多么的重要，競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天每個(gè)商家都在絞盡腦汁的培養(yǎng)固定顧客，提升新顧客的回頭率，并增設(shè)方便顧客的增值服務(wù)如：手機(jī)話費(fèi)充值，機(jī)票預(yù)訂，生日蛋糕預(yù)定，代繳水電費(fèi)，信用卡還款等等，這些增值服務(wù)是在做好店鋪基本工作的基礎(chǔ)之上，只有維持好店鋪日常的衛(wèi)生，商品鮮度，購物環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能培養(yǎng)顧客的忠誠度，如果一個(gè)店鋪連基礎(chǔ)工作都做不好，店里臟亂差，服務(wù)人員態(tài)度惡劣，顧客大打折扣，不想再來光顧了，相信有再多的增值服務(wù)也如同虛設(shè)。
只有滿足顧客的實(shí)際需求與心理需求，才能讓他提高對(duì)你店的忠誠度，成為你的固定顧客，有了良好口碑的企業(yè)才能生存下來，因?yàn)楝F(xiàn)在的顧客越來越著重品牌，看重服務(wù)。只有做好這些才能不被瞬息萬變的社會(huì)淘汰。所以，這一切，從創(chuàng)造一個(gè)顧客開始！
