經(jīng)營某品牌服裝的王女士最近總抱怨：店鋪經(jīng)營3年多了，剛開業(yè)還可以，現(xiàn)在是業(yè)績(jī)一天不如一天，雖然也組織一些打折促銷活動(dòng)，通過門店派發(fā)宣傳單，張貼促銷海報(bào)，播放促銷音樂等形式，可這些傳統(tǒng)的營銷手段怎么也引起不了顧客的注意，現(xiàn)在來客數(shù)一天比一天少，業(yè)績(jī)?cè)诓粩嘞禄�。王女士很納悶，我們的顧客在哪里？

我們的顧客在哪里，實(shí)際上是個(gè)老生常談的話題�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代里，我們的顧客無一例外的要么在線上，要么在線下。但在中國這樣一個(gè)擁有5億網(wǎng)民的龐大數(shù)據(jù)里，如果不重視互聯(lián)網(wǎng)的營銷，不重視網(wǎng)民的習(xí)性愛好，那么來客數(shù)的減少只是必然的，甚至有一天會(huì)遭到拋棄。

從過去5年中國消費(fèi)者的消費(fèi)變化來看，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)正在被重新定義，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓消費(fèi)者越來越忙，但同時(shí)也越來越“懶”。越來越多的消費(fèi)者不再直接走到終端完成他們的購買，而是先會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)來搜索信息，了解評(píng)價(jià)，關(guān)注口碑，或通過無處不見的二維碼，掃描登陸直接下單，然后坐享送貨上門，這就是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人們生活！

由此，聯(lián)想到我們企業(yè)門店，80后、90后、00后，一代又一代被網(wǎng)絡(luò)充分接觸的年青人正成為我們的主力客層時(shí)，重視互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注網(wǎng)民的喜好，做好社會(huì)化媒體的營銷已經(jīng)迫在眉捷。我們不妨看看下面兩個(gè)例子，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們的營銷能做什么？

第一個(gè)例子，北京一家10多平方米賣“黃太吉”的煎餅店，13個(gè)座位，能提供無線上網(wǎng)服務(wù)，煎餅果子能從早賣到晚，新浪微博粉絲量將近30000。大眾點(diǎn)評(píng)、微信、QQ、陌陌，二維碼，幾乎所有的社會(huì)化媒體形式，他們都在用。開店10個(gè)月，按目前的收益推算，“黃太吉”一年能實(shí)現(xiàn)500萬元的流水，被風(fēng)投估價(jià)4000萬元人民幣。這是一個(gè)小小的煎餅鋪，創(chuàng)始人做足了線上線下互動(dòng)營銷形式，利用微博這種社會(huì)化信息網(wǎng)絡(luò)，傳遞口碑，傳播信息；用微信等社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行訂餐和客服，橫跨多種社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行營銷。

第二個(gè)例子，前不久，一條網(wǎng)友無意間發(fā)布的“海爾哭了”微博，在獲得3萬多人次的轉(zhuǎn)發(fā)和1千多人次的跟貼討論后，還驚動(dòng)海爾空調(diào)官方微博，不得不以“情況說明”的方式對(duì)這名網(wǎng)友和這件事件進(jìn)行公開回應(yīng)。事件的起因非常簡(jiǎn)單。一名網(wǎng)友在幾天前的新聞中，無意看到“蛟龍?zhí)?rdquo;母船上裝了一臺(tái)海爾空調(diào)。便隨意在微博上發(fā)出感慨，稱“面對(duì)越來越挑剔的受眾，企業(yè)營銷也面臨著新的挑戰(zhàn)。如果這臺(tái)空調(diào)是海爾贊助的，相信海爾會(huì)哭的。因?yàn)殓R頭一閃而過，logo也很模糊，不仔細(xì)看根本發(fā)現(xiàn)不了”。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一些網(wǎng)民的無意識(shí)、非刻意的傳播，就可以演變成一個(gè)社會(huì)性的熱門話題，就可以推動(dòng)一家企業(yè)從默默無聞走向全國知名。由此可見，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和消費(fèi)文化已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了千絲萬縷的聯(lián)系，他們動(dòng)一動(dòng)鼠標(biāo)和手指，便開始了他們網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)行為。人人都是意見領(lǐng)袖。網(wǎng)絡(luò)成為品牌傳播主戰(zhàn)場(chǎng)就是最佳的詮釋。

如今，互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)應(yīng)用改變了人們的生活、工作、娛樂和學(xué)習(xí)方式，在消費(fèi)者的生活時(shí)鐘里，除了看電視、看報(bào)紙、行車、逛街、差旅等等傳統(tǒng)消費(fèi)行為外，收郵件、搜索信息、上論壇、寫Blog、收發(fā)短信/彩信、掃描二維碼、在線交易等藉由互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)創(chuàng)造的生活方式，亦已成為消費(fèi)者的生活環(huán)節(jié)。因此，在新環(huán)境下，企業(yè)必須顛覆傳統(tǒng)的4P營銷思維，尋找包括線上與線下互動(dòng)的多渠道營銷。

現(xiàn)在我們能看到便利店也正在通過微博和微信這樣的社會(huì)化媒體在營銷，但僅靠這些永遠(yuǎn)是不夠的，基于網(wǎng)絡(luò)渠道的社會(huì)化媒體應(yīng)該是一個(gè)組合拳，包括網(wǎng)站，社區(qū)、移動(dòng)終端、二維碼等等多渠道，真正的做到線上線下結(jié)合，更好地滿足顧客的體驗(yàn)，這樣才能緊緊地?fù)肀�消費(fèi)者。