“禁止自帶酒水”、“消毒餐具工本費一元”、“包間最低消費xx元”、“減少訂席數(shù)不提前告知按全額收費”等4種合同格式條款成為餐飲業(yè)侵害消費者權(quán)益的“霸王條款”。近日，徐州市工商局重拳出擊，對此開展專項整治。

劉小姐與徐州某大酒店簽訂了一份婚慶合同，在布置婚禮現(xiàn)場時，酒店強迫其交納1萬元押金，婚禮結(jié)束后可退，但酒店以超時為由拒絕退還押金。徐州工商部門進行調(diào)解后，酒店退還了劉小姐1萬元押金，徐州工商部門隨后對其“霸王條款”行為進行了立案查處。

3月以來，徐州市工商局通過對大量的餐飲業(yè)投訴數(shù)據(jù)調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)餐飲行業(yè)合同格式條款中普遍存在著“包間費、服務(wù)費、餐具費”等侵害消費者權(quán)益的內(nèi)容，其中“禁止自帶酒水”、“消毒餐具工本費一元”、“包間最低消費xx元”、“減少訂席數(shù)不提前告知按全額收費”等“霸王條款”數(shù)量較多，成為爭議較多的問題。對此，徐州市工商局展開了打擊餐飲業(yè)四大“霸王條款”行動。

徐州市工商局多次與徐州市烹飪協(xié)會溝通，宣傳相關(guān)法規(guī)政策及開展專項整治活動，幫助該協(xié)會分析餐飲業(yè)市場狀況，指出存在問題，研究對策，贏得了該協(xié)會的理解和支持。同時，強化協(xié)會自覺地擔(dān)負起社會責(zé)任、履行職責(zé)、加強自律、誠信經(jīng)營，設(shè)身處地為消費者著想的意識。另外，借鑒北京等地的經(jīng)驗，幫助該協(xié)會搭建內(nèi)部支持平臺，向會員單位廣泛宣傳，組織自查自糾，積極走出當(dāng)前餐飲業(yè)相對較“冷”的境遇。

徐州市工商局組織召開行政集體約談會，對徐州市5家具有行業(yè)影響力的餐飲企業(yè)進行了行政約談，規(guī)定所有餐飲企業(yè)四大“霸王條款”一律停止，不得以任何形式、名目設(shè)置。同時，對整治活動開展情況進行通報，并對四大“霸王條款”和“行規(guī)”進行點評，對部分商家格式條款中存在的顯失公平等問題進行個案解析，指導(dǎo)經(jīng)營者自覺對“霸王條款”及時糾正，并后續(xù)跟蹤督促，確保實效。對拒不改正或整改后再次發(fā)生違法行為的，按照相關(guān)法規(guī)從嚴(yán)從重處罰。對不良企業(yè)、無信商家定期通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道發(fā)布“黑名單”。加強消費維權(quán)的效能建設(shè)，營造了規(guī)范和諧的徐州餐飲消費環(huán)境。

徐州市工商局聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w，多次發(fā)布消費提醒、政策解讀，鼓勵消費者監(jiān)督、積極向工商部門投訴。同時，利用網(wǎng)絡(luò)媒體，邀請微博“大V”、論壇版主等具有徐州餐飲消費人群輻射力的社會人士參與，廣泛轉(zhuǎn)發(fā)徐州餐飲業(yè)“霸王條款”存在形式和消費者遇到問題的解決途徑等，形成了社會共識，獲得了網(wǎng)友贊譽。

該局還建立了由工商部門、“12315消費維權(quán)服務(wù)站”和餐飲企業(yè)共同參與的“霸王條款投訴BRT”。當(dāng)接到此類消費投訴后，凡涉及“霸王條款投訴BRT”成員企業(yè)的，則第一時間通知該企業(yè)，由企業(yè)主動聯(lián)系消費者協(xié)商自行解決。同時，徐州市工商局還將為民協(xié)辦制度貫徹到“霸王條款投訴BRT”中，凡是消費者碰到“霸王條款”自行解決不了的，則由協(xié)辦員協(xié)助提供全程消費調(diào)解、法律援助等，由工商部門及時介入幫助解決，快速化解消費矛盾。 

分享到：