通常，錦江麥德龍現(xiàn)購自運(yùn)有限公司營運(yùn)監(jiān)督與資產(chǎn)保護(hù)總經(jīng)理臧游的一天如此度過—早上打開電腦快速瀏覽公司整體銷售額后，就開始查看和防損相關(guān)的各類數(shù)據(jù)。他先查看5家高損耗目標(biāo)商場的損耗數(shù)據(jù)，標(biāo)注落后于控制進(jìn)度的商場和部門，準(zhǔn)備向區(qū)域防損經(jīng)理發(fā)布指令；隨后查看10家生鮮毛利率較低的目標(biāo)商場，重點(diǎn)回顧肉類部本月至今和本年至今的毛利率以及期末庫存，準(zhǔn)備新一輪的盤點(diǎn)突擊檢查；接下來是跟進(jìn)監(jiān)控報(bào)告中顯示的最高負(fù)毛利金額的調(diào)查進(jìn)度和最高應(yīng)收賬款商場的回款進(jìn)度表；除此之外，還要關(guān)注異常購物卡券交易的調(diào)查進(jìn)展，以及商場近期送貨費(fèi)大幅上漲的原因等等……

要從浩瀚的數(shù)據(jù)海洋中找出最損害經(jīng)營利潤的異常數(shù)據(jù)并非易事，每一個(gè)例外數(shù)據(jù)的背后都是一個(gè)失誤、一個(gè)漏洞或者一個(gè)偷盜和舞弊的故事。“防損部門很像是嗜血獵犬，直接咬在公司流血潰爛的傷口處，但又不能是瘋狗。”臧游對《環(huán)球企業(yè)家》說。

很少人了解臧日常工作的秘密。要知道，每年全球零售業(yè)貨品損失總額高達(dá)l.7萬億多美元，其中因顧客及員工盜竊所產(chǎn)生的損失可能達(dá)到800多億美元。此類損耗若能減少一半，零售商就能增加26％的利潤。

臧游的工作可不是充當(dāng)保安。2009年他剛?cè)�麥德龍履新時(shí)，隨即發(fā)現(xiàn)其嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)并非萬無一失—兩位采購人員利用系統(tǒng)的漏洞，在短短的春節(jié)期間，就讓麥德龍損失了600萬元的毛利�！皯�(yīng)付這種危機(jī)不僅要快速處理采購責(zé)任人，而且最好不要產(chǎn)生法律糾紛，危及公司運(yùn)營能力�！标罢f。當(dāng)他處理好這件事后，老板才真正認(rèn)同了他的能力。臧推動(dòng)的一系列防損措施包括：損耗管理、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、舞弊調(diào)查、營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)控制、利潤改善等五個(gè)方面，每一個(gè)方面都有具體的防范環(huán)節(jié)及措施。僅2009年，臧領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)審團(tuán)隊(duì)就完成大的舞弊調(diào)查30余起，挽回?fù)p失約180萬元。

很多“超市大盜”可能會(huì)痛恨臧游這樣的人的存在。而在這樣的環(huán)境中建立信任更不容易。“你要先采取教育的方式，而不是與公司各個(gè)部門完全對立，否則會(huì)在公司內(nèi)腹背受敵，難以生存�！标罢f。

暗斗

2010年1月起，在臧的推動(dòng)下，麥德龍中國新成立了營運(yùn)監(jiān)督與資產(chǎn)保護(hù)部，把公司原有的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、內(nèi)部系統(tǒng)控制監(jiān)督和安保部都?xì)w入旗下。重新細(xì)化的循環(huán)檢查模式涉及資產(chǎn)保護(hù)、防損、供應(yīng)商檢查、倉庫檢查、物流檢查、店鋪檢查、入行檢查、舞弊調(diào)查和危機(jī)處理等9個(gè)環(huán)節(jié)�！皟�(nèi)控系統(tǒng)的調(diào)整是為了幫助公司更好的增加內(nèi)部控制�！标坝握f。以損耗管理為例，臧堅(jiān)持要求除了已知和未知損耗的分類，每一筆供應(yīng)商的贈(zèng)品即補(bǔ)損亦要清晰明示。之所以如此，是因?yàn)閾p耗率雖能明顯下降，但多數(shù)時(shí)候供應(yīng)商補(bǔ)損也增加了。只有把補(bǔ)損登記上，耗損的真相才能顯現(xiàn)出來。

臧時(shí)常需要與謊言作斗爭。以零售業(yè)常見的補(bǔ)損為例，它僅是減少商品損耗的一種方式，但補(bǔ)損不能作為減少損耗的手段。對臧游來說，最大的挑戰(zhàn)是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。商超拿到的盤點(diǎn)損耗數(shù)據(jù)往往都是兩份，一份是未包括補(bǔ)損在內(nèi)的損耗數(shù)據(jù)，一份是包括補(bǔ)損在內(nèi)的損耗數(shù)據(jù)，兩者多被美化加工，并不實(shí)用—這種惡習(xí)源于中國固有的零售業(yè)生態(tài)。一般而言，賣場盈利除了商品毛利外，大部分來自供應(yīng)商后臺費(fèi)用。廠家為了提升銷售會(huì)提供返利給賣場，這卻是貪污叢生之地。目前在賣場中，最常用的操作模式包括供應(yīng)商與賣場合謀制造虛假促銷證據(jù)或者虛假采購，但實(shí)際促銷活動(dòng)以及費(fèi)用并沒有到達(dá)賣場。

“庫存是一切經(jīng)營活動(dòng)的起點(diǎn)，也是終點(diǎn)，數(shù)據(jù)分析的前提是庫存盤點(diǎn)準(zhǔn)確�！标罢f。如何利用庫存數(shù)據(jù)高效防損?臧的經(jīng)驗(yàn)是首先確定負(fù)庫存、高庫存商品，并針對庫存異常原因進(jìn)行分析。庫存分析的根基是精確的數(shù)據(jù)盤點(diǎn)—“數(shù)據(jù)往往能告訴你一切，就好像犯罪現(xiàn)場一樣。防損關(guān)注的是異常�！标坝握f。

這一數(shù)據(jù)盡管極其重要，但長期以來，業(yè)內(nèi)盤點(diǎn)過程多缺乏第三方監(jiān)督，零售賣場日常運(yùn)營中的數(shù)據(jù)盤點(diǎn)被長期忽視。這些被數(shù)據(jù)掩蓋的損耗不僅給內(nèi)盜可乘之機(jī)，另一方面也使得管理者對企業(yè)真實(shí)的運(yùn)行情況并不了解，錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)最終誤導(dǎo)經(jīng)營決策。一位知情者稱英國超市特易購(Tesco)收購國內(nèi)樂購之后，請專業(yè)的第三方盤點(diǎn)公司盤點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)竟然有2億元的貨品盤點(diǎn)誤 差。

通常，有經(jīng)驗(yàn)的零售商會(huì)將高損耗的店鋪進(jìn)行特殊管理。如屈臣氏對店鋪采用不間斷的專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理，將高損耗率的店鋪定為“小旗店”，由保安主任進(jìn)行專項(xiàng)檢查。2009年，屈臣氏“小旗店”項(xiàng)目使得86 家店鋪損耗率減少48％。而麥德龍每年也會(huì)確定5家高損耗商場進(jìn)行重點(diǎn)處理。例如對敏感的庫存損耗進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，特別是貨品損耗率、損耗金額等排名靠前的各種數(shù) 據(jù)。

數(shù)據(jù)背后常常隱藏著大危機(jī)。臧曾經(jīng)接到一封匿名舉報(bào)信稱，家電部門X牌電扇庫存8000臺，價(jià)值80萬元，且為一次性購銷商品，貨到7天付款，產(chǎn)品毛利5％，退換貨率20％，其旺季5月份每周銷售100臺。如果按照進(jìn)貨量判斷，此類商品顯然屬于典型的滯銷高庫存。

防損部門分析發(fā)現(xiàn)，該品牌電扇為二線產(chǎn)品，同比一線產(chǎn)品毛利相對偏高，但奇怪的是，5％的初始毛利已低過小家電的傳統(tǒng)毛利底線，而同期市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，毛利過低并非市場競爭、廣告促銷導(dǎo)致。賣場的零售價(jià)高出市場零售價(jià)35％。

臧暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該采購人員擁有5年的電器采購經(jīng)驗(yàn)，以往銷售業(yè)績表現(xiàn)良好，晉升迅速，并非采購業(yè)務(wù)能力欠缺所致;相同品牌規(guī)格型號的商品并未發(fā)現(xiàn)其它不同，供貨商掉包欺詐的可能性亦可排除。最終調(diào)查結(jié)果顯示，這位采購人員與供應(yīng)商是親戚關(guān)系，串通合謀進(jìn)行高價(jià)、高庫存采購。80萬元的采購總額即可輕易實(shí)現(xiàn)數(shù)十萬元的灰色中間差價(jià)。該采購人員最終被逮捕�！叭绻�不進(jìn)行類似警察一樣的調(diào)查取證，你很難得出精確的判斷，類似的情況幾乎天天都在發(fā)生�！标坝�  說。

中國零售業(yè)競爭如此激烈的當(dāng)下，防損的直接價(jià)值就體現(xiàn)在如何節(jié)流上。以臧之前就職的華潤萬家為例，2006年，其防損部要實(shí)現(xiàn)降低損耗率0.15％、事故費(fèi)用率0.01％、防損人工費(fèi)用率0.2％、新店防損設(shè)備投資2％、為公司挽回直接損失0.05％。如果上述目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，則防損部所挽回的損失基本等同于防損部的總支出。臧在工作中發(fā)現(xiàn)，以此類國內(nèi)零售企業(yè)為例，通過增強(qiáng)防損能力大約能提高0.3％的利潤，并降低0.1％的運(yùn)營費(fèi)用，對于動(dòng)輒數(shù)百億的零售企業(yè)來說，這是一個(gè)驚人的數(shù)字。

另以生鮮為例，國內(nèi)零售商的平均損耗約占營業(yè)額的3％至5％，良好的損耗管理能夠降低15％的損耗費(fèi)用。不同生鮮部門運(yùn)作方式不同，這就對防損經(jīng)理的專業(yè)能力提出了專業(yè)挑戰(zhàn)。以麥德龍為例，生豬多整條購進(jìn)然后批發(fā)零售，需要對豬肉進(jìn)行分割，其分割手法相當(dāng)復(fù)雜，過程中亦有水分、切割損耗。麥德龍對大客戶贈(zèng)送一些免費(fèi)豬肉。如果有人故意對豬肉分割手法作弊，則很容易將一些富余豬肉變賣—稽查這些損耗就需要足夠的專業(yè)能力，沒有一年的專業(yè)觀察與知識積累很難發(fā)現(xiàn)破綻。

不過，這類成效的實(shí)現(xiàn)往往并非立竿見影，防損部門的工作特別需要在CEO面前建立信任。臧的要訣是：防損的核心是提供服務(wù)，不要以為權(quán)力通天，開始自我膨脹。“我向CEO匯報(bào)永遠(yuǎn)圍繞兩點(diǎn)，第一，我能給他的戰(zhàn)略提供什么支持;第二，我能給他帶來多少錢。要數(shù)據(jù)說話，除此之外，一切都是廢話�！标罢f。

黑手

在零售業(yè)里，關(guān)于損耗有一句格言：損耗最終帶走了我們的利潤。美國NRSS(National Retail Security Survey，簡稱全國零售安全調(diào)查)數(shù)據(jù)顯示，近10年來，美國零售企業(yè)平均損耗率為1.8％，相當(dāng)于313億美元的資產(chǎn)人間蒸發(fā)。

國內(nèi)零售業(yè)的損耗情況似乎樂觀一點(diǎn)。位于英國諾丁漢的“零售研究中心”在2010年《全球零售盜竊睛雨表》報(bào)告稱，中國在所有國家中損耗程度位于第17 位，達(dá)到72.6億元人民幣。“簡單看來，國內(nèi)企業(yè)的損耗控制水平要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國外的水平，但實(shí)際卻嚴(yán)重的多，很多問題只是被掩蓋了。”臧游對《環(huán)球企業(yè)家》說。

首先，國內(nèi)零售企業(yè)對損耗的定義和計(jì)算沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這使得數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和國外缺少可比性。華潤萬家廣州公司防損部高級經(jīng)理劉春華稱，國內(nèi)零售商實(shí)際損耗率高達(dá)5%至8%，數(shù)倍于國外平均水平。其次，低廉的人力成本讓企業(yè)樂于以“人海戰(zhàn)術(shù)”來控制損耗，防損技術(shù)投入較低。

另外，國內(nèi)企業(yè)盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性頗受質(zhì)疑。店長權(quán)力過大，盤點(diǎn)過程缺乏第三方監(jiān)督，盤點(diǎn)后的供應(yīng)商補(bǔ)損常常掩蓋了損耗的真相。在國內(nèi)零售業(yè)一個(gè)通行的規(guī)則是，商場盤點(diǎn)過后，各部門負(fù)責(zé)人為了賬面光鮮，通常會(huì)想方設(shè)法地向供應(yīng)商索要商品濫竽充數(shù)。其做法一則損害供應(yīng)商關(guān)系，二則易成為商業(yè)賄賂的灰色地帶。這相當(dāng)于每個(gè)門店都暗藏了一顆定時(shí)炸彈，最終成為侵吞企業(yè)利潤的黑手。

臧所經(jīng)歷的類似案例層出不窮。一名店長在盤點(diǎn)后，拿出一張幾萬元的商品清單讓錄入人員錄進(jìn)系統(tǒng)，而商品均沒有實(shí)物庫存。店長稱這都是前幾任店長留下來的，因積重難返，他只能如此。還有一家民營零售企業(yè)，其賣場連續(xù)幾年均由一位店長管理，報(bào)表損耗率非常之低。此后更換另一名店長，盤點(diǎn)結(jié)果顯示單店損耗竟高達(dá) 300萬元。

為了防患于未然，沃爾瑪(中國)投資有限公司高級資產(chǎn)保護(hù)部總監(jiān)程堂坦言，盡管控制防損的技術(shù)成本高昂，但零售企業(yè)不得不強(qiáng)力而為之。僅以沃爾瑪為例，僅監(jiān)控系統(tǒng)一項(xiàng)，斥資即數(shù)億元。

即使如此大投入，超市損耗仍然防不勝防，其盜竊和貪污手法花樣之多甚至超出想象。臧曾與一位承認(rèn)偷錢的收銀員面談。臧問作弊者：“你能不能告訴我大約有多少種方法？”后者答曰：“怎么著都有100種吧。”收銀員的回答令臧大吃一驚。這件小事曾引起臧的思考—多數(shù)盜竊者作案手法隱蔽，防損只是被動(dòng)等待，如何化被動(dòng)為主動(dòng)，真正做到“螳螂捕蟬，黃雀在 后”？

首當(dāng)其沖的利潤黑洞即是收銀員，臧曾力推“目標(biāo)收銀員計(jì)劃”，目的是建立一整套安全體系預(yù)防意外發(fā)生。首先從招聘入手，防損部會(huì)審核每一位收銀員的入職簡歷，對新入職或工齡長的收銀員，以及在其他零售企業(yè)有收銀經(jīng)驗(yàn)(尤其是所屬企業(yè)信譽(yù)不佳或頻繁跳槽)的人員進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。

其次，每個(gè)月根據(jù)收銀員的表現(xiàn)在每店選出三名“目標(biāo)”，跟蹤“目標(biāo)”的操作記錄包括收銀長短款、作廢次數(shù)和金額、異常退換貨、現(xiàn)場抽盤結(jié)果、掃描差錯(cuò)、商品盤點(diǎn)記錄等。

再次，深入基層獲取“目標(biāo)員工”的更多背景，如家庭情況、經(jīng)濟(jì)情況、工作情況等，為日后的調(diào)查面談積累素材。之后，通過收銀例外報(bào)告、便衣防損員對“目標(biāo)”進(jìn)行密集監(jiān)控，與“收銀員作弊跡象”進(jìn)行對照，捕捉異常信息。記錄下“目標(biāo)”的每一筆異常交易記錄。

如果“目標(biāo)”有所察覺，不肯下手，就外松內(nèi)緊，有時(shí)以了解培訓(xùn)狀況為由和“目標(biāo)”做訪談，窺探其有無異常狀態(tài);有時(shí)采取防損“購物演習(xí)”或“神秘顧客”測試，考驗(yàn)其實(shí)際狀態(tài)。臧對每一批“目標(biāo)”都要持續(xù)跟蹤1到2個(gè)月，如果確認(rèn)“目標(biāo)”沒有異常行為，就再換一批“目標(biāo)”繼續(xù)跟蹤。“防損要張弛有度，一方面要讓員工對職務(wù)犯罪有所警醒，不敢越軌;另一方面不能過于苛刻，這容易造成員工緊張，降低效率。但一旦有所發(fā)現(xiàn)，出手就要快、準(zhǔn)�！标敖忉屨f。

為了防患于未然，外資零售企業(yè)尤其是美資多采用中央集權(quán)式的防損體系，將風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)安全、企業(yè)內(nèi)部誠信調(diào)查、流程審計(jì)等職能部門統(tǒng)一整合到防損部。通過降低損耗直接提高經(jīng)營利潤，防損部是利潤中心而不是成本中心。

比如沃爾瑪總部的AP(Asset Protection，簡稱資產(chǎn)保護(hù)部)，其組織架構(gòu)為，高級資產(chǎn)保護(hù)部總監(jiān)直屬上級是高級副總裁，其下屬包括營運(yùn)資產(chǎn)保護(hù)總監(jiān)、資產(chǎn)保護(hù)總監(jiān)(質(zhì)量保證組、風(fēng)險(xiǎn)管理組、公司調(diào)查組)、高級技術(shù)防范經(jīng)理、盤點(diǎn)審計(jì)經(jīng)理、高級培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理等諸多細(xì)分部門。而國內(nèi)一般的防損部職能僅等同于沃爾瑪?shù)拈T店資產(chǎn)保護(hù)部一個(gè)部門，且多被認(rèn)為是成本中 心。

但中央集權(quán)式的防損體系并非放之四海皆準(zhǔn)，較容易受到企業(yè)發(fā)展規(guī)模、授權(quán)體系靈活性的制約。一些采用以營運(yùn)采購為主導(dǎo)的門店管理體系的企業(yè)并沒有安排這種方式，如家樂福、大潤發(fā)等。

防線

對于外行來說，多數(shù)人很難想象賣場防損運(yùn)營的精細(xì)化程度。對于大賣場來說，單靠人力來控制查漏補(bǔ)缺幾無可能。

超級巨頭們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)這一點(diǎn)?以沃爾瑪為例，從1996年在中國開設(shè)第一家店起，就建設(shè)閉路電視監(jiān)控、防盜報(bào)警以及電子商品防盜等諸多系統(tǒng)。但時(shí)至今日，閉路攝像等技術(shù)根本不是當(dāng)今竊賊們的對手，沃爾瑪已開發(fā)出適用于零售行業(yè)的盜竊視頻面相識別系統(tǒng)，用數(shù)字視頻覆蓋整個(gè)商場，通過操作可以搜尋出可疑行為。比如狡猾的竊賊揣著一張剛剛付款的舊購物收據(jù)走進(jìn)商場，然后從貨架上取下一樣收據(jù)上已有的商品偷竊至商場外。在以往，要找出破綻需要不厭其煩地調(diào)出過往錄像把嫌疑人的臉與作案時(shí)間對號入座。而通過把錄像數(shù)字化，計(jì)算機(jī)可以輕而易舉地識別出作案時(shí)間以及是否構(gòu)成偷竊。

如何將防范偷竊由被動(dòng)變?yōu)楫惓Ｖ鲃?dòng)?最大的推動(dòng)力是科技。例如使用源標(biāo)簽技術(shù)，使得商場進(jìn)貨時(shí)不必重新粘貼標(biāo)簽，可直接上架銷售，加快商品周轉(zhuǎn)時(shí)間。此外，源標(biāo)簽的位置通常較為隱蔽，小偷無法對其進(jìn)行破壞，防盜效果大幅提升。

對供應(yīng)商來說，源標(biāo)簽可以提供開架銷售機(jī)會(huì)，因更多的產(chǎn)品售出而增加市場占有率和利潤;增多與同類商品的競爭優(yōu)勢;更小的包裝，降低生產(chǎn)成本。沃爾瑪?shù)囊豁?xiàng)研究數(shù)據(jù)表明，對部分電子部門商品實(shí)施了源標(biāo)簽以來，零售商獲得了35％的利潤增長。部分口香糖類商品使用源標(biāo)簽后銷售增長最高超過100%，而損耗下降最高在60％以上。源標(biāo)簽技術(shù)還能夠解決目前賣場標(biāo)簽不能對電吹風(fēng)、熨斗、電鉆等商品有效防盜的問題。

沃爾瑪一直是零售業(yè)內(nèi)的防損標(biāo)桿。20年前，沃爾瑪開始要求供貨商使用條型碼，幾乎是單槍匹馬地將條型碼在零售業(yè)成功推廣�，F(xiàn)在，沃爾瑪正推動(dòng)另一種新的跟蹤和識別系統(tǒng)—一種會(huì)發(fā)出怪異響聲的射頻識別(RFID)技術(shù)。RFID通過預(yù)先選擇商品進(jìn)行監(jiān)視和檢索，可以確定某一商品是否被從貨架上拿走，并實(shí)時(shí)追蹤其在商場內(nèi)的去向，甚至可以一路跟蹤到賣場外部。

為什么巨頭們?nèi)绱绥娗橛赗FID技術(shù)?全球財(cái)富管理公司Sanford C.Bernstein公司零售業(yè)分析師估計(jì)，僅此一項(xiàng)技術(shù)，沃爾瑪每年可以節(jié)省83.5億美元，美國國防部亦是這項(xiàng)技術(shù)的獲益者，其已經(jīng)在內(nèi)部采用這種技術(shù)來跟蹤從空運(yùn)貨物集裝箱到悍馬防彈越野車等數(shù)百萬種物品。麥德龍也已在 2003 年開了一家廣泛采用 RFID 技術(shù)的“未來商店”。一些研究表明，RFID技術(shù)能夠幫助把失竊和存貨水平降低25%。通過這項(xiàng)技術(shù)，未來商店無需排隊(duì)結(jié)賬，只要推著購物車穿越讀卡器即可。

在臧游看來，這項(xiàng)夢幻般的技術(shù)有助于解決零售業(yè)兩個(gè)最大的難題：物品脫銷和損耗(因盜竊和供應(yīng)鏈被攪亂而損失的產(chǎn)品)。但就國內(nèi)現(xiàn)階段而言，最常見的防損應(yīng)用包括監(jiān)控系統(tǒng)視頻、報(bào)警系統(tǒng)和EAS(Electronic Article Surveillance，簡稱電子商品防竊)系統(tǒng)，而且極少有公司能評估防損的投資回報(bào)率以及背后的管理問題，比如關(guān)注EAS系統(tǒng)一年報(bào)警多少次，多少次被有效處理，多少次誤報(bào)和未消磁，挽回多少損失等。

在臧游看來，發(fā)現(xiàn)并解決問題是防損的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。因?yàn)榱闶蹣I(yè)損耗原因多反映了公司運(yùn)營的核心能力與管理水平，在國內(nèi)能夠駕馭其中的人堪稱鳳毛麟角。其問題復(fù)雜，對人員的素質(zhì)要求頗高，防損成本控制也因人不同。以防盜設(shè)備安裝配置為例，在通常情況下，消磁器和手動(dòng)取釘器的配置，是根據(jù)收銀機(jī)的數(shù)量按一定比例進(jìn)行的，可人為增減空間有限。而根據(jù)通道的寬度配置何種型號、何種數(shù)量的防盜檢測支座會(huì)導(dǎo)致其采購成本以及后期維護(hù)成本出現(xiàn)巨大差異，有時(shí)會(huì)超過50％甚至更多。

在沃爾瑪，其防損部并沒有盲目引進(jìn)技術(shù)設(shè)備，只是在技術(shù)方面做相關(guān)改進(jìn)，把中央監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、EAS系統(tǒng)以及POSDOG(收銀監(jiān)督管理)系統(tǒng)組合成一個(gè)有機(jī)整體。中央監(jiān)控系統(tǒng)是數(shù)據(jù)交換的核心和平臺。通常情況下，賣場為了省電，晚上均關(guān)閉燈光，攝像頭無法照射到?jīng)]有燈光的區(qū)域。但沃爾瑪把中央監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)系起來，如果有人觸動(dòng)了報(bào)警系統(tǒng)，該區(qū)域的燈就會(huì)自動(dòng)打開。POSDODG則高效發(fā)現(xiàn)前臺收銀員有沒有作弊的行為。精心設(shè)計(jì)的EAS系統(tǒng)可全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行報(bào)警數(shù)據(jù)分析。當(dāng)EAS報(bào)警時(shí)，鏡頭則會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)切換，并馬上自動(dòng)錄下發(fā)生異常情況。

類似的技術(shù)革新還包括防損例外報(bào)告管理系統(tǒng)、自助收銀機(jī)以及防損控制技術(shù)等�！霸诂F(xiàn)階段，中國零售商并沒有真正以顧客價(jià)值為中心，在短時(shí)間內(nèi)企業(yè)不會(huì)為這些增值技術(shù)投資，過度追求設(shè)備低價(jià)使得國內(nèi)近10年來防損技術(shù)沒有得到很好的發(fā)展�！标罢f。

這種技術(shù)延遲的局面有時(shí)會(huì)令臧頗感沮喪。他需每天面對無數(shù)的行業(yè)陰暗面，與違規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)、錯(cuò)漏、盜竊與舞弊斗智斗勇。賣場中永遠(yuǎn)是人潮如涌，問題總是接踵而至，而防損專家們則需游刃其間�！斑@種感覺如同站在懸崖邊，你必須把即將發(fā)生的損失一次次挽回。對于防損業(yè)來說，每個(gè)人都是最后一道生死防線�！标罢f。