謝尚偉：時(shí)代 、行業(yè)、我們之二

   時(shí)代

    這或許是一個(gè)最好的時(shí)代，

    自由、向上、精彩，只要你足夠勤奮、眼界開闊，敢于創(chuàng)新，機(jī)會(huì)總是大于挑戰(zhàn)；

    這或許是一個(gè)最壞的時(shí)代，

    城市發(fā)展，人民小富，但社會(huì)充斥著各類矛盾與不安，“信任與放心”或已成為當(dāng)前中國社會(huì)中的難能可貴的奢侈品。

    偶遇躺在地上，需要施以援手的陌生人，我們經(jīng)常要在“扶與不扶”之間躊躇，要在“扶之前，自己取證以證清白”……這是多么令人沮喪的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。當(dāng)然我們應(yīng)當(dāng)相信，這只是社會(huì)中的極少數(shù)奇葩現(xiàn)象。

    這是一個(gè)變革的時(shí)代，

    從中央到地方，從政府到企業(yè)，變革已成為中國媒體最常見的關(guān)鍵詞；變則通，改則活；如果僵化的等待，在變革的浪潮中我們或許連原地踏步的機(jī)會(huì)都沒有。

    這是客戶體驗(yàn)至上的時(shí)代。

    曾經(jīng)勢不可擋，如火如荼的社交工具“微博一哥”新浪微博的“堅(jiān)實(shí)地基”，已被騰訊“微信”的搖一搖功能大面積松土，當(dāng)前“新浪微博”用戶群活躍程度大為降低；微信則大有攜當(dāng)年QQ之勇，后發(fā)至上或成為新網(wǎng)絡(luò)社交工具的NO.1；

    第三方支付的“王者”阿里旗下的“支付寶”正直面以“復(fù)制見長，常后發(fā)制勝"，并且擁有6億QQ用戶的墊底的“微信支付”的強(qiáng)勢挑戰(zhàn)，微信支付與小米3的網(wǎng)上獨(dú)家發(fā)售合作，與海底撈的微信支付立減10元合作，成為微信支付2013年代表性的事件；

    曾經(jīng)的手機(jī)霸主“諾基亞、摩托羅拉”已成昨日黃花，落得“賤賣圖存”的窘?jīng)r，固執(zhí)的黑莓當(dāng)下欲委身于人尚不可得；失去了喬布斯的蘋果，不得不接受與三星平分秋色的尷尬，常此以住被三星超越或成必然……以上個(gè)案似乎在暗示我們，如果不切身為用戶著想，不深切關(guān)注極致的客戶體驗(yàn)，曾經(jīng)的成功似乎正在成為通向未來發(fā)展的絆腳石。

    小米，一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為基因見長，將粉絲營銷應(yīng)用到極致的中國智能手機(jī)新貴，僅用了兩年時(shí)間（2011-2013，小米1到小米3）就締造了2013年出貨1870萬臺(tái)，銷售收入316億元的神話，即便如此小米還長期背負(fù)“期貨”的罵名；小米的領(lǐng)軍人物“雷軍”更在2013年站上了給“中央7常委”上課的講臺(tái)。

    雷軍說，他當(dāng)下必然親力親為的兩件事情，一是小米的產(chǎn)品必須經(jīng)他親自體驗(yàn)完善改進(jìn)之后方可投放市場，二是每天都要上小米的粉絲社區(qū)傾聽用戶的聲音，并將用戶的有效建議直接應(yīng)用于產(chǎn)品及系統(tǒng)優(yōu)化。上小米的用戶社區(qū)，與用戶交流，傾聽用戶的意見，快速響應(yīng)，將用戶的聲音融入產(chǎn)品的無止盡的優(yōu)化中已成為小米研發(fā)團(tuán)隊(duì)的必修課與習(xí)慣性工作與思維模式。

   這更是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)，全民網(wǎng)購時(shí)代。

   阿里旗下的天貓、淘寶9年時(shí)間從0到1萬億，京東商城9年時(shí)間實(shí)現(xiàn)從0到超1000億，從100億到1000億的跨越則只花了短短3年時(shí)間，汪洋等中央領(lǐng)導(dǎo)則成為京東商城的訪客。

    中央決策層對于互聯(lián)網(wǎng)、電商新貴頻拋橄欖枝，這不僅是時(shí)代與市場的趨勢，更是因?yàn)檫@些企業(yè)通過自身的經(jīng)營模式正在實(shí)際的踐行“群眾路線”，并快速重構(gòu)中國社會(huì)在改革開放的經(jīng)濟(jì)浪潮中已經(jīng)失去的誠信經(jīng)營社會(huì)信用體系。

     這樣的一個(gè)時(shí)代，充滿了不確定性，多變但更精彩。

     我們曾經(jīng)認(rèn)為系好鞋帶，跑的比競爭對手快一點(diǎn)，我們就會(huì)贏；但在移動(dòng)互聯(lián)當(dāng)?shù)赖慕裉欤�我們或許連具象的競爭對手都很難以定義，很多曾經(jīng)叱咤風(fēng)云人企業(yè)或產(chǎn)品正在或已經(jīng)消失，如膠片產(chǎn)業(yè)（柯達(dá)、樂凱）、walkman、MP3、VCD與DVD、固定電話、電報(bào)與普通信件、機(jī)械相機(jī)、BP機(jī)與尋呼臺(tái)、實(shí)體按鍵的手機(jī)…，下一個(gè)倒下的又會(huì)是誰？

    借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“成功核心”——不斷改進(jìn)與積極的自我否定，傾聽客戶的聲音，并為之快速響應(yīng)，創(chuàng)造極致的客戶體驗(yàn)，力求超越其客戶期望或許才是企業(yè)未來發(fā)展的制勝之道。

   行業(yè)。

    我們所從事的行業(yè)，毀譽(yù)參半！中國房地產(chǎn)業(yè)雖然對“城市發(fā)展、人居改善、GDP、中國經(jīng)濟(jì)”做出了巨大的貢獻(xiàn)，但KFS常常被不明就里的“群眾”及“揣著明白裝糊涂”的媒體扣上“無良、暴利”的帽子，這種“黑鍋”房地產(chǎn)行業(yè)或許還要繼續(xù)背下去。但是，我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到中國的房地產(chǎn)業(yè)的黃金時(shí)代已然過去，廣大中小開發(fā)企業(yè)正在和購房者一起經(jīng)歷“高地價(jià)、高門檻”帶來的發(fā)展與生存的壓力與痛苦。

  1、房地產(chǎn)的暴力時(shí)代一去不復(fù)返，中國房地產(chǎn)已不可逆轉(zhuǎn)的滑入白銀時(shí)代，即便如此房地產(chǎn)較之制造業(yè)仍然是資本追逐的目標(biāo)；

  2、新一屆政府已清晰的認(rèn)識(shí)到濫發(fā)貨幣的危害，把印鈔機(jī)管起來，甚至鎖起來或許是中國未來兩三年的常態(tài)，適度從緊或許是未來貨幣政策總基調(diào)；利率市場化的結(jié)果必然是財(cái)務(wù)成本趨高，中國房地產(chǎn)高金融杠桿、無序發(fā)展的時(shí)代一去不再，穩(wěn)鍵而可持續(xù)的現(xiàn)金流才是未來房地產(chǎn)企業(yè)必須管控的“核心風(fēng)險(xiǎn)”。

  3、 行業(yè)集中度加劇，2013年1000億俱樂部由2012年的3家上升為6家，百億俱樂部由2012年的50家上升為65家；中小房企的道阻且長，我們必須在發(fā)展的過程中找出適合自身的捷徑，做強(qiáng)做大，在某些方面實(shí)現(xiàn)彎道越車。

  4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，抱團(tuán)拿地進(jìn)一步推高優(yōu)質(zhì)土地獲取的門檻，房地產(chǎn)行業(yè)集中度將因此潮流進(jìn)一步加快，如招商地產(chǎn)與香港置地，保利與萬科，中海與九龍倉；九龍倉與綠城、紅星與力帆……

  5、政府短期、臨時(shí)性行政性干預(yù)將逐步被“金融稅收、土地供應(yīng)、保障房與商品房雙軌制供應(yīng)結(jié)構(gòu)”等多重市場化手段所取代，中國樓市將逐步進(jìn)入相對緩和的發(fā)展期；

  6、不動(dòng)產(chǎn)登記制度已箭在弦上，肯定要發(fā)；快在年內(nèi)，慢則在本屆政府任期內(nèi)完成；通過不動(dòng)產(chǎn)登記完成對全國房產(chǎn)持有情況的綜合普查之后，針對持有環(huán)節(jié)的房產(chǎn)稅或不動(dòng)產(chǎn)稅必然更大范圍的鋪開，住宅去投機(jī)、去投資化勢成必然；更大程度的關(guān)注剛需與剛改，堅(jiān)定的“走群眾路線”或許才是期望實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模化穩(wěn)健發(fā)展的必由之路。

  7、70、80后已步入中年，90后開始步入職場，正在成為未來消費(fèi)的新生力量，抓住80后，關(guān)注90后是我們所有行業(yè)企業(yè)都必須要做的市場功課。

  8、中國人口老齡化趨勢已逐步顯現(xiàn)，積極的看，這或許是一個(gè)的新細(xì)分市場，消極的來看，中國人口最大基數(shù)的50、60后的老去，必然導(dǎo)致內(nèi)需不足的中國，消費(fèi)需求持續(xù)疲軟，中國經(jīng)濟(jì)兩位數(shù)的增長黃金時(shí)代一去不復(fù)返。

  9、商業(yè)地產(chǎn)的井噴式發(fā)展，電商網(wǎng)購等線上交易呈約40%的年度復(fù)合增長，實(shí)體零售的增長乏力，同比增速持續(xù)下降，三者效應(yīng)交互疊加的結(jié)果就是商業(yè)地產(chǎn)供應(yīng)結(jié)構(gòu)性過�；�?qū)⒃谌�年之�?nèi)出現(xiàn)，盲目而沒有充分準(zhǔn)備的進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)，一味的復(fù)制他日黃花，把造大MALL運(yùn)動(dòng)簡單照搬的風(fēng)險(xiǎn)正在快速累積。

    審時(shí)、度勢，嘗試商住一體化發(fā)展，從社區(qū)居民的幸福生活角度出發(fā)，以大社區(qū)帶小而美的鄰里型全業(yè)態(tài)生活中心貼身服務(wù)于10分鐘通勤距離內(nèi)的社區(qū)公眾或成中小房企商業(yè)地產(chǎn)穩(wěn)健發(fā)展之路。值得欣慰的是，33000方的財(cái)信廣場時(shí)尚生活中心正在踐行這一思路，這也是財(cái)信地產(chǎn)的持有型“小而美”商業(yè)體的一次具有戰(zhàn)略意義的試水。

  10、中小城市的城鎮(zhèn)化大幕已啟，雖然蘊(yùn)藏巨大的市場機(jī)會(huì)，但一二線城市對中產(chǎn)精英階層的吸附力不降反增，中小城市的需求不足與中小城市地方政府的政績導(dǎo)向下的無節(jié)制的超量土地供應(yīng)，已經(jīng)讓“快人兩步”投身小城鎮(zhèn)建設(shè)，在三、四、五線城市巨量儲(chǔ)備土地的部份房企深陷泥淖，如恒大、如碧桂園已深感危機(jī)，一期尚可，二、三期銷售乏力。因此，審慎進(jìn)入三、四、五線中小城市，保持冷靜，禁得起誘惑，也是控制系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的重要指導(dǎo)思想。

  11、重慶的二環(huán)時(shí)代已經(jīng)開啟，2014年或?qū)⒀永m(xù)以往供應(yīng)充分，競爭激烈，總體平穩(wěn)的市場格局；由于大量的郊區(qū)型產(chǎn)品的供應(yīng)或?qū)⒀泳彺笾鞒菂^(qū)樓市均價(jià)的上升速度與幅度，從總體來看或?qū)⒊尸F(xiàn)量增價(jià)穩(wěn)的平緩態(tài)勢。

  12、2014年的重慶將迎來4條軌道線全面通車，網(wǎng)絡(luò)化的捷運(yùn)體系給沿線城市板塊的快速發(fā)展提供了可能，商業(yè)、住宅跟著軌道交通走將是未來重慶房地產(chǎn)發(fā)展的基本特征。

  13、兩江大橋（千廝門大橋、東水門大橋）及輕軌6號線將于今年6、7月份全面通車，重慶CBD金三角將實(shí)現(xiàn)順暢互通，江北嘴CBD將迎來竣工交房的小高峰，重慶CBD三角的強(qiáng)勢崛起或?qū)⒏淖儺?dāng)前主城核心商圈的競爭格局。

我們。

供職于中國最賺錢的行業(yè)之一，是我們之幸；

但是，行業(yè)賺錢，不意味著該行業(yè)里的每個(gè)企業(yè)必然盈利；昨天的成功，并不代表明天就能繼續(xù)輝煌。對于身處競爭空前充分的，可謂全國最苦最累的重慶市場的我們，更必須時(shí)刻抱有“如履薄冰”的審慎，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)；本著為公司創(chuàng)造利潤，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基本經(jīng)營理念，有效控制成本，把每一分錢花在客戶能看見，能感知的地方，向小米學(xué)習(xí)做出超高性價(jià)比的復(fù)合化產(chǎn)品，更大程度的超越客戶的綜合預(yù)期，以有競爭力的產(chǎn)品及完善的服務(wù)體系來贏得市場。

對于身處當(dāng)下“小變”時(shí)代的房地產(chǎn)行業(yè)的我們，當(dāng)何以應(yīng)對未來的不確定性？

1、懂經(jīng)營，懂市場，懂項(xiàng)目；做對產(chǎn)品，并且把項(xiàng)目做正確。

簡言之，中檔快現(xiàn)流產(chǎn)品要速度，要高周轉(zhuǎn)；高端產(chǎn)品要利潤，慢工出細(xì)活兒，做出十二分的價(jià)值感，要成為突破品牌天花板的里程碑；復(fù)合化大盤則要做波段，要做出分期增值的快感，讓前期客戶的賺錢效應(yīng)為成為我們的快銷益價(jià)的金字招牌。這些雖是老生常談，但的確也是金科玉律，放之四海而皆準(zhǔn)的“真理”，本質(zhì)還是一點(diǎn)“可持續(xù)的現(xiàn)金流”才是活下去的基石。

2、善于學(xué)習(xí)，不僅要向房地產(chǎn)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)學(xué)，也要向當(dāng)前優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)學(xué)，學(xué)習(xí)其開放的思維、快速的響應(yīng)、對客戶體驗(yàn)的極致追求、對效率的極致追求。

3、培養(yǎng)全員算賬意識(shí)。算時(shí)間賬，算成本賬，算品牌價(jià)值賬，算短期賬，算中長期賬……，以企業(yè)中長期可持續(xù)發(fā)展及品牌綜合價(jià)值的提升作為我們?nèi)粘�決策的基本指針；不好大喜功，不急功近利，穩(wěn)健與中長期著眼才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本指針。

4、關(guān)注競爭對手的行動(dòng)，但更重要的是關(guān)注我們的客戶所思所想，做出令客戶欣喜的產(chǎn)品，致力于為客戶提供完整的、舒適的、便捷的生活體系。套用一句老話，我們不是賣房子的，我們是在提供高性價(jià)比的整體生活方式解決方案和投資理財(cái)、捍衛(wèi)財(cái)富的金融體系解決方案。為客戶“省錢、省心、省時(shí)”，為客戶的投資“保值、增值”，讓客戶有面子，這才是我們的產(chǎn)品、營銷、服務(wù)努力的目標(biāo)。

5、聚焦目標(biāo)（戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、利潤指標(biāo)），以堅(jiān)強(qiáng)、高效執(zhí)行為保障，扎實(shí)過程管理，全力確保核心節(jié)點(diǎn)的提前達(dá)成，為年度銷售目標(biāo)的打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，才確保我們“勞有所獲”。

6、明晰計(jì)劃，未雨綢繆，預(yù)防項(xiàng)目推進(jìn)過程中可能出現(xiàn)的種種不確定性，并做好克服各種困難的系統(tǒng)性應(yīng)對方案，以有備無患，高效推進(jìn)。世事最怕三個(gè)字，“沒想到”，也怕三個(gè)字“做不到”。

7、開放思維，打開視角，不僅局限于我們從事的行業(yè)，更要看清時(shí)代的發(fā)展趨勢；主動(dòng)自發(fā)，變革創(chuàng)新，不斷的改進(jìn)我們行業(yè)、我們工作中存在的這樣或那樣的不足，以自己的用心與專業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造利潤、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為城市創(chuàng)造形象；在創(chuàng)新高效的工作中，提升自身的專業(yè)度與職業(yè)含金量。

總體而言，作為職場人士，作為企業(yè)我們還是應(yīng)當(dāng)尊奉市場經(jīng)濟(jì)學(xué)之父亞當(dāng)·斯密的名言“以利己之心，利人”，并自始至終貫徹之，或許才能走得穩(wěn)健、長遠(yuǎn)。（謝尚偉2014年1月19日晚于美茵河谷）